- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Система повышения удовлетворенности потребителя в гостинице Космос
Содержание
- 2. Общие сведенияГостиница «Космос», расположенная в Москве –
- 3. ПроблемыПотеря клиентов, не удовлетворенных уровнем обслуживания. Существует
- 4. Решение проблемыДля решения этой проблемы я предлагаю
- 5. Создание системы При выборе конкретного отеля
- 6. БезопасностьНужно улучшить работу службы безопасности отеля, чтобы
- 7. Экономия средствПри неудовлетворенности клиентом цен на услуги,
- 8. Новизна и оригинальность гостиничного продуктаДля удовлетворения клиентов
- 9. КомфортностьДля большинства клиентов эта потребность является одной
- 10. Популярность и репутация гостиницыНеобходимо проводить такие мероприятия
- 11. Скачать презентацию
- 12. Похожие презентации
Общие сведенияГостиница «Космос», расположенная в Москве – одна из крупнейших в России, принадлежащая к категории *****. Год постройки гостиницы 2009. Количество сотрудников составляет 300 человек. Руководство осуществляется руководителем и заместителем руководителя организации.
Слайд 3
Проблемы
Потеря клиентов, не удовлетворенных уровнем обслуживания. Существует возможность
финансового краха компании, если не предоставить гостям удовлетворяющих их
услуг.
Слайд 4
Решение проблемы
Для решения этой проблемы я предлагаю создать
систему повышения удовлетворенности потребителя.
Чтобы создать идеальную систему, для начала
нужно выявить какие потребности клиентов наша организация не удовлетворяет, с помощью:Наблюдения
Анкетирования гостей
Слайд 5
Создание системы
При выборе конкретного отеля для
размещения, потенциальные клиенты пользуются следующими соображениями:
соображения безопасности,
экономия средств
новизна и
оригинальность предлагаемого гостиничного продуктакомфортность
популярность и репутация гостиницы
верность традициям.
Мы должны обеспечить удовлетворение всех этих потребностей.
Слайд 6
Безопасность
Нужно улучшить работу службы
безопасности отеля, чтобы обеспечить
гарантию защиты гостя от краж,
нападений, травм, укусов насекомых,
террористических актов т.д.
Для этого:
Необходимо создать разработанные процедуры для своевременного реагирования на каждую чрезвычайную ситуацию.
Слайд 7
Экономия средств
При неудовлетворенности клиентом цен на услуги, персонал
службы приема и размещения или работник службы бронирования при
возможности должен предложить клиенту несколько альтернативных вариантов.
Слайд 8
Новизна и оригинальность гостиничного продукта
Для удовлетворения клиентов
организация
должна:
Иметь современное и высокотехнологичное обслуживание.
Обеспечить по возможности постоянную смену
обстановкиОбеспечить появление информации о гостинице в средствах массовой информации
Слайд 9
Комфортность
Для большинства клиентов эта
потребность является одной из
главных.
Организация должна обеспечить:
Прием в рецепции
Наличие парковки
Кондиционер в номере
Доступ
в ИнтернетЧистота в номере
Владение персоналом иностранными языками
Организация питания в ресторане
Возможность бронирования номера
Профпригодность персонала
Слайд 10
Популярность и репутация гостиницы
Необходимо проводить такие мероприятия
как:
изучение
отношения к компании разных групп интересов
оценка истинного положения дел;
преодоление
разрыва между реальным состоянием компании и ее имиджем; исследование общественных настроений;
подбор сотрудника, ответственного за поддержание репутации компании.
