Презентация на тему Качество турпродукта. Проблемы качества турпродукта.

процессов обслуживания удовлетворению потребностей туристов. Она характеризуется качеством услуг

в него входящих и культурой обслуживания. Качество услуги зависит от субъективных и объективных факторов.

стране.

Субъективные связаны с личностными характеристиками туриста, условиями его повседневной

жизни, форс – мажором.

с помощью:
-опытного сопровождающего гида;
-профессионализма работников туризма;
-подготовленности местности местного населения

к приему туристов;

Качество тур услуги имеет 3 уровня:
Техническое качество (

состояние инфраструктуры);
Социальное качество (уровень сервиса, профессионализм персонала);
Качество окр. среды (экология, уровень жизни местного населения);

качеству тур услуги:
Безопасность жизни и здоровья;
Гарантия предоставления услуг, согласно

путевке;
Сохранность имущества туристов;
Охрана окр.среды;

деятельности по обслуживанию туристов. На качество тур обслуживания влияют

факторы:
Природно – климатические;
Психологические;
Культурно – исторические;
Специфические потребности туристов;
Культура труда и поведения сотрудников;
Имидж предприятия

-экскурсионных услуг:
Подписание протоколов намерений с принимающей фирмой;
Обследование предполагаемого маршрута

путешествий;
Выбор оптимального варианта путешествий;
Определение вредных факторов на маршруте и степени их влияния на туристов и их имущество;
Проектирование маршрута с определением мероприятий по снижению факторов риска;
Разработка систем безопасности на маршруте;

не только необходимого качества отдельной взятой услуги ,но и

повышение качества обслуживания в целом, а значит повышению конкурентоспособности организации.

турпродукта:
Специфика туризма зависит от множество факторов:
Особенности воспитания;
Возраст;
Культурные

традиции народа;
Понятие о комфорте;
Привычки;
Самочувствие или психологическое состояние на момент получения услуги;
Физические особенности организма и др.

Специфические нюансы:
Дискретность (прерывность) производства туристических услуг;
Возможность повторного

производства тур услуг на одинаковом высоком уровне ,или продолжительность качества;
Где производимый продукт ,являясь неосязаемым, потребляется одновременно с его производством;