Презентация на тему Речевой этикет и культура делового общения

и в миллионах индивидуумов, сложил свои мысли и свои

чувства. Природа страны и история народа, отражаясь в душе человека, выражались в слове. Человек исчезал, но слово, им созданное, оставалось бессмертной и неисчерпаемой сокровищницей народного языка... Наследуя слово от предков наших, мы наследуем не только средства передавать наши мысли и чувства, но наследуем самые эти мысли и эти чувства”.
К. Д. Ушинский

поведения и устойчивых формул вежливого общения

Есть такое понятие - "речевой этикет" - правила общения. Соблюдая их, люди лучше понимают друг друга. Правила речевого поведения регулируются речевым этикетом, сложившейся в языке и речи системой устойчивых выражений. Это ситуации обращения, приветствия, прощания, извинения, благодарности, поздравления, пожелания, сочувствия и соболезнования, одобрения и комплимента, приглашения, предложения, просьбы совета и многое другое.

имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил

речевого поведения. В российском обществе особую ценность представляют такие качества как, тактичность, предупредительность, терпимость, доброжелательность, выдержанность.
Важность этих качеств отражается в многочисленных русских пословицах и поговорках, характеризующих этические нормы общения.

Умный не говорит, невежда не дает говорить.
Язык - один, уха - два, раз скажи, два раза послушай.
Дед говорит про курицу, а бабка - про утку.
Вы слушайте, а мы будем молчать. Глухой слушает, как немой речь говорит.
Все беды человека от его языка.
Корову ловят за рога, людей за язык.

начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту

речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. Конечно, желательно, чтобы вас кто-то представил, но бывают случаи, когда это необходимо делать самому.

Официальные формулы приветствия:
- Здравствуйте!
- Добрый день!
Неофициальные формулы приветствия:
- Привет!
- Здравствуй

Этикет тесно связан с этикой. Этика предписывает правила

нравственного поведения (включая общение), этикет предполагает определенные манеры поведения и требует использования внешних, выраженных в конкретных речевых действиях формул вежливости.

В устном общении необходимо соблюдать ряд этических и этикетных норм,тесно связанных друг с другом

Во-первых, надо уважительно и доброжелательно относиться к собеседнику.
Во-вторых, говорящему предписывается быть скромным в самооценках, не навязывать собственных мнений, избегать излишней категоричности в речи.

в речевом общении определяется возрастом и социальным положением. Она

выражается в речи употреблением местоимений ты и Вы. Речевой этикет определяет правила выбора одной из этих форм.

Пустое“Вы”
сердечным “Ты”
Она,обмолвясь,
заменила..
А.С.Пушкин

степенью знакомства партнеров (ты - знакомому, Вы - незнакомому);
официальностью обстановки общения (ты - неофициальное, Вы - официальное);
характером взаимоотношений (ты - дружеское, "теплое", Вы - подчеркнуто вежливое или натянутое, отчужденное, "холодное");
равенством или неравенством ролевых отношений (по возрасту, положению: ты - равному и нижестоящему, Вы - равному и вышестоящему

Выбор диктуется:

форма похвалы, выражение одобрения, уважения, признания или восхищения; любезные,

приятные слова, лестный отзыв.

Критика — Обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и выправить недостатки

передачи своих мыслей, настроений, желаний наряду со словесной речью

используют жесты и мимику.

При помощи невербального языка:

• подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

• передаем информацию сознательно или бессознательно;

• выражаем свои эмоции и чувства;

• регулируем ход разговора;

• контролируем и воздействуем на других лиц;

очевидный ее признак. В языке и через язык выявляются

такие важнейшие особенности и черты, как национальная психология, характер народа, склад его мышления, самобытная неповторимость художественного творчества, нравственное состояние и духовность.

Знать выразительные средства языка, уметь пользоваться его стилевыми и смысловыми богатствами во всем их структурном многообразии - к этому должен стремиться каждый носитель языка.

Речь - удивительно сильное средство,
но нужно иметь много ума, чтобы
пользоваться им.
Г. Гегель