Презентация на тему Документы в работе. Написание скрипта

при общении с клиентом.

Для написания скрипта предварительно необходимо:

Выбрать

тип обращения от клиента;

Сформулировать основные вопросы от клиентов по данной теме;

Подготовить ответы на данные вопросы.

Написание скрипта

коммуникации между Руководителем управления клиентского сервиса Заказчика и Супервайзером.

Цель

служебной записки – объяснение и согласование вопросов, изложенных в официально-деловом стиле.

Служебная записка пишется, если устного общения недостаточно для решения определенного вопроса и это является документальным подтверждением запроса.

которому адресуется записка;
Дата создания данного документа;
Текст записки;
Должность и ФИО

Супервайзера.

Текст служебной записки состоит из двух частей:

в первой - приводятся факты или описывается ситуация, ставшая поводом для написания служебной записки;
во второй - анализируется ситуация, делаются определенные выводы, предлагаются возможные варианты решения проблемы.

ОБЯЗАТЕЛЬНО! При отправке служебной записки, необходимо ставить в копию Директора РГК Контакт-центра.

Служебные записки

подготовить файл с контактной информацией:
Экспортировать контактные данные с СРМ

задав нужные параметры (для этого использовать браузер Internet Explorer);
Открыть сохраненный файл через MSOffice Excel;
В соседней с адресами электронной почты колонке проставить знак «;» для возможности групповой отправки -. ;
Продолжить вставку данного знака к низу списка двойным кликом на правый угол выбранной ячейки - ;
Сцепить два соседних столбика через функцию «СЦЕПИТЬ» →
→ и продолжить вставку функции к низу списка, как в предыдущем пункте.

создать и утвердить шаблон самостоятельно;
Нажать Создать →

на главной странице профиля электронной почты;
В открытом окне нажать Параметры → ;
Выбрать Конфиденциальность → Личное;
Отметить «Отображать поле СК-Скрытая копия»;
После этого в поле «СК-Скрытая копия» скопировать 250 электронных адресов с разделительным знаком;
ОБЯЗАТЕЛЬНО! Перед отправкой заменить имя отправителя со своего на контактный адрес заказчика.