персонала
Политика и стратегия
организации в области качества
Процессы, продукция и
услуги
Влияние организации на общество
Персонал
Удовлетворенность потребителей
качеством продукции и услуг
Результаты работы организации
Как организация планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с партнерами в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также эффективной реализации своих процессов.
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения потребностей и ожиданий своего персонала.
Как организация реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов.
Как организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.
Как организация разрабатывает, внедряет и улучшает процессы, продукцию и услуги для создания возрастающей ценности для потребителей и других заинтересованных сторон.
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения потребностей и ожиданий общества на местном, национальном и мировом уровнях.
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения потребностей и ожиданий внешних потребителей.
Результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей в работе.
Как руководители организации всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации.
