- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Контактный центр
Содержание
- 2. ФункционалОформление заказовСовершение исходящих обзвоновОбработка электронных обращенийОбслуживание входящих звонковДанные на март 2018
- 3. Режим работы19ч в сутки10:0005:00Данные на март 2018
- 4. Местонахождение сотрудниковРО Ростов-на-Дону (13%)РО Иркутск (9%)ФО Владивосток (8%)Данные на март 2018Аутсорсеры (70%) – по всей РФ
- 5. Общая информацияДанные на март 2018
- 6. Сравнение с конкурентамиДанные на март 2018Период сравнения: 09-22 сентября 2017 г.
- 7. Сравнение с конкурентамиПериод сравнения: 17-26 марта 2018 г.Данные на март 2018
- 8. Тематика вопросовДанные на март 201865 %30 %5 %Консультации по подбору товараВопросы по сервисному обслуживаниюПрочее
- 9. Обслуживание звонковДанные на март 20188-800-77-07-9998-800-700-4-666
- 10. Online-панель звонковДанные на март 2018Линия ДНС: 8-800-77-07-999Линия
- 11. Рабочая программа CRMДанные на март 2018
- 12. Обучение новых сотрудниковI и II этапы: Вводный
- 13. Контроль качества обслуживанияДанные на март 20181. Входной
- 14. Критерии ежемесячной оценки качества работы оператора КЦОценка качества
- 15. Оценочный листПример оценочного листа оператора КЦ
- 16. Планы развития КЦДанные на март 2018
- 17. Скачать презентацию
- 18. Похожие презентации
ФункционалОформление заказовСовершение исходящих обзвоновОбработка электронных обращенийОбслуживание входящих звонковДанные на март 2018
Слайд 2
Функционал
Оформление заказов
Совершение исходящих обзвонов
Обработка электронных обращений
Обслуживание входящих звонков
Данные
на март 2018
Слайд 4
Местонахождение сотрудников
РО Ростов-на-Дону (13%)
РО Иркутск (9%)
ФО Владивосток (8%)
Данные
на март 2018
Аутсорсеры (70%) – по всей РФ
Слайд 8
Тематика вопросов
Данные на март 2018
65 %
30 %
5 %
Консультации
по подбору товара
Вопросы по сервисному обслуживанию
Прочее
Слайд 10
Online-панель звонков
Данные на март 2018
Линия ДНС: 8-800-77-07-999
Линия Технопоинт:
8-800-700-4-666
Оператор разговаривает с Клиентом
Оператор свободен, ожидает звонка
Сбой подключения, оператор
недоступенЗвонок поступил к оператору, но еще не принят
Клиенты, ожидающие в очереди
Слайд 12
Обучение новых сотрудников
I и II этапы: Вводный курс
и основная теория (Skype)
III этап:
Тестирование
IV этап:
Установка программ
V
этап: Обучение Справочнику и программам
VI этап:
Стажировка и выход в смену (7 дн.)
Данные на март 2018
Слайд 13
Контроль качества обслуживания
Данные на март 2018
1. Входной контроль:
Предоставление
обратной связи сразу после стажировки
2. Регулярный контроль:
Ежемесячная оценка качества
3.
Периодический контроль:Ситуативное обучение;
Мини-тестирование
