Презентация на тему по психологии общения Техники общения

общности
техника подчеркивания значимости партнёра, его мнения, вклада в общее

дело

его рассказы о себе, своих занятиях, хобби.
Вы говорили, что

раньше бывали в Суздале?
Я помню, ты любишь пастельные тона….
Ты собиралась сходить на этот фильм……..

цитирование партнёра

жизни партнёра, о благоприятных событиях в жизни вообще, о

сдвигах к лучшему, о достижениях партнёра и чужих достижениях, о людях не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам.
Я слышал, что Вы в воскресенье были на этом семинаре?
Я уже много раз обращал внимание на эту интересную ручку……..

позитивные констатации

для собеседника.
Я узнал, на следующей неделе начнётся новый этап

тренинга.
Апельсиновый сок есть на том конце стола.
Зарегистрироваться можно в холле.

информирование

или пикантное и т.п. Самым простым примером данной техники

может быть анекдот.

интересный рассказ

ответственность, эффективность и т.п.)
хотя бы о спорных, но своеобразных

чертах, таких как хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм и т.п.
Это сходство должно быть интересно партнёру.
Есть черты, которые не являются недостатками, но воспринимаются как таковые теми, кто ими обладает, например, застенчивость, прямота, усидчивость, расчётливость и. т.п. Подчёркивая общность по этим характеристикам, мы рискуем задеть «слабую струну» души.
Мы оба хотим добиваться разрешения этой ситуации
Что нас с тобой объединяет, так это быстрота соображения.

техника подчёркивания общности

мне показалась очень ценной.
Твоя молниеносность меня поражает
Я горжусь тем,

что мы в одной команде

техника подчеркивания значимости партнёра

способ. Данная техника требует активного невербального слушания (искренне отзеркаливание

партнёра – его мимики, позы, жестов, установление рапорта).

паравербальные проявления слушания: кивки, движения головы, прикосновения, реакции «Ага»,

«Угу».

помогают собеседнику говорить. Чаще используется, во время пауз, замешательства.

Мне

важно, что ты говоришь.
Мне интересно то, что ты рассказываешь.
Я готов тебя послушать.

цитирование сказанного партнёром (последней фразы, ключевых слов, всей фразы).
Мне

нужна красивая машина.
Красивая?…..
Итак, ты считаешь……….(цитата).
Перефразирование – краткая передача сути высказывания партнёра.
Как я Вас понял………..
Правильно ли я Вас понял…….
То есть Вы считаете……..
Интерпретация – высказывание предположения об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания партнёра.

Иванову.
- Ты так зависишь от его мнения?
Советы
Я бы на

твоём месте………
Не забивай голову………
Не переживай…..
Навязчивое повторение
- Мне кажется я не смогу сделать эту работу…….
- Ты сказал, что тебе кажется, что ты не можешь сделать эту работу?

ты совершенно неправильно поступил!
Все продавцы такие
Вопросы, выспрашивания
НУ, расскажи, как

у тебя дела?
И чем всё это закончилось?
Сколько это стоит?

ответ.
Цель: получение больше ИНТЕРЕСУЮЩЕЙ НАС информации, «разговорить собеседника».

Начинается вопрос со слов: Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях?
Открытые вопросы должны быть сформулированы так, чтобы партнёру хотелось бы отвечать на них.

сообщение точной даты, названия, указания на количество чего-либо) или

ответ «Да» или «Нет».
В большинстве случаев целью закрытых вопросов является получить мирные отношения.

варианты ответов.
Вы будете покупать красный или жёлтый свитер?
Тебе

лучше встретится со мной сегодня или завтра?

вопрос!!!!!!!