недовольстве ещё 8-10 человекам.
100 неудовлетворенных клиентов
4% жалуются
96% не жалуются
75% удается удержать
25% уходят
5% остаются
95% уходят
- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Клиентоориентированный маркетинг
Содержание
- 2. Прибыльность товараДоля на рынкеКлючевые показатели традиционного маркетинга:
- 3. Каждый из 100 неудовлетворенных потребителей рассказывают о
- 4. Стоимость покупателяДоходность покупателяСохранение клиентов составляет 75%Ключевые показатели
- 5. Покупатели – это активы компании.Вложения в маркетинг – это инвестиции, а не затратыКлиентоориентированный маркетинг
- 6. - это существующая стоимость всех текущих
- 7. - показатель, характеризующий среднюю стоимость удержания имеющегося
- 8. Эффективность клиентоориентированного маркетинга с точки зрения инвесторовНеутешительные
- 9. Эффективность клиентоориентированного маркетинга с точки зрения инвесторовСтоимость компанииСтоимость покупателяУдержание покупателейУвеличение дохода от покупателейПривлечение покупателейТрадиционные показателиМаркетинговые программы
- 10. 1. Постоянная программа лояльностиПредполагается использование программы лояльности для
- 11. 2. Мини-программа лояльности для лучших покупателейЦель короткой программы
- 12. 3. Использование обоих видов программ вместеЭти два метода
- 13. Клиентоориентированность связана с изменением понимания ценности клиента
- 14. Скачать презентацию
- 15. Похожие презентации
Прибыльность товараДоля на рынкеКлючевые показатели традиционного маркетинга:
Слайд 3
Каждый из 100 неудовлетворенных потребителей рассказывают о своём
Слайд 4
Стоимость покупателя
Доходность покупателя
Сохранение клиентов составляет 75%
Ключевые показатели клиентоориентированного
маркетинга:
100% клиентской базы
Удовлетворенные клиенты 70%
Неудовлетворенные клиенты 30%
Новые клиенты 25%
Жалуются
10%Не жалуются 90%
Удается удержать 80%
Потеряны 20%
Удерживаются 10%
Потеряны 90%
Слайд 5
Покупатели – это активы компании.
Вложения в маркетинг –
это инвестиции, а не затраты
Клиентоориентированный маркетинг
Слайд 6 - это существующая стоимость всех текущих и
будущих доходов, получаемых от покупателя за период его сотрудничества
с компанией.Для оценки ПДП важны 2 показателя:
Схема дохода от покупателя,
Коэффициент ухода покупателей
Коэффициент ПДП
Слайд 7
- показатель, характеризующий среднюю стоимость удержания имеющегося клиента
Средние
расходы на удержание клиента = Расходы на удержание клиентов
/ Количество удержанных клиентовЗатраты на удержание клиентов
Слайд 8
Эффективность клиентоориентированного маркетинга с точки зрения инвесторов
Неутешительные
результаты
по прибыли
Недостаток или отсутствие
сфокусированности на клиентах
Давление для получения
кратковременных
результатовРазмытое представление
ценностей
Минимальная удовлетворенность
потребителей
Низкая лояльность потребителей
или её отсутствие
Высокий процент текучки
среди клиентов
Стагнация стоимости
акционерного капитала
Финансовые результаты определяются
бухгалтерскими манёврами
Высокие расходы
на маркетинг
Слайд 9
Эффективность клиентоориентированного маркетинга с точки зрения инвесторов
Стоимость компании
Стоимость
покупателя
Удержание покупателей
Увеличение дохода от покупателей
Привлечение покупателей
Традиционные показатели
Маркетинговые программы
Слайд 10
1. Постоянная программа лояльности
Предполагается использование программы лояльности для создания
базы постоянных клиентов, сегментирования их на группы, и затем
использование разных маркетинговых стратегий для каждого сегмента.Методы использования клиентоориентированного маркетинга:
Слайд 11
2. Мини-программа лояльности для лучших покупателей
Цель короткой программы лояльности
(например, от 3 до 6 месяцев) уделить большее внимание
лучшим покупателям, выделить их среди остальных.Методы использования клиентоориентированного маркетинга:
Слайд 12
3. Использование обоих видов программ вместе
Эти два метода могут
использоваться совместно. Базовая программа лояльности - это фундамент, а
затем собирается покупательская база данных и накладывается на нее.Методы использования клиентоориентированного маркетинга:
Слайд 13 Клиентоориентированность связана с изменением понимания ценности клиента для
