Слайд 2
Конкурс
«Лучший по профессии
2015 г.»
Слайд 3
Одним из главных жизненных принципов я считаю тезис
– «Начни с себя»! Такая позиция должна быть у
каждого человека, кто является лидером и стремится быть им.
Однажды я начала активно заниматься размещением инновационных предложений. Мне было интересно данное направление, привлекало то, что я могу напрямую изменить свой процесс так, как удобно мне и от этого изменения будет реальный эффект.
Рассказывая коллегам о том, что какие-либо изменения в процессе – это реализация моих инноваций, они стали фантазировать, генерировать свои собственные идеи!
Коллеги знают, что ко мне всегда можно обратиться и мы сможем развить их даже самую смелую фантазию и довести ее до конечного результата – непосредственного внедрения в процесс!
Именно личным примером каждый из нас может помочь своим коллегам начать развиваться и создавать каждый день оптимизировать процессы, делая наш Банк еще лучше!
Слайд 4
Становление нашей большой команды – Оперативного архива, по
большей части пришлось на 2012 год, когда был основной
набор сотрудников для работы в отделе. На этот же период пришлась и централизация всех отделений Новосибирской области, Алтайского края, Кемеровской и Томской областей. На хранение в наш отдел поступал значительный объем документов. И весь исторический массив необходимо было зарегистрировать, т.к. поток поступающих запросов увеличивался с каждым днем.
Именно в такой сложный для нашего отдела я поняла что Сбербанк – не просто организация, это большая, и дружная семья, которая никогда не бросит в сложной ситуации.
Мы выходили на работу в выходные дни, старались повысить свою эффективность ежедневно. К нам на работу в праздничные и выходные дни, во внерабочее время приходили сотрудники из других подразделений МСЦ.
У нас у всех была одна цель – зарегистрировать как можно больше документов. Коллеги из других подразделений были напрямую заинтересованы в этом, ведь от того, какой массив будет зарегистрирован, будет зависеть и их работа.
И вот, после такого опыта, я могу смело сказать, что команда МСЦ- лучшая!
Слайд 5
В 2013 году я была участником рабочей группы
ЛИН-мероприятия, вошедшего в ТОП-7 по Сибирскому Банку, «Взаимодействие ГОСБ/ОСБ/ВСП
и оперативного архива». И была ответственная за блок «Запросы». В рамках данного мероприятия было предложено немало идей, и, конечно, итогом было стремление организовать работу нашего отдела максимально приближенно к «Идеальному состоянию».
После защиты началось внедрение согласно плану мероприятий . Процесс претерпел большое количество изменений, пусть поначалу они были довольно таки сложные, необходимо было постоянно менять процесс, проводить замеры, пилотные проекты для успешного внедрения.
Вся команда сектора обработки запросов участвовала в этом процессе становления новой организации работы нашего сектора! Каждый внес свой вклад в то, что мы имеем сейчас – отлаженный до мелочей процесс и отличная команда, которая не перестает оптимизировать его каждый день!
Слайд 6
«Все для клиента» – одна из ценностей, в
которую каждый может вложить свой смысл: быть клиентоориентированным, отлично
выполнять свой функционал, соблюдать соглашения и т.п. Но ведь это только в пределах офиса.
Жизнь с ценностью «все для клиента» не должна ограничиваться пределами офиса. Каждый и нас за переделами офиса должен быть также клиентоориентрованным сотрудником!
Например, будучи в отпуске в другом городе, при мне в зоне самообслуживания клиент нашего Банка оказалась в сложной ситуации – банкомат не возвращал ей карту, сотрудники отделения были на другом конце здания.
Я могла пройти мимо, найти другой банкомат и не участвовать в случившимся. Но понимая, что и другие клиенты в очереди стали проявлять недовольство, оставить все именно так было нельзя. Я решила поддержать ее, постояла рядом, предложила помощь в случае необходимости вызвать сотрудников отделения и просто предложила подождать несколько минут - и банкомат все равно вернет карту. Через пару минут так и случилось.
Не оставлять клиента в сложной ситуации, быть рядом, помочь советом, поддержать положительный имидж нашего Банка – задача каждого сотрудника Сбербанка как в офисе, так и за его пределами!
