Презентация на тему Деловой этикет

АО «Казахтелеком» (далее – Деловой этикет) устанавливает основные правила

и нормы поведения работников АО «Казахтелеком» (далее – Общество).
2. Следование этическим принципам и поддержание репутации Общества – одна из основных задач всех работников. Любые нарушения норм и правил деловой этики могут привести к потере доверия к Обществу со стороны деловых партнеров, клиентов и государственных органов.
3. Работники Общества независимо от занимаемых должностей и сферы деятельности, в которой они работают, обязаны соблюдать нормы Делового этикета.
4. Руководители блоков/структурных подразделений Общества должны контролировать соблюдение норм Делового этикета работниками, находящимися в их подчинении.

следующими правилами и нормами поведения:
1) соответствовать имиджу Общества, как

национальной телекоммуникационной компании;
2) представлять и защищать интересы Общества, вносить посильный вклад в достижение стратегических целей Общества, нести персональную ответственность за качество и результаты своей работы;
3) не допускать появления на работе в состоянии алкогольного, наркотического, токсикоманического опьянения; употребления в течение рабочего дня веществ, вызывающих состояние алкогольного, наркотического, токсикоманического опьянения (их аналогов);
4) с чувством долга относиться к овладеванию государственным языком, являющимся составной частью стратегии Общества;
5) уважать человеческие достоинства коллег и других взаимодействующих лиц, не допуская проявлений дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам в соответствии с Конституцией Республики Казахстан;
6) эффективно использовать в производственных целях рабочее время, соблюдать требования Правил внутреннего трудового распорядка;

Общие правила и нормы поведения работников:

и укреплению психологического климата в коллективе и корпоративного духа

Общества;
8) считать неприемлемым использование служебного положения в личных целях, присвоение материальных и нематериальных активов/благ Общества;
9) не использовать в личных целях или в интересах третьих лиц конфиденциальную информацию, полученную при осуществлении служебных обязанностей;
10) повышать профессиональную компетентность, изучая и овладевая последними достижениями в области новых технологий; при выполнении поставленных задач, при необходимости, обращаться к профессиональной помощи коллег;
11) передавать коллегам свой положительный опыт работы и приобретенные знания;
12) следить за своей речью, не допуская использования
ненормативной лексики;
13) курить только в специально отведенных местах;
14) производить благоприятное впечатление, сохраняя
дружелюбный тон, при работе с представителями сторонних организаций;
15) не допускать в период пребывания в служебных командировках участия в мероприятиях, не входящих в круг вопросов производственной деятельности, в том числе с возможным нанесением вреда здоровью и жизни работников. (дополнен Приказом от 06.11.2009 года № 396)

клиентами Общества
6. Поведение каждого работника формирует представление

деловых партнеров и клиентов об Обществе и влияет на их стремление к сотрудничеству с Обществом.
7. В процессе делового общения с партнерами и клиентами Общества работникам рекомендуется:
1) с уважением относиться ко всем деловым партнерам и клиентам без исключения;
2) в процессе общения быть сдержанным и тактичным;
3) не обсуждать одного делового партнера с другим;
4) всегда уважительно отзываться об Обществе, укрепляя тем самым авторитет Общества;
5) никогда не заставлять себя ждать при работе с партнерами. Если возникла необходимость держать делового партнера в ожидании, извиниться перед ним;
6) выслушивать собеседника, давая партнеру возможность полностью высказаться;
7) при наличии критических замечаний, формулировать их корректно, не задевая достоинство партнера. Критика должна быть деловой и конструктивной;
8) избегать поучительного тона, быть открытыми к аргументам партнера и стараться убедить его в своей правоте;
9) предоставлять деловому партнеру только ту информацию, которая непосредственно касается предмета переговоров.
 

8. Отношения в коллективе влияют на настроение работников и

их желание работать, во многом определяют результат работы всего Общества.
9. В коллективе Общества не допускается проявление фамильярности и неуважительного отношения друг к другу. При общении рекомендуется вежливое обращение к коллегам по имени-отчеству с использованием учтивой формы "Вы". Применение обращения на "ты" осуществляется по взаимной договоренности при непосредственном неофициальном общении.
10. При приеме посетителей и телефонных разговорах в кабинете, где размещены и другие работники, разговаривать тихо, не мешая трудовому процессу коллег.
 

Создание конструктивных профессиональных отношений между руководителями и подчиненными необходимо

для ежедневной эффективной работы.
12. Работникам в отношениях между руководителями и подчиненными рекомендуется:
1) показывать подчиненным пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета;
2) уметь признавать перед подчиненными свои ошибки и не преследовать их за конструктивную критику в свой адрес;
3) стараться заранее информировать непосредственного руководителя о причинах, в том числе возможных, отсутствия на рабочем месте;
4) не отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение руководителя. Если работник уверен в своей правоте, просить данного руководителя о личной встрече;
13. При встрече в коридоре или на открытой территории здороваться первым следует подчиненному. Входящий в помещение (в том числе руководитель) первым здоровается с присутствующими.

и встречах с руководством
14. На рабочие

совещания, встречи с руководством работники должны являться, имея при себе ежедневник (блокнот) и ручку для фиксирования возможных поручений и заданий.
15. При проведении деловых переговоров, заседаний, планерок (далее - совещаний) обязательным требованием является отключение мобильных телефонов.
16. При проведении совещаний работники обязаны:
1) приходить на совещания вовремя. В случаях опоздания на совещания и необходимости обеспечения присутствия работник должен войти бесшумно, не приветствуя никого и не привлекая внимания;
2) заранее ознакомиться с повесткой дня и брать с собой все необходимые материалы, заранее подготовленные вопросы или комментарии;
3) негромко извиняться, если возникла необходимость выйти или после возвращения в зал;
4) не использовать совещания для решения личных проблем;
5) стараться заранее уточнить продолжительность выступления и не выходить за ее рамки.
17. Право представления выступающего с озвучиванием его имени/должности, основания для выступления и темы принадлежит председательствующему на совещании/встрече с руководством.

по телефону с коллегами, клиентами, партнерами и другими заинтересованными

лицами также способствует созданию благоприятного впечатления об Обществе в целом.
19. Работники должны придерживаться следующих основных правил ведения телефонных разговоров:
1) находясь на рабочем месте, по возможности, отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно;
2) представляться в самом начале разговора, обращаясь к собеседнику по имени и отчеству; если имя и отчество собеседника неизвестно, вежливо уточнить его инициалы;
3) контролировать продолжительность разговора, исключая длительные дебаты;
4) при переключении на конференцсвязь, осуществленном работником при выполнении своих трудовых обязанностей, дополнительно сообщить обеим сторонам о параллельном соединении и дальнейшем разговоре втроем/вчетвером;

разговора слушать внимательно, быть предельно вежливым и доброжелательным, следить

за интонацией, контролировать эмоции, не допускать раздражительного тона, крика, громкого смеха;
6) говорить четко, спокойно, кратко и внятно, избегать использования малопонятных слов и выражений, слов-паразитов;
7) в случае сообщения важной информации, которую сложно запомнить в деталях, или возникновении необходимости передать информацию другому работнику – зафиксировать ее на бумаге;
8) передавая значительный объем информации, пользоваться ресурсами корпоративной информационной системы, электронной почтой или факсимильной связью;
9) в случае затруднения с ответом – уточнить у собеседника суть вопроса, извиниться, и предложить перезвонить через некоторое время или записать номер его телефона, на который будет осуществлен звонок после выяснения деталей;
10) завершать телефонный разговор по возможности используя позитивные высказывания: "Рад был Вам помочь!", "Спасибо за Ваш звонок!" и т.п.

раздела, обусловливающие стиль одежды работников Общества, обязательны для работников

всех уровней и действуют в течение рабочего времени при нахождении в офисе, за исключением работников, посетивших офис во время отпуска, а также отдельных категорий (для которых установлено требование по ношению униформы/специальной одежды, работников массовых профессий).
21. Одежда работников, для которых ношение униформы/специальной одежды обязательно, должна соответствовать принятым в Обществе нормам/стандартам.
22. Работники должны иметь чистый и ухоженный внешний вид.
Стиль одежды – офисный.
23. Не допускается находиться на работе в офисе в:
1) декольтированной (в том числе на тонких бретелях) и/или прозрачной одежде; одежде короткой длины, с вызывающими рисунками, рваной, изношенной, открывающей живот, а также предусматривающей
демонстрацию пирсинга на открытых частях тела;
2) обуви спортивного или пляжного стиля;
3) в спортивных костюмах, футболках, майках.
24. Руководители блоков/подразделений обязаны обеспечивать контроль за соответствием внешнего вида работников, находящихся в его подчинении, правилам и нормам Делового этикета и вправе делать работнику устное замечание о несоответствии его внешнего вида установленным стандартам.

к работнику могут быть применены меры дисциплинарного взыскания в

порядке, предусмотренном трудовым законодательством Республики Казахстан.