Презентация на тему Установление контакта и развитие отношений

приемы установления межличностного контакта. Активное и пассивное эмпатийное понимание

партнера.

Тема 3.2. Установление контакта и и развитие отношений

и /или актуализация определенного сходства с партнером по общению,

создающие необходимую основу для дальнейшего развития отношений, обмена информацией, выбора и практической реализации стратегии и тактики межличностного взаимодействия.

«прикосновение», «встреча», «объятия», «взаимопроникновение». Они подчеркивают духовное родство, единство,

глубокую связь между людьми. «Счастье – это, когда тебя понимают» – говорят герои известного художественного фильма «Доживем до понедельника».

ни мужским, ни женским
Ни моим, ни твоим
Оно всегда где-то

посередке
Между женщиной и мужчиной
Между тобой и мной
Счастье – это то, что происходит между нами»
(Ю.М. Федоров).

(представлений, интересов, переживаний…);
идентификация (узнавание, обнаружение) такого сходства (может

быть неосознаваемой);
актуализация обнаруженного сходства.

некоторой общности, существующей между людьми.
Такой общностью может быть

профессия, место рождения, пол, возраст, хобби и пр.
Средствами актуализации некоего сходства, во-первых, являются такие обращения, как: «коллега», «земляк», «мужики», «девчонки» и др.
Во-вторых, это указание на наличие общего: «разделить интересы», «присоединиться к намерению», «общая задача», «одна проблема» и пр.. Присоединение может происходить как спонтанно, так и более или менее осознанно.

средств. К числу таких средств относятся: мимика, пантомимика, жестикуляция;

дыхание; речь. Соответственно, выделяют следующие аспекты присоединения:
1. Присоединение по движениям тела (отзеркаливание) – представляет собой в идеале непроизвольное повторение характерных движений партнера по общению.

учетом, ритма, глубины, частоты дыхания партнера.
3. Присоединение по

речи – использование в речи слов той модальности (визуальной, аудиальной или кинестетической), которую использует партнер.

в виде зрительных образов), типичны такие слова, как: «ясно»,

«наглядно», «красиво», «посмотрите», «видно», «картина», «вид» и т.д. Для аудиалов (людей, воспринимающих окружающую действительность преимущественно в виде звуков, «на слух») типичны слова и выражения: «мелодично», «гармонично», «созвучно», «давайте обсудим» и пр. Для кинестетиков (людей, воспринимающих окружающую действительность преимущественно в виде ощущений) типичны слова и выражения: «я чувствую проблему», «тяжело понять», «легкое настроение», «легко на душе», «тяжелый день».

и пассивное эмпатийное понимание партнера
«Эмпатия» (буквально, с греч.) –

сильное и глубокое чувство, направленное внутрь, вчувствование. Эмпатия – понимание чувств другого человека, эмоциональное проникновение.
Слушание и слышание собеседника – основа понимания, поэтому способы эмпатийного понимания называют также способами эмпатийного слушания. Барьерами для межличностного понимания могут быть: собственные представления, личностные проблемы, неадекватные установки (обесценивание себя, недоверие к людям и миру в целом, отстраненность), неадекватные ожидания и требования и пр.

необходимости помогать партнеру в выражении его чувств, в том

числе – в ситуациях, когда партнер испытывает эмоциональное напряжение позитивного характера (положительные эмоции). Также способствует снижению уровня эмоционального напряжения и стабилизации эмоционального состояния партнера. При пассивном слушании, как правило, достаточно реакций признания, подтверждения для выражения своего участия.

помогать партнеру в выражении его чувств (позитивных и негативных),

способствует снижению уровня эмоционального напряжения и стабилизации эмоционального состояния партнера. При активном слушании помимо реакций признания и подтверждения активно применяются вербальные приемы и техники (табл.).

основное назначение субъекта общения – отражение психоэмоционального состояния партнера.

В связи с этим, можно сказать, что субъект общения – это своего рода «зеркало», глядя в которое партнер по общению видит и лучше понимает самого себя.

социально-психологические компетенции:
выбор средств общения, адекватных ситуации и особенностям субъекта

и объекта общения, конгруэнтность в общении (как соответствие информации, поступающей по вербальному и невербальному каналам); владение приемами и техниками установления контакта и развития отношений: отражение чувств, парафразирование, резюмирование, постановка вопросов, ободрение, предоставление информации, интерпретация, конфронтация, самораскрытие, «Я-сообщение».