Презентация на тему Оценка корпоративного имиджа ОАО Аэрофлот 

с общественностью
Задачи департамента по связям с общественностью
Направления работы департамента

по связям с общественностью
Рекомендации

фактическим национальным перевозчиком.
Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года -

Виталий Савельев.
Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов
Аэрофлот в 1989 году первым из российских авиакомпаний вступил в Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA).
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево».  В летнем расписании 2012 г. - собственные регулярные пассажирские рейсы в 115 пунктов 52 стран (по России — 33 пункта).
Имеет 5 филиалов в России: в Санкт-Петербурге,  Калининграде,  Владивостоке, Сочи и  Красноярске (два последних в настоящее время преобразуются в представительства).

этот показатель на 25,6% по сравнению с предыдущим годом.

Пассажирооборот Аэрофлота превысил 42 млрд пкм (прирост на 20,8%). Процент занятости пассажирских кресел увеличился до 77,5% (+0,4 п.п.). Объем перевозок Группы компаний "Аэрофлот" (с учетом суммарных годовых результатов интегрированных в 2011 г. активов) - свыше 20 млн. пассажиров.
Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, построил современный аэропортовый терминал в Шереметьево. Терминал D,   вступивший в строй в конце 2009 года, предназначен для обслуживания рейсов Аэрофлота, а также рейсов его партнёров по альянсу SkyTeam.
Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полётами. В 2011 году открыл собственную Авиационную школу с запланированным объемом выпуска 160 пилотов (80 экипажей) в год. Подготовка кадров предусмотрена по 120 авиационным специальностям.
Флот компании является одним из самых cовременных, молодых и быстрорастущих в Европе. Аэрофлот имеет на балансе 120 авиалайнеров, большую часть которых составляют самолеты семейства А320, А330 и B767. В 2007 году Аэрофлот подписал крупные контракты на приобретение 22 дальнемагистральных самолетов Boeing B787 Dreamliner с началом поставок с 2016 года и 22 лайнеров Airbus A350 - с 2018 года.

чартерные и VIP-перевозки.
«Аэрофлот-Карго»: 100 % акций, является банкротом.
«Донавиа»: с 2007

года 100 % акций.

«Владивосток Авиа» — 52,1 %
«Сахалинские авиатрассы» — 100 %
«Россия (авиакомпания)» — 75 % минус 1 акция
«Оренбургские авиалинии» — 100 %

международным и внутренним авиалиниям на коммерческой основе;
организация летно-штурманского,

метеорологического и наземного обеспечения полетов с целью обеспечения их безопасности и регулярности;
обслуживание пассажиров и клиентуры, предоставление им различного рода услуг;
разработка и реализация мероприятий по их предупреждению, а также участие в организации и выполнении поисковых и аварийно-спасательных работ;
поисковое и аварийно-спасательное обеспечение полетов воздушных судов;
заключение от имени Общества договоров (контрактов, соглашений) с российскими и иностранными юридическими и физическими лицами по вопросам, необходимым для обеспечения эффективной деятельности;
оказание услуг по перевозке оружия и патронов и т.д.

составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности

и угрозы), является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее - установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации. Сначала, с учетом конкретной ситуации, в которой находится организация, составляются список ее сильных и слабых сторон, а также список угроз и возможностей. После того, как составлен конкретный список сильных и слабых сторон организации, а также угроз и возможностей, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT.

бренд
S3.Членство в Sky Team
S4. Внедрение технологии электронного билета и

других IT-услуг для увеличения числа пассажиров и сокращения издержек
S5. Модернизация и повышение топливной эффективности самолетного парка
S6. Приоритетное развитие наиболее прибыльных маршрутов: среднемагистральных внутренних и длижнемагистральных международных
S7. Открытие терминала «Шереметьево-3» в 2009 г.

W1. Возможная потеря права на сборы за пролет иностранных самолетов над российской территорией
W2. Коэффициент загрузки рейсов ниже среднего по конкурентам, входящим в Международную ассоциацию воздушного транспорта
W3. Преобладание в самолетном парке российских машин с низкой топливной эффективностью
W4.Концентрация акционерного капитала в руках нескольких крупных инвесторов, действия которых могут вразрез с интересами миноритариев
W5. Низкая ликвидность акций

перспективы российской экономики
O2. Рост спроса на авиаперевозки
O3. Консолидация отрасли
O4.

Постепенная отмена квот в российских аэропортах

T1. Усиление конкуренции
T2. Резкое замедление экономического роста
T3. Дефицит квалифицированных кадров, включая летный состав
T4. Рост цен на авиационное топливо
T5. Высокие ставки пошлин и НДС на импорт авиатехники

на авиационный керосин могут вынудить авиакомпании поднять цены на

билеты, что приведет к уменьшению спроса на услуги авиаперевозчика.

Резкое снижение темпов роста экономики и частного потребления может замедлить рост спроса физических лиц на услуги авиаперевозчиков

Усиление конкуренции со стороны иностранных компаний, способных предложить потребителям услуги более высокого качества по умеренным ценам, может привести к сокращению доли российских авиаперевозчиков

Дефицит квалифицированных кадров, обусловленный сокращением числа выпускников авиационных ВУЗов и летных училищ, может затруднить развитие российской авиатранспортной отрасли

SWOT- анализ

вида ST - силы-угрозы.
стратегии вида WO - слабости-возможности.
стратегии вида

WT - слабости-угрозы.

новых направлений позволит компании укрепить и увеличить долю компании

на мировом рынке.

Повышение качества услуг в связи с высокой конкуренцией на рынке.
Обучение летного состава, открытие Авиационных школ
Закупка для самолетного парка зарубежных машин с высокой топливной эффективностью

по вопросу отмены квот в российских аэропортах
Улучшение качества обслуживание
Улучшение

летной базы

Поиски новых источников доходов
Создание долгосрочных планов, с учетом изменения налогового законодательства и экономической ситуации.
Поиск путей снижения высоких ставок пошлин и НДС на импорт авиатехники

общественностью и госорганами ОАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» является

Согрин Андрей Владимирович, он является членом Совета директоров и принимает участие в выработке целевой ориентации деятельности авиакомпании, разработке масштабных ПР – проектов, составлении плана развития корпоративной структуры компании. Организационно он подчиняется президенту авиакомпании и координирует работу по связям с общественностью в масштабе всей компании.

госорганами в ОАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» - усовершенствование

модели стратегического ПР и тактики поведения компании на рынке воздушных перевозок с учетом ее целей, финансовых и технических возможностей.

инвесторами
Связи с клиентами
Связи с персоналом
Связи с бизнес-партнерами
Связи с государственными

органами

Вы получаете возможность:

Совершить премиальный полет вместе с Вашей семьей или друзьями;
Использовать

набранные мили для повышения класса обслуживания;
Получить как минимум 500 миль за каждый полёт с Аэрофлотом;
Быстрее набирать мили, путешествуя в бизнес-классе;
Набирать мили с партнёрами программы;
Пользоваться премиальными услугами партнёров;
Регулярно получать информацию о новостях и предложениях Аэрофлота и партнёров программы;
Пользоваться услугами Центра «Аэрофлот Бонус», предоставляемыми участникам программы.
28 июня 2012 года количество участников программы
«Аэрофлот Бонус» достигло трех миллионов.

France, Aeromexico, Delta и Korean Air объединились в альянс SkyTeam. Это

соглашение между авиакомпаниями о сотрудничестве в коммерческой и производственной деятельности, включая тесное взаимодействие.
Альянс включает в себя 15 участников: Аэрофлот,  Aeromexico,  AirEuropa,  Air France,  Alitalia, China Airlines,  China Eastern,  China Southern,  Czech Airlines,  Delta Air Lines,  Kenya Airways,  KLM,  Korean Air,  Авиакомпания TAROM,  Vietnam Airlines.
Сегодня Альянсу SkyTeam принадлежит 19% авиационного рынка, он занимает второе место среди других альянсов мира, находясь немного впереди One World и сразу следуя за Star Alliance.

и членов их семей.
Программа добровольного медицинского страхования.
Программа предупреждения профтравматизма

и профессиональных заболеваний.
Программа оздоровления детей работников авиакомпании.
Негосударственное пенсионное обеспечение.
Улучшение жилищных условий членов летных экипажей ОАО «Аэрофлот».
Служебный транспорт, автостоянки и другие льготы.
Организация общественно значимых, праздничных
и спортивных мероприятий.

недостаточная обеспеченность материалами для работы.
Отношения менеджмента к персоналу, невозможностью

на практике воспользоваться заявленными "льготами" - препоны в этом работодатель устраивает упорно и изобретательно.
Острая нехватка квалифицированного персонала

Зеленая планета»
В результате проведенного исследования независимым европейским журналом «Ридерз

Дайджест» (Readers Digest) в области охраны окружающей среды авиакомпания «Аэрофлот — российские авиалинии» соответствует самым высоким экологическим стандартам и заслуживает наибольшего доверия в области охраны окружающей среды в категории «Авиакомпания». Опрос более 24 тысяч потребителей проводился в 16 европейских странах. Победителю присвоили статус бренда, отвечающего самым высоким экологическим стандартам и заслуживающего наибольшее доверия в области охраны окружающей среды.

тяжело больным детям. Участники программы «Аэрофлот Бонус» имеют возможность

пожертвовать часть накопленных миль в благотворительный фонд «Подари жизнь», одним из учредителей которого является известная актриса Чулпан Хаматова. Эти мили превращаются в авиабилеты для детей, страдающих тяжелыми заболеваниями и  направляемых на лечение за границу или в Москву из российских городов.

СОБЫТИЙ В ОБЛАСТИ МЕЖДУНАРОДНОГО СПОРТА И АКТИВНО ПООЩРЯЕТ РАЗВИТИЕ

СОБСТВЕННЫХ СПОРТИВНЫХ КОМАНД.
На постоянной основе Аэрофлот оказывает поддержку профессиональному футбольному клубу ЦСКА, Российской шахматной федерации и ряду других спортивных и социальных проектов.
Аэрофлот стал официальным перевозчиком олимпийской команды России в рамках Игр ХХХ Олимпиады 2012 года в Лондоне. В рамках подготовки к предстоящей в 2014 году зимней Олимпиады в Сочи Аэрофлот развивает партнерство с АНО «Организационный комитет XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи».

образовательных услуг по подготовке и повышению квалификации персонала агентств,

авиакомпаний, аэропортов и авиапредприятий. Новое образовательное учреждение будет проводит обучение по 120 авиационным специальностям. Авиационная школа, прежде всего, призвана восполнить дефицит летных кадров, который ныне испытывает вся российская авиатранспортная отрасль.

направлением должно являться улучшениям внутрикорпоративного имиджа. Для этого предлагается

следующее:
Осуществлять обратную связь между руководством и сотрудниками компании;
Выбрать средства оперативного распространения внутрифирменной информации;
Способствовать повышению квалификации работников, демонстрировать потребность в высококвалифицированных кадрах, стимулируя тем самым работников на профессиональные достижения, предъявлять высокие требования при приеме на работу, что дает сотрудникам чувство особой ценности рабочего места.
Выстраивать четкую и прозрачную систему использования результатов оценки определения их влияния на повышение оплаты труда и продвижение по карьерной лестнице

и степени их достижения.
Проводить специальные мероприятия для максимально быстрой

адаптации новых работников
Отслеживать внешние и внутренние изменения, своевременно вносить необходимые коррективы
Проводить выездные тренинги, тимбилдинг, направленные на улучшение внутрикорпоративных коммуникаций и повышения эффективности работы сотрудников в команде