Презентация на тему Устранение разрывов в восприятии торговой марки МТС

услуги в России и странах СНГ под торговой маркой

«МТС». Компания оказывает услуги сотовой связи, услуги местной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения. По состоянию на 31 марта 2011 года компания во всех странах своего присутствия (России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистана) обслуживала более 103 млн абонентов.

нравилось быть их клиентом, им необходимо:
предоставлять надежную связь в

любом месте и в любое время;
сделать все сервисы МТС современными, понятными и простыми;
уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную поддержку;
стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах пользователей наших услуг;
предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.
Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями.

база МТС превысила 1 миллион пользователей.
В апреле 2002 года МТС приобрела крупнейшего

оператора юга России «Кубань GSM», что позволило включить в сеть МТС главные курорты страны.
В июне 2002 года МТС запустила сеть в Республике Беларусь.
В ноябре 2002 года МТС запустила первые тарифы без абонентской платы под маркой «Джинс».
В 2009 году МТС представила новую стратегию развития компании 3i, согласно которой ключевыми драйверами роста и развития компании стали «инновации, интеграция, Интернет».
В 2011 году Бренд МТС со стоимостью $10,9 миллиарда четвертый год подряд признан самым дорогим российским брендом в ежегодном рейтинге ста ведущих мировых брендов BRANDZ™.

и везде остаешься на связи, свобода общения;
Личность – абоненты,

которым необходимо использовать те возможности, которые предоставляют современные технологии мобильной связи, не ограничивая себя в общении.
Автопортрет – деловой человек, который находится «на шаг впереди».
Физические свойства:
простота дизайна, основные цвета: красный, белый;
логотип: белое яйцо на красном фоне.
Отражение бренда в рекламе:
слоган: «На шаг впереди»;
реклама различных тарифных планов как для частных клиентов, так и для корпоративных, а также фирменных телефонов и модемов.
Стиль взаимодействия потребителя и марки:
качество предоставляемых услуг вызывает гордость за компанию;
забота о клиенте;
работа, направленная на повышение лояльности клиентов (акции, подарки и др.)

электроника, смс, офис, работа, телефон, ab ovo (начало начал).
личность:

сеть, деловой, офис, работа.
автопортрет: люди говорят, на шаг впереди, простота используемых услуг.
физические свойства марки: яйцо, ab ovo, красный, белый, цвета.
отражение бренда в рекламе: RED, Супер ноль, телефон, SMS, Люди говорят, на шаг впереди.
стиль взаимодействия потребителя и марки: хороший сервис, обслуживание, бренд, промоакции.

где МТС мог бы общаться с клиентами аудитории фокус-группы

(студенты-клиенты МТС);
больше акций с акцентом на подарки и конкретные выгоды для клиентов.