Презентация на тему Устная реклама: волшебная палочка маркетинга

услугах/товарах, которое передается от одного человека другому в процессе

личной беседы.
Важные условия устной рекламы:

диалог между знакомыми (связанными между собой) людьми

у одного из них обязательно должен быть опыт использования рекламируемого товара/услуги

передаче позитивных высказываний устной рекламы об услуге или продукте

другому индивидууму, необходимо воспользоваться одним или несколькими ключевыми средствами:

Удивление. То, что происходит внезапно, как гром среди ясного неба служит хорошим поводом, чтобы вызвать спонтанные высказывания.

Отличие. Действие, отличающееся от обычных, всегда вызывает разговоры. Отличие — это инструмент, который всегда заставляет говорить о себе.

Соответствие ожиданиям. Всякий раз, когда услуга, продукт или событие выходят за пределы ожиданий потребителя они обязательно вызывают разговоры. Однако, возможна и обратная ситуация: когда ожидания потребителя не оправдываются, рождаются негативные высказывания устной рекламы.

человека, который использовал реально существующий продукт в реальной жизненной

ситуации.

Упомянутая знаменитость. Упоминание не должно быть «лобовым», а как бы, между прочим.

Выбор времени. Если адресаты устной рекламы слишком заняты и их головы забиты повседневными проблемами, возможности реагирования на новую информацию для них ограничены.

том случае, если тот, кому нужна помощь, обращается за

ней, и обычно клиент, который даёт отзыв, не получает никакого вознаграждения.

Рекомендации устной рекламы, в отличие от отзывов, являются результатом активных программ, в которых клиенты получают вознаграждение в качестве поощрения ведения разговоров о продукте, услуге, предприятии или событии.

средства передачи сообщения об отношении к определённым услугам, продукту,

бизнесу или событию.
Письма — традиционная альтернатива разговору при желании сообщить какую-либо информацию.
Интернет — электронная почта, чаты, службы новостей и пр. способы «поговорить» с другими о продуктах и услугах.
Символы - это знак или изображение какой-нибудь вещи или животного для обозначения качества предмета; условный знак каких-либо понятий, идей, явлений.

различных частей тела, при помощи которых, как и при

помощи слов, структурно оформляются и кодируются мысли и чувства, передаются идеи и эмоции. Техники тела, в которые входят такие незнаковые движения, как мимические жесты, жесты головы и ног, походка, различные позы, тоже относятся к языку тела.

ассоциироваться у покупателей только с вашим товаром. Такой символ

можно создать искусственно. Например, завести в магазине звонкоголосую канарейку. Ее изображение в качестве бренда можно поместить на вывеске магазина, напечатать пакеты для удобства упаковки товаров, приобретенных клиентами. Таким образом, всякий раз, когда ваши клиенты будут видеть любую канарейку (а может, и обычную птицу), они будут вспоминать о вашем магазине и рассказывать о ней друзьям.

общения. В случае устной рекламы не имеется в виду

адресная рассылка писем. Напомним, что устная реклама работает только тогда, когда информация поступает в процессе общения двух знакомых людей, которых что-то связывает. Конечно, у писем есть свои недостатки, в частности, время передачи сообщения иногда может затягиваться на месяцы. Сегодня людям гораздо проще снять телефонную трубку и поговорить с другом, чем писать ему письмо с последними новостями, покупать конверт и отправлять его по почте.

общение по Интернету. Электронная почта, чаты, службы новостей и

интерактивные вебсайты — это эффективные, недорогие и невероятно быстрые способы “поговорить” с другими о продуктах и услугах. Но это тоже не идеальный способ устной рекламы. При такой форме общения мы не видим собеседника, его жестов, выражения лица, не слышим его тона. А все это невероятно важно при обмене информацией, тем более рекламного характера.

маркетингом, или маркетингом слухов. Суть его в том, что

информация передается из уст в уста, от одного человека к другому. Передается абсолютно добровольно, под влиянием лишь каких-то внутренних побуждений.
"Сарафанное радио" - это очень мощный канал передачи информации. Но, к сожалению, плохо управляемый. Механизм его работы очень похож на "испорченный телефон", когда изначальная фраза, передаваемая из уст в уста, на выходе приобретает совсем неожиданное звучание. Мы не можем быть уверенными в том, что о нас говорят то, что соответствует действительности, и то, что нам бы хотелось о себе слышать.

определенные эмоции (удивление, радость, интерес и пр.). На этом

эмоциональном фоне происходит оценка полученной информации (хорошо - плохо, нравится - не нравится) и трансформация эмоции - часто появляется желание с кем-то поделиться этой информацией. И вот, один человек передает информацию другому, но вместе с информацией он передает и свое отношение к ней. Эта передача может быть как вербальной, так и невербальной. И тот, второй, получает уже эмоционально окрашенную информацию. В ответ на эмоции других людей у нас обычно появляются свои эмоции и своя оценка услышанного.