Что такое findtheslide.com?

FindTheSlide.com - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация, доклад на тему Как очаровать клиента?

Презентация на тему Как очаровать клиента?, из раздела: Разное. Эта презентация содержит 30 слайда(ов). Информативные слайды и изображения помогут Вам заинтересовать аудиторию. Скачать конспект-презентацию на данную тему можно внизу страницы, поделившись ссылкой с помощью социальных кнопок. Также можно добавить наш сайт презентаций в закладки! Презентации взяты из открытого доступа или загружены их авторами, администрация сайта не отвечает за достоверность информации в них. Все права принадлежат авторам презентаций.

Как очаровать клиента?V Всероссийская конференция продавцов рекламы4-6 апреля 2014 Мои личные выводы(КАПЕЛЬКА ДУШЕВНОГО СТРИПТИЗА В САМОМ НАЧАЛЕ) Почему я нравлюсь?Я задал себе этот вопрос, когда готовился к сегодняшнему занятию КТО САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ЧЕЛОВЕК В НАШЕЙ ЖИЗНИ? Я ВЕРЮ, ЧТО Я НУЖЕН КЛИЕНТУЕсли клиент согласился на встречу, то он Я НЕ СЛИШКОМ ХОЧУ ПОНРАВИТЬСЯ…Если мы начинаем лебезить, клиент тут же становиться АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ…Поддакивания«Ага…»Неотрывный взглядУточняющие вопросы без выхода к продажамВопросы «А как вы думаете…»Вопросы Я ЗНАЮ СТАТИСТИКУЕсли ты делаешь свою работу более или менее добротно, то…80% ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ КЛИЕНТ.СЛЕДУЮЩИЙ!Еще капельку о пренебрежении…Если клиент говорит нет — это «ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА», КОТОРЫЕ ВЫ НАЙДЕТЕ ВЕЗДЕ(И КОТОРЫЕ НЕ ВСЕГДА ВЕРНЫ…) «ПЕРВЫЕ 5 СЕКУНД»И да, и нет.Распространенное правило. Но не все так однозначно. КОМПЛИМЕНТЫИ да, и нет.ОптомВ розницуПро свои чувстваСделать из минуса плюс «ВАЖНОСТЬ ВНЕШЕГО ВИДА»И да, и нет.Не надо быть бомжом и человеком из «ПРОДАВЕЦ ДОЛЖЕН ВСЕ ЗНАТЬ»И да, и нет.Лучше быть в курсе того, что «НЕ СИДИТЕ В ЗАКРЫТЫХ ПОЗАХ»И да, и нет.Закрытость позы определяется не положением «УЛЫБАЙТЕСЬ»И да, и нет.Да, только если искренне.Если получается только натужно скалиться — ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ? 1. ДАТЬ ПОЧУСТВОВАТЬ БЕЗОПАСНОСТЬНе надо вести себя как продавец сразу. Вы просто 2. ПОКАЗАТЬ, ЧТО ВЫ БУДЕТЕ СЛУШАТЬ«Знаете, честно скажу, не готов вам что-то 3. ПОКАЗАТЬ СЕБЯ ЧЕЛОВЕКОМУ вас есть право на ошибку и смело говорить 4. НАБРАТЬ СТАТУС И ПРОЯВИТЬ ЭКСПЕРТНОСТЬЭто дает право немножко ногой открывать дверь.«Мои 5. ПОНИМАТЬ САМОМУ, ЧТО ВСЕ ЭТО — НЕВАЖНО…Понравиться клиенту — это правда 6. НЕ НАДО НИКУДА ТОРОПИТЬСЯДаже если у вас всего 10 минут на 7. ГОВОРИТЕ ПОНИЖЕВысокий голос — бессознательный признак волнения. Все истерики проходят именно 8. ЧАЙ И КОФЕПросите.Выпендривайтесь (в меру).Не отнекивайтесь.Пейте спокойно.Можете похвалить.Можете попросить еще. 9. РАЗГОВОР НИ О ЧЕМЗаготовкиПогодаКак добралисьШутки-прибауткиПохвала кабинету (только искренняя!)Без смолл-тока вообще. 10. ПОДВОДКА К ДЕЛУНу что, к делу?...Как нам с вами будет удобнее РЕЗЮМЕ КАК ПОНРАВИТСЯ КЛИЕНТУ?Будьте самими собой.Но будьте хорошими самими собой. Спасибо!+7 (495) 258-46-42info@adconsult.ruwww.adconsult.ruwww.facebook.com/ADCONSULT

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1
Как очаровать клиента?V Всероссийская конференция продавцов рекламы4-6 апреля 2014
Текст слайда:

Как очаровать клиента?

V Всероссийская конференция продавцов рекламы
4-6 апреля 2014


Слайд 2
Мои личные выводы(КАПЕЛЬКА ДУШЕВНОГО СТРИПТИЗА В САМОМ НАЧАЛЕ)
Текст слайда:

Мои личные выводы



(КАПЕЛЬКА ДУШЕВНОГО СТРИПТИЗА В САМОМ НАЧАЛЕ)


Слайд 3
Текст слайда:

Почему я нравлюсь?

Я задал себе этот вопрос, когда готовился к сегодняшнему занятию — задайте его себе и вы.
…я живой
…мне реально интересен собеседник
…мне реально интересна моя работа
…мне немного не важно, чем закончится
…у меня есть статус, опыт, бла-бла-бла
…я могу пошутить (пусть и заготовкой)
…меня любят важные мне люди
…я сам считаю, что я офигенский
…у меня много самоиронии
…?


Слайд 4
КТО САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ЧЕЛОВЕК В НАШЕЙ ЖИЗНИ?
Текст слайда:

КТО САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ЧЕЛОВЕК В НАШЕЙ ЖИЗНИ?


Слайд 5
Текст слайда:

Я ВЕРЮ, ЧТО Я НУЖЕН КЛИЕНТУ

Если клиент согласился на встречу, то он уже… а) «у меня купил» (встречу) б) «мне заплатил» (временем)

Значит, я уже нужен клиенту. Это уже доказанный факт. Может быть, моя реклама не нужна — но я нужен. Может, не очень сильно, может, что лишь успокоить свою совесть и не огорчать меня отказом — но даже для этого я ему нужен.


Слайд 6
Текст слайда:

Я НЕ СЛИШКОМ ХОЧУ ПОНРАВИТЬСЯ…


Если мы начинаем лебезить, клиент тут же становиться барином.

Если мы угодничаем, то начинаем проявлять слабость. Они не дураки, и мы работаем с вами с достаточно статусными людьми.



Слайд 7
Текст слайда:

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ…


Поддакивания
«Ага…»
Неотрывный взгляд
Уточняющие вопросы без выхода к продажам
Вопросы «А как вы думаете…»
Вопросы «Знаете, мне просто интересно…»


Главное — вовремя это выключить. :-)


Слайд 8
Текст слайда:

Я ЗНАЮ СТАТИСТИКУ

Если ты делаешь свою работу более или менее добротно, то…

80% людей относятся к тебе, в целом, довольно неплохо

10% без ума от тебя и считают эту встречу важным событием дня

10% не любят тебя и думают, что ты тратишь их время

Так и сейчас, кстати… :-)


Слайд 9
Текст слайда:

ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ КЛИЕНТ.
СЛЕДУЮЩИЙ!


Еще капельку о пренебрежении…

Если клиент говорит нет — это не значит, что он говорит: «Ты, Саша, идиот».

Да даже если и так говорит… :-)

Это всего лишь клиент. Будут другие.

А главное — и это главное! — есть следующий клиент, с которым я должен быть «чистым», т.е. без эмоций от того, для кого я стал идиотом…


Слайд 10
«ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА», КОТОРЫЕ ВЫ НАЙДЕТЕ ВЕЗДЕ(И КОТОРЫЕ НЕ ВСЕГДА ВЕРНЫ…)
Текст слайда:

«ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА», КОТОРЫЕ ВЫ НАЙДЕТЕ ВЕЗДЕ

(И КОТОРЫЕ НЕ ВСЕГДА ВЕРНЫ…)


Слайд 11
Текст слайда:

«ПЕРВЫЕ 5 СЕКУНД»

И да, и нет.

Распространенное правило. Но не все так однозначно.

Первое впечатление действительно важно.

Но не смертельно, и не единственное.

Есть множество экспериментов, но их результат — не 100%.

Вторая возможность — бывает.


Слайд 12
КОМПЛИМЕНТЫИ да, и нет.ОптомВ розницуПро свои чувстваСделать из минуса плюс
Текст слайда:

КОМПЛИМЕНТЫ

И да, и нет.

Оптом

В розницу

Про свои чувства

Сделать из минуса плюс


Слайд 13
Текст слайда:

«ВАЖНОСТЬ ВНЕШЕГО ВИДА»


И да, и нет.

Не надо быть бомжом и человеком из Советского Союза, но и быть «менеджером с иголочки» тоже не стоит.

Многие говорят: деловой стиль… ну не знаю, не факт.

Опрятность — да. А костюм, галстук, туфли и строгая юбка — необязательны.


Слайд 14
Текст слайда:

«ПРОДАВЕЦ ДОЛЖЕН ВСЕ ЗНАТЬ»


И да, и нет.

Лучше быть в курсе того, что вы продаете, но вы легко можете признать, что что-то не помните и посмотрите детально.

Это частая отготовка для продавцов, которые бояться встречаться с клиентами — они постоянно учат продукт…


Слайд 15
Текст слайда:

«НЕ СИДИТЕ В ЗАКРЫТЫХ ПОЗАХ»


И да, и нет.

Закрытость позы определяется не положением рук, а вовлеченностью и страстностью в глазах.

Вообще главный ваш «орган жестов» — это глаза (ну и лицо вообще).

Не будьте закрытыми — это да. А сидите — как хотите.


Слайд 16
Текст слайда:

«УЛЫБАЙТЕСЬ»

И да, и нет.

Да, только если искренне.

Если получается только натужно скалиться — то лучше уж тогда и не улыбаться.

Будте просто ровным человеком.


Слайд 17
ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ?
Текст слайда:

ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ?


Слайд 18
Текст слайда:

1. ДАТЬ ПОЧУСТВОВАТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ


Не надо вести себя как продавец сразу. Вы просто пришли поговорить.

Можно ходить безоружным — без прайсов и спецпредложений. Все равно все в голове или на ноутбуке

Вы — эксперт-помощник, а не коммивояжер.

Настрой на длинные сделки и длинные отношение — иначе никак.


Слайд 19
Текст слайда:

2. ПОКАЗАТЬ, ЧТО ВЫ БУДЕТЕ СЛУШАТЬ


«Знаете, честно скажу, не готов вам что-то взять и сразу с места в карьер продавать. Давайте, я сначала попробую понять, что вам надо — и если не надо, то открыто про это скажу».

«Да что мы все обо мне да обо мне Иван Иванович. В конце концов, наши коммерческие предложения — не самое интересное на свете. Давайте лучше поговорим про ваши задачи — вот, что важно на самом деле».


Слайд 20
Текст слайда:

3. ПОКАЗАТЬ СЕБЯ ЧЕЛОВЕКОМ


У вас есть право на ошибку и смело говорить об этом.

У вас есть право быть не в духе или плохо себя чувствовать и сказать об этом клиенту.

У вас есть право открыто не соглашаться с клиентом (уважая его позицию), и объяснять это.

Живой продавец лучше автомата.


Слайд 21
Текст слайда:

4. НАБРАТЬ СТАТУС И ПРОЯВИТЬ ЭКСПЕРТНОСТЬ


Это дает право немножко ногой открывать дверь.

«Мои аналитики», «мои ребята», «я дам задание», «я сейчас сделаю распоряжение…»

«Знаете, в моей практике еще много лет назад был один случай, когда…»

Вера в собственный статус лично вам даст уверенность.


Слайд 22
Текст слайда:

5. ПОНИМАТЬ САМОМУ, ЧТО ВСЕ ЭТО — НЕВАЖНО…


Понравиться клиенту — это правда не самое главное в жизни.

Ваши дети здоровы, близкие — живы, друзья успешны, солнце светит… «сахар белый, гуси дома».

В конце концов, это всего лишь сделка, это всего лишь клиент, это всего лишь реклама…

Такая «девальвация переживаний» поможет вам нравиться другим.


Слайд 23
Текст слайда:

6. НЕ НАДО НИКУДА ТОРОПИТЬСЯ


Даже если у вас всего 10 минут на встречу — не надо тараторить. Значит, вы просто скажете меньше.

1000 слов с Эдди Мерфи

Медлительность речи привносит солидность, даже если вы говорите пургу.

Записывайте себя на диктофон / видео и проверяйте.


Слайд 24
Текст слайда:

7. ГОВОРИТЕ ПОНИЖЕ

Высокий голос — бессознательный признак волнения. Все истерики проходят именно на повышенных тонах.

Легко сказать!...

Тренировки с голосом — расчитка: быстро/медленно, высоко/низко, громко/тихо, и т.д.

Уроки вокалистов (искать в ютубе по запросу «гроулинг»)

Холлс, коньяк, сигареты…


Слайд 25
8. ЧАЙ И КОФЕПросите.Выпендривайтесь (в меру).Не отнекивайтесь.Пейте спокойно.Можете похвалить.Можете попросить еще.
Текст слайда:

8. ЧАЙ И КОФЕ

Просите.

Выпендривайтесь (в меру).

Не отнекивайтесь.

Пейте спокойно.

Можете похвалить.

Можете попросить еще.


Слайд 26
9. РАЗГОВОР НИ О ЧЕМЗаготовкиПогодаКак добралисьШутки-прибауткиПохвала кабинету (только искренняя!)Без смолл-тока вообще.
Текст слайда:

9. РАЗГОВОР НИ О ЧЕМ

Заготовки

Погода

Как добрались

Шутки-прибаутки

Похвала кабинету (только искренняя!)

Без смолл-тока вообще.


Слайд 27
Текст слайда:

10. ПОДВОДКА К ДЕЛУ

Ну что, к делу?...

Как нам с вами будет удобнее построить разговор? Сначала я в двух словах расскажу о себе и своей компании, а потом поговорим о ваших задачах — или сразу быка за рога, вы расскажете о том, какая задача стоит, а потом я расскажу вам о тех инструментах, которые у нас для нее есть? Как поступим?

Вполне можно делать одно и то же.


Слайд 28
РЕЗЮМЕ
Текст слайда:

РЕЗЮМЕ


Слайд 29
КАК ПОНРАВИТСЯ КЛИЕНТУ?Будьте самими собой.Но будьте хорошими самими собой.
Текст слайда:

КАК ПОНРАВИТСЯ КЛИЕНТУ?

Будьте самими собой.
Но будьте хорошими самими собой.


Слайд 30
Спасибо!+7 (495) 258-46-42info@adconsult.ruwww.adconsult.ruwww.facebook.com/ADCONSULT
Текст слайда:

Спасибо!

+7 (495) 258-46-42
info@adconsult.ru

www.adconsult.ru
www.facebook.com/ADCONSULT