- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Обучение персонала и его особенности
Содержание
- 2. Направления обучения персонала при поступлении нового сотрудника
- 3. Направления обучения персонала развивающее обучение для сотрудников,
- 4. Процесс организации профессионального обучения1 этап: определение потребностей
- 5. Методы обучения персонала 1) обучение на рабочем
- 6. Обучение на рабочем местеИнструктаж; Копирование - работник
- 7. Обучение на рабочем местеДелегирование - передача сотруднику
- 8. Обучение с отрывом от производства1. Деловые игры
- 9. Обучение с отрывом от производства3. Учебные ситуации
- 10. Обучение с отрывом от производства5. Социально-психологический тренинг
- 11. Содержание обучения обслуживающего персонала"Стандарты поведения и внешнего
- 12. Содержание обучения обслуживающего персонала"Принятие решений". Цель: формирование
- 13. Содержание обучения обслуживающего персонала"Решение конфликтных ситуаций". Цель:
- 14. Содержание обучения обслуживающего персонала"Навыки эффективных продаж". Цель:
- 15. Комплекс тренингов для руководящего состава управление заданием
- 16. Практические рекомендации по обучениюВ расписании персонала один
- 17. Практические рекомендации по обучениюПриучите персонал к внутрикорпоративным
- 18. Практические рекомендации по обучениюСохраняйте материалы проведенных тренингов.
- 19. Скачать презентацию
- 20. Похожие презентации
Направления обучения персонала при поступлении нового сотрудника на работу (адаптационные программы);по результатам аттестации персонала, выявившей недостаточную квалификацию сотрудника;при назначении сотрудника на новую должность или при переводе его на другой участок работы;
Слайд 2
Направления обучения персонала
при поступлении нового сотрудника на работу
(адаптационные программы);
назначении сотрудника на новую должность или при переводе его на другой участок работы;
Слайд 3
Направления обучения персонала
развивающее обучение для сотрудников, желающих повысить
свой профессиональный или общий уровень развития;
при изменении технологий работы
или взаимодействия структурных подразделений предприятия, а также при планировании таких изменений;для поддержания рабочих умений и навыков и повышения эффективности выполнения сотрудником текущей работы.
Слайд 4
Процесс организации профессионального обучения
1 этап: определение потребностей в
обучении
2 этап: определение бюджета
3 этап: составление программ обучения
4
этап: определение форм и методов проведения обучения5 этап: осуществление непосредственно обучения
6 этап: оценка эффективности программ обучения
Слайд 5
Методы обучения персонала
1) обучение на рабочем месте, т.
е. без отрыва от производства;
2) обучение с отрывом от
производства.
Слайд 6
Обучение на рабочем месте
Инструктаж;
Копирование - работник прикрепляется
к специалисту, учится, наблюдая за ним и копируя его
действия.Наставничество - занятия опытного сотрудника или непосредственного руководителя со своим персоналом в ходе ежедневной работы, обучение основным приемам выполнения рабочих заданий;
Слайд 7
Обучение на рабочем месте
Делегирование - передача сотруднику четко
очерченной области задач с полномочиями принятия решения по оговоренному
кругу вопросов;Метод усложняющихся заданий - специальная программа рабочих действий, выстроенная по степени их важности, расширения объема задания и повышения сложности
Слайд 8
Обучение с отрывом от производства
1. Деловые игры -
разыгрывание типовых деловых ситуаций, анализ последствий поведения участников.
2.
Ролевые игры - моделирование ролевого поведения с целью получения непосредственного практического опыта межличностного общения и получения обратной связи.
Слайд 9
Обучение с отрывом от производства
3. Учебные ситуации -
анализ реальной или выдуманной ситуации по заданным вопросам
4. Кросс-тренинг
- знакомство с работой другого подразделения гостиницы.
Слайд 10
Обучение с отрывом от производства
5. Социально-психологический тренинг -
это активная форма работы для:
повышения компетентности в общении,
получения
опыта общения и взаимодействия с людьми, отработки навыков общения и выстраивания в перспективе своих отношений наиболее оптимальным образом
Слайд 11
Содержание обучения обслуживающего персонала
"Стандарты поведения и внешнего вида".
Цель: ознакомиться и принять стандарты, поддерживаемые отелем;
"Стандарты обслуживания в
сфере гостеприимства". Цель: освоение основных принципов гостеприимства и качественного предоставления сервиса;
Слайд 12
Содержание обучения обслуживающего персонала
"Принятие решений".
Цель: формирование навыков
анализа проблем, оперативного генерирования и оценки способов действия и
принятия эффективного решения;"Коммуникативные способности".
Цель: формирование и поддержание устойчивых навыков межличностного взаимодействия в ситуациях "сотрудник отеля - гость", а также "сотрудник - сотрудник";
Слайд 13
Содержание обучения обслуживающего персонала
"Решение конфликтных ситуаций".
Цель: развитие
навыков распознавания и избегания конфликтного поведения на начальной стадии,
а также эффективного управления конфликтной ситуацией"Служебный и деловой этикет".
Цель: формирование представлений об этике и этикете в гостиничном бизнесе в соответствии с международными стандартами; телефонные переговоры
Слайд 14
Содержание обучения обслуживающего персонала
"Навыки эффективных продаж".
Цель: развитие
навыков эффективных продаж. Участниками тренинга являются заместители, ассистенты менеджера,
кассиры, портье, консьержи и другие сотрудники"Командообразование (тимбилдинг)".
Цель: обеспечить укрепление связей внутри коллектива.
Слайд 15
Комплекс тренингов для руководящего состава
управление заданием и
временем;
сбалансированный подход к управлению;
навыки общения;
деловое письмо;
проведение собраний;обучение в группах;
пересмотр компетенций;
проведение аттестаций;
проведение собеседования;
наставничество;
финансы для нефинансовых менеджеров.
Слайд 16
Практические рекомендации по обучению
В расписании персонала один час
в неделю посвятите обучению.
Каждый день посвящайте какому-либо принципу сервиса
(один день - стандарт приветствия, второй день — стандарт ответа при телефонном разговоре и т.д.)
Слайд 17
Практические рекомендации по обучению
Приучите персонал к внутрикорпоративным тренингам.
Такие тренинги помогут сотрудникам отвлечься от рутинной работы и
станут отличной мотивацией для саморазвития.Обязательно фиксируйте практические результаты от применения знаний, полученных на обучении. Это поможет понять насколько правильно вы все делаете и в том ли направлении двигаетесь.
Слайд 18
Практические рекомендации по обучению
Сохраняйте материалы проведенных тренингов.
Организуйте
