Презентация на тему Сущность конфликта

возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой

деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между сторонами.

сторонами;
становится известной ранее скрытая информация о субъектах конфликта и

причинах его возникновения, что в конечном счете повышает управляемость конфликта;
происходит сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом;
конфликт стимулирует организацию к изменению и развитию, поскольку его разрешение невозможно без соответствующих прогрессивных перемен;
снимается синдром покорности у подчиненных, развивается производственная демократия;
проводится диагностика возможных оппонентов для предупреждения конфликтов.

Позитивные функции конфликтов:

на участие в нем всех участников конфликта;
часто происходит увольнение

сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе;
формируется представление о побежденных группах или личностях как о врагах;
чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;
после завершения конфликта часто происходит уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудничества вплоть до свертывания деловых контактов;
сложное восстановление деловых конфликтов («шлейф конфликта»).

Негативные функции конфликтов:

развитие конфликта.
3 этап – кризис и разрыв отношений между

оппонентами.
4 этап – завершение конфликта различными способами и методами.

Этапы конфликта

понимание роли другого.
- Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как

он себя при этом чувствует.
- Четко формулировать предмет обсуждения.
- Устанавливать общие точки зрения.
- Выяснить, что вас разъединяет.
- После этого снова описать содержание конфликта.
- Искать общее решение.
- Принять общее «коммюнике».

Основные правила:

целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически

эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

Общие рекомендации по разрешению конфликтной ситуации:

«с ходу» целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и

уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

2 Определить возможность переговоров.

оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной

деятельности.

3 Согласовать процедуру переговоров.

совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что

нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

4 Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта.

с расчетом затрат по каждому из них, с учетом

возможных последствий.

5 Разработать варианты решений.

и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно

это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и др. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

6 Принять согласованное решение.

и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и

не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.

7 Реализовать принятое решение на практике