Презентация на тему Основные характеристики общения. Техники и приемы общения. Деловое общение и его слагаемые

порождаемый потребностями совместной деятельности

процесс развития контактов между людьми
взаимодействие двух

или более людей, состоящее в обмене между ними информацией

и учитывать их индивидуальность);
уметь строить свою речь;
уметь слушать;
уметь выбирать

эффективную стратегию взаимодействия.

обмен информацией
ИНТЕРАКТИВНАЯ организация взаимодействия между индивидами, т.е. обмен

не только знаниями и идеями, но и действиями (поведенческий аспект)

информацией между субъектом и объектом.
Коммуникатор может сообщать, убеждать, внушать.
Деловая

коммуникация - самый массовый вид взаимодействия людей в обществе. Предметом к. является совместная деятельность.

В основе общения, как и в основе возникновения конфликтов при общении лежит информация

процессе передачи информация может искажаться, теряться. Почему? Отчего это

зависит?

Передача информации человеком зависит:

человека, представление себя другому человеку;
Ориентировка в ситуации общения, осмысление

происходящего, ориентировка в личности собеседника;
Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно),что именно скажет;

речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как

себя вести

Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи

Решение проблемы
Завершение контакта (выход из него)

общем деле, оно строго регламентировано по времени, нормам и

правилам.
Неформальное общение (житейское) – цель данного вида общения в самом общении в удовлетворении потребности быть в группе, в понимании и поддержке.

отсутствует стремление понять и учесть особенности собеседника (маски вежливости,

строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.).
Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения и т.д.

Люди говорят не то, что думают, а то, что

положено говорить в подобных случаях.

Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от общения с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

вступаешь в контакт, если человек мешает тебе — отталкиваешь безразличием или

грубостью.
Если получил от собеседника желаемое, то теряешь интерес к нему и не скрываешь этого.

Общение-отсутствие (ноль общения)
Ритуалы – не несущие никакой смысловой нагрузки и не имеющие никаких целей.
Развлечения –разговоры о всем известных общественных проблемах.
Совместная активность – при работе, общие проблемы и общи цели.
Игры (бытовые, супружеские, общественные)

глубинные структуры личности. Характеризуется взаимопониманием между людьми, в его

основе лежит доверие к личности собеседника.

Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

практических проблем, ситуаций, когда необходимо направить или изменить деятельность

других людей для выполнения конкретного дела.

Предмет общения – совместная деятельность

от их симпатий и антипатий.
Соблюдение правовых, социальных норм, следование

регламентации (например, действия по инструкциям, протоколу, соблюдение правил внутреннего распорядка; следование традициям организации и пр.).

должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом

субординации и делового этикета.
Деловое взаимодействие осуществляется в специфической среде, где отношения подчинения, зависимости, неравенства закреплены между подразделениями и сотрудниками в соответствии с иерархичностью построения организации.
Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений.

расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного

существа к другому

людьми может передаваться с помощью речи и других знаковых

систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

специальной системы знаков

чувств людей

голос
знание языков,
отсутствие боязни устанавливать контакты с другими людьми


Сообщение
Разговор
Рапорт
Точка

зрения
Комплименты
Интересы
Беседа

(включая тон голоса, интонацию и т. п.) – 38%,

мимики, жестов, позы (невербальное общение)– 55%.

(несловесные) знаки:
позы,
жесты,
мимика,
взгляд и выражение лица,
интонации,
территориальное

расположение,
музыка, языки программирования и т.д.

мимика, позы, кожные реакции, пространственно-временная организация общения, контакт глазами.

Акустическая система: тембр голоса, диапазон, тональность ,включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.
Тактильная система (такесика) - прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи.
Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека)

интонация;
ваш внешний вид, ваша одежда, ваша поза, выражение вашего

лица, ваша улыбка или ее отсутствие, ваш взгляд;
ваши движения, танцы, ваша походка,
глубина и скорость вашего дыхания,
ваши жесты во время беседы, кивки и мотания головой, направление рук и ног,
прикосновения во время беседы, рукопожатия и объятия, поведение.

иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами

невербального общения.

указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения.
К ним

относятся:  
жесты – сообщения, указатели;
пиктографы, то есть образные картинки (вот такого размера и т.п.);
кинектографы – движения телом;
жесты – биты (жесты-отмашки);
идеографы – своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы.

чему — либо. Это улыбка, кивок головой, целенаправленные движения руками.

всего они связаны с движением руками. Разделяются на три

группы: почесывание; касание и пошлепывание партнера; перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой.

тела и мышц лица определенные эмоции.

фраз. Например: рука, поднятая над головой,  во многих случаях

означает «до свидания».

отражаются: психические состояния человека, отношение к окружающему

назад

отведены назад, рот может быть открыт

опущены

приподнята и сомкнута с верхней губой

прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;

отображении чувства на лице. Чем сильнее фальшь, тем более

разнятся мимикой его правая и левая половины.

говорящего к произносимым словам: их значимость для говорящего, веру

в то, что он говорит, как сам понимает то, что говорит, как понимает слушающего и др.;);
воздействия на собеседника;
установления психологического контакта;
формирования впечатления о себе и своей позиции в разговоре (внимательность, волевую собранность, решимость, непреклонность, неуверенность в себе, растерянность, самодовольство)
маскировки собственного психического состояния и отношения к происходящему (радость, удовлетворение, внимательность, скуку, досаду, усталость, удивление, волнение, напряжение, гнев, растерянность и пр.;);
улучшения самочувствия.

потребность в одобрении;
кривая улыбка — знак контролируемой нервозности;
улыбка при

приподнятых бровях — готовность подчиниться;
улыбка при опущенных бровях — выказывание превосходства;
улыбка без подъема нижних век — неискренность;
улыбка с постоянным расширением глаз без их закрывания — угроза.

в определенном пространстве и времени с использованием невербальных и

вербальных средств общения, целью которого является установление особых положительных или нейтральных отношений с партнером

54

расстояниями:
Интимное расстояние - от 0 до 45 см -

на таком
расстоянии общаются самые близкие люди.
Персональное - от 45 до 120 см - общение со знакомыми
людьми.
Социальное - от 120 до 400 см – предпочтительно при
общении с чужими людьми и при официальном общении.
Публичное - от 400 до 750 см - на этом расстоянии не
считается грубым обменяться несколькими словами
или воздержаться от общения, на таком расстоянии
происходят выступления перед аудиторией.

ДИСТАНЦИЯ

за все, что с вами происходит, многое берете на

себя, преодолеваете трудности, не возводя их в ранг жизненных проблем. Вы видите перед собой задачу и думаете над тем, как ее можно решить. Что при этом происходит в вашей душе — для окружающих загадка.
50—99 баллов. Вы охотно бываете рулевым, но можете, если это необходимо, передать штурвал в верные руки. При оценке причин собственных трудностей реалистичны: гибкость, чуткость и рассудительность всегда бывают вашими союзниками. Вы умеете жить в добром согласии с другими людьми, не нарушая внутреннего согласия с самим собой.
До 49 баллов. Вы часто бываете пассажиром в своей жизни, легко подчиняетесь внешним силам, считая, что так сложились обстоятельства, судьба и т.п. В своих трудностях обвиняете кого угодно, но только не себя. Настоящая независимость кажется вам недостижимой и невозможной.