Презентация на тему Занятие с элементами тренинга для педагогов Конфликты и способы выхода из конфликтной ситуации план-конспект занятия

вокруг должны уступать им дорогу. Они могут вести себя

так потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. Некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты. Для «танка» подрыв его имиджа — ужасная перспектива. 

Если предмет конфликта не
особенно важен для вас, то
лучше уклониться от него или
приспособиться. Уйдите с дороги
или уступите этому человеку
в малом, чтобы успокоить его.
если уклониться невозможно, дайте
такому человеку «спустить пар».
спокойно и уверенно
выскажите собственную точку зрения,
но старайтесь не ставить под
сомнение его правоту, поскольку
иначе вы неизбежно столкнетесь
с враждебной реакцией.
определите свою роль как роль
миротворца, который стоит над
конфликтом.
подавите ярость человека собственным
спокойствием; это поможет ему справиться
со своей агрессивностью, и вы сможете
прийти к общему решению.

Как себя вести?

и других скрытых
проявлений агрессии.
полагает, что такое его поведение полностью

оправдано; кто-то другой поступил неправильно, а он выполняет роль «тайного мстителя» , восстанавливая справедливость.
не обладает достаточной властью,
чтобы действовать открыто.

Как себя вести?

опираясь на конкретный факт причинения зла, попытаться выявить скрытые причины действий «скрытого агрессора».
дайте понять атакующему вас человеку, что вы выше этого, сказав что-нибудь подобное следующему:« Чего вы добиваетесь этим? »
если он начнет отрицать факты, приведите доказательства.
следует сохранять спокойствие, чтобы человеку не показалось, что вы агрессивно настроены по отношению к нему, так как это может только привести к открытой стычке.
если вы приведете еще несколько разоблачительных примеров, то человек поймет, что маска с него сорвана. Ему остается либо прекратить нападки на вас, либо открыто признать их.
вы сможете выявить истинные причины «трудности» человека и найти решение проблемы.

является злым по своей природе; он взрывается, как
ребенок,

у которого плохое настроение. Обычно человек,
который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Так, например, начальник может вспылить,
чувствуя, что подчиненные
совсем «отбились от рук».

Как себя вести?

дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям. 
или убедить человека в том, что вы слушаете его.
дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его.
когда он успокоится, ведите себя с ним как с обычным, разумным человеком, как будто и не было никакого взрыва с его стороны.
Дипломатично и доброжелательно предложите ему обсудить возникшую проблему. Вы можете обнаружить, что человек несколько смущен после такой вспышки.
примите его извинения, если  они последуют, и он будет чувствовать себя лучше.
лучше отвлечь внимание от случившегося, и тогда человеку будет легче забыть о своем «взрыве».
почувствовав, что он снова контролирует ситуацию, такой человек становится более спокойным и рассудительным.

Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть

услышанным.

Вам следует признать или оценить этого человека, показав, что вы поняли сказанное им; возможно, повторив это иными словами.

после высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения разговора или перевода его на иную тему.

нужно переключить его внимание на решение проблемы.

не обязательно признавать, что жалоба справедлива! Показать ситуацию с Вашей стороны.

если вы чувствуете, что поток жалоб превратился в непреодолимый замкнутый круг, и разговор уже невозможно направить в конструктивное русло, вы сделали все, что могли.

не хотите уклониться от него, является преодоление замкнутости собеседника.
следует

задать несколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы только словами «да» или «нет», либо просто кивком головы. «Что вы думаете по этому поводу?»,
«Я знаю, что вам может быть не по душе разговор на эту тему, но если бы мы могли обсудить эту ситуацию открыто, то нашли приемлемое для обоих решение».
покажите, что вы отнесетесь к человеку сочувственно и доброжелательно.

покажите, что Вы благодарны человеку за то, что он разговаривает с Вами независимо от того, согласны Вы с ним или нет. Если он вдруг сделает паузу, не торопите его. 
необходимо сохранять чувство меры. Если Вы видите, что человек внезапно замолчал и все больше сопротивляется попыткам продолжить беседу, не настаивайте на этом.

и не создающими трудностей в общении с ними, потому

что они всегда уступают, чтобы помочь и тем самым понравиться другим людям. Но время от времени они создают проблемы: вы полагаетесь на такого человека,  а потом оказывается, что его слова расходятся с делом (друг соглашается сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находит причину для отказа и т.д.)

покажите ему, что Вы хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на том, что Вы хотите знать, что в действительности думает этот человек, и хотите, чтобы он сделал только то, что он в состоянии или что он хочет сделать.
сделайте ударение на том, что Вас беспокоит не то, согласится он с Вами или нет, а его конкретные действия.
необходимо настаивать на том, чтобы человек говорил правду, неважно — какую.
Убедите его в том, что Ваше отношение к нему будет определяться не тем, что он во всем с Вами соглашается, а тем, насколько он будет правдив с Вами и насколько последовательно он будет поступать в дальнейшем.

Как себя вести?