Презентация на тему Система самообслуживания Сервис Гид

предложением и обязательна для информирования КАЖДОГО КЛИЕНТА!

защитных уровня (подключаются по желанию):
Функции
те же, что и

у основных, НО:
Всегда, через любой канал, требуется ПАРОЛЬ!!!

– изменить уровень доступа самостоятельно такие абоненты не могут
Уровни

доступа:

Уровни доступа абонент может изменять по желанию

«Управление Услугами Абонента» – я сама могу подключать и

отключать услуги и опции…

Я еще маленький, поэтому у меня уровень доступа Сервис Гид – «Только просмотр». Я могу только смотреть, но не могу подключать никаких услуг…

Вся моя семья пользуется Сервис Гид:
Для себя я подключил Уровень Доступа «Управление Счетом Специальное» – мне важно, чтобы моя информация была защищена

Уровни доступа:

Управление услугами Абонента

Только просмотр

Набрав номер, вы услышите приветствие системы и названия разделов

основного меню.
С телефонов «МегаФон ДВ» в зоне действия «МегаФон ДВ и ВС»
звонок бесплатный.

Наберите на телефоне бесплатный запрос *105# .
Для перехода по меню:
1) запомните номер нужного пункта и нажмите «Ответить»
2) наберите номер нужного пункта и нажмите «ОК».
Вы можете также воспользоваться короткими командами вида *105*ABC# (они указываются в листовках и на сайте компании в описании услуг и тарифов).

USSD-меню доступно вам при любом балансе!
Переходы по USSD-меню бесплатны!

ABC – это конкретный пункт меню.
В ответ поступит

SMS-сообщение, в тексте которого будет представлено меню системы самообслуживания «Сервис-Гид». Управление происходит путем ответа на это sms с номером нужного пункта в тексте сообщения.

Воспользоваться этим сервисом можно также через мобильные версии «Сервис-Гид» (платформы Android, Apple iOS, Symbian и др.). Они открываются через браузеры мобильных устройств по ссылке.
При первом входе в «Сервис-Гид» система предложит сохранить иконку сервиса на рабочем столе.
Таким образом, приложение всегда будет доступно одним кликом.

информацию, связанную с обслуживанием номера, находясь в своем профиле

социальной сети, не обращаясь в контактный центр и не переходя на сайт оператора.

очень легко и удобно управлять своим номером, почти как

в SBMS 

(информация в листовках и в БЗ)

– я использую всего несколько функций и без труда

запомнил нужные команды

Мне очень удобно использовать СГ через WEB – у меня всегда с собой ноутбук и я люблю управлять своим номером самостоятельно

Я – активный пользовать соц. сетей и пользуюсь СГ через приложение в Контакте – и не надо стоять в очереди в Салонах Связи

Лучше сто раз услышать! Я управляю своим номером через голосовое меню 0505

У меня смартфон и я установила себе приложение Сервис Гид!

Я люблю писать SMS и использую этот канал для доступа в Сервис Гид

быть от 6 до 26 символов, которые не должны

быть одинаковыми и повторяющимися

Установить пароль в первый раз возможно:
Через web на главной странице входа
По телефону 02308 раздел 2
Через голосовое меню 0505 раздел 8 подраздел 3
SMS с текстом PWD на номер 600

Если абонент забыл пароль:
*105*01# и сам назначает новый пароль
Или
*105*2# - автоматически генерируется новый пароль

При троекратном неверном введении пароля, пароль блокируется.
Для разблокировки:
*105*00#

сможете узнать о состоянии своего номера и управлять ТП

и набором дополнительных услуг самостоятельно посредством Сервис-Гид. На листовке есть полная информация».
«Сейчас ваш номер подключен на самый выгодный для вас ТП. Со временем если ваши потребности в общении изменятся, вы всегда сможете подобрать для себя оптимальный ТП и набор услуг при звонке на номер 0505. А также мы всегда будем рады видеть вас вновь!»

При подключении услуги
«Сейчас услугу я вам подключил/а, в дальнейшем вы можете подключать и отключать у слуги самостоятельно через Сервис-Гид. Для этого наберите *105# »
«Опция Internet вам подключена. Знаете ли вы, что вы можете самостоятельно управлять своим номером через приложение Сервис-Гид в Internet. Вы можете заходить в него как с компьютера, так и с телефона».

экран, это обеспечивает удобство при использовании Internet. Также вы

можете установить приложение «Сервис-Гид» для управления своим номером, и будете просто и быстро узнавать баланс, управлять услугами или изменять ТП, использование приложения будет бесплатным».
«У этого телефона очень удобный интерфейс, и пользоваться им будет легко и приятно – также, как использовать Сервис-Гид для управления номером в Мегафон».
«Вам, как пользователю социальных сетей, будет интересно, что появилось новое приложение Сервис-Гид «ВКонтакте». Оно дает возможность получать полную информацию, связанную с обслуживанием номера, находясь в своем профиле социальной сети, не обращаясь в контактный центр и не переходя на сайт оператора.
При пополнении баланса:
«Вы всегда сможете получить любую информацию о своем номере при звонке на номер 0505. Звонко бесплатный».
«В МегаФон постоянно появляются новые возможности (услуги, ТП) для вас. Узнать обо всех новинках вы можете по бесплатному номеру 0505».

Как предложить клиенту:

помощь-
Сервис Гид

основные уровни доступа от специальных?
Какие действия Абонент может совершать

через Сервис Гид?
Через какие каналы можно воспользоваться Сервис Гид?
Как назначить пароль при первом входе в систему?
Что делать, чтобы сменить пароль?
Как можно предложить Сервис Гид клиентам во
время продажи и обслуживания?

Сервис Гид через WEB и USSD одинаков?
Из скольких символов

должен состоять пароль в Сервис Гид?
Какие абоненты могут подключить услугу Сервис Гид?
Как можно отключить Сервис Гид?

Теперь посложнее:

балансе можно заказать детализацию через Сервис Гид?
Можно ли произвести

разъединение лицевых счетов через Сервис Гид?
Можно ли поменять тарифный план текущей датой через Сервис Гид?

Для самых-самых умных: