Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Направления повышения качества деятельности государственных и муниципальных органов

Содержание

Направления повышения качества деятельности государственных и муниципальных органов единый портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru (656 услуг ФОИВ);стандартизация, реестр государственных и муниципальных услуг;предоставление услуг в режиме «одного окна»
МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИИтоги ежегодного мониторинга качества и доступности государственных услуг гражданам, а также исследования степени Направления повышения качества деятельности государственных и муниципальных органов единый портал государственных и МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ53% - количество получателей государственных и муниципальных услуг за последние 2 Результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти и МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИМетодика проведения репрезентативного социологического исследования Особенности методики исследования:  - перечень МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИДоля граждан, получивших государственные (муниципальные) услуги в течение последних 2 лет МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИГосударственные (муниципальные) услуги, за получением которых в течение последних 2 лет МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИОрганы государственной власти (местного самоуправления) в которые обращались респонденты МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИОценка качества предоставления государственной (муниципальной) услуги (% от опрошенных) - в МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИРейтинг ОГВ и ОМСУ по общему уровню удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИОценка изменения качества государственных (муниципальных) услуг за последние 6 лет(в % МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИОсновные трудности при получении государственных (муниципальных) услуг (в % от числа опрошенных) МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИОценка влияния отдельных факторов на удовлетворенность граждан качеством государственных (муниципальных) услуг МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИВлияние нововведений на оценку качества государственной (муниципальной) услуги (в зависимости от МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИДостижение показателей Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИРекомендации по использованию полученных результатовОбеспечить дальнейшее повышение качества государственных (муниципальных) услуг Мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Об исследованииКритерий: массовость услугиМИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Сводные результатыМИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Потери населения от ожидания в очереди Рассчитано исходя из данных Росстата по 2011 и 2010 гг.МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Динамика стандартов обслуживания 3,34,33,23,94,13,44,44,63,100,511,522,533,544,55Доступность информации опорядке предоставленияСбор пакета документовОценка комфортностиоказания услуги3,93,92,73,64,13,64,24,53,600,511,522,533,544,55Доступность информации Субъекты РФ МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Общие подходы к оптимизации предоставления массовых услугдифференциация режимов регулированияГлавный  принципМИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Подходы к оптимизации предоставления массовых услуг- 2МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Спасибо за внимание!МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
Слайды презентации

Слайд 2 Направления повышения качества деятельности государственных и муниципальных органов

Направления повышения качества деятельности государственных и муниципальных органов единый портал государственных



единый портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru (656 услуг

ФОИВ);
стандартизация, реестр государственных и муниципальных услуг;
предоставление услуг в режиме «одного окна» (более 650 МФЦ в 62 субъектах РФ);
предоставление услуг в электронном виде;
организация межведомственного взаимодействия;
административная ответственность за нарушение стандартов госуслуг.


МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ


Слайд 3 МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
53% - количество получателей государственных и муниципальных

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ53% - количество получателей государственных и муниципальных услуг за последние

услуг за последние 2 года по отношению к общему

населению в возрасте 18 лет и старше.

Оценка качества предоставления
государственных услуг

1. Исследование общего уровня
удовлетворенности граждан
качеством предоставления
государственных и
муниципальных услуг;

2. Мониторинг качества и
доступности государственных и
муниципальных услуг

исследование фактических показателей предоставления нескольких наиболее востребованных государственных услуг.


Слайд 4 Результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством деятельности органов

Результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти

государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления

государственных и муниципальных услуг

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ


Слайд 5 МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
Методика проведения репрезентативного социологического исследования
Особенности методики

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИМетодика проведения репрезентативного социологического исследования Особенности методики исследования: - перечень

исследования:
- перечень исследуемых услуг не задавался заранее,

а выявлялся в ходе обследования;
- выяснялась удовлетворенность респондента одной, полученной им государственной (муниципальной) услугой;
- опрашивались граждане, которые получили хотя бы одну государственную (муниципальную) услугу в течение 2010-2011 годов.

Выборка: 4150 респондентов, обращавшихся за получением государственных (муниципальных) услуг в 20 субъектах Российской Федерации. Статистическая погрешность 2,5%. Выявлены из 7 842 опрошенных.
Характеристика выборки: многоступенчатая, квотная выборка с применением на завершающем этапе ее формирования и реализации вероятностного отбора респондентов.
Субъекты РФ, где проводился опрос: Республики Саха (Якутия), Татарстан, Чеченская Республика, Краснодарский, Красноярский, Пермский, Ставропольский, Хабаровский края, Архангельская, Белгородская, Воронежская, Иркутская, Московская, Нижегородская, Ростовская, Свердловская, Челябинская, Ярославская области, гг. Москва и Санкт-Петербург
Возможность сопоставления результатов по различным группам населения
Сроки проведения : ноябрь 2011 г.




Слайд 6 МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
Доля граждан, получивших государственные (муниципальные) услуги в

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИДоля граждан, получивших государственные (муниципальные) услуги в течение последних 2

течение последних 2 лет
34% респондентов за последние 2

года обращались за получением одной государственной (муниципальной) услуги, 25% - за получением 2 услуг

Слайд 7 МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
Государственные (муниципальные) услуги, за получением которых в

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИГосударственные (муниципальные) услуги, за получением которых в течение последних 2

течение последних 2 лет обращалось более 3% респондентов
1. Регистрация

прав на недвижимое имущество, земельный участок (Росреестр) 9,8%
2. Регистрация актов гражданского состояния (органы ЗАГС) 9,2%
3. Получение или замена паспорта гражданина РФ (ФМС России) 8,3%
4. Получение или обмен заграничного паспорта (ФМС России) 7,3%
5. Технический осмотр транспортных средств (ГИБДД МВД России) 6,8%
6. Оформление (перерасчет) пенсии (Пенсионный фонд России) 6,7%
7. Регистрация (снятие с учета) транспортных средств (ГИБДД МВД России) 6,2%
8. Получение или замена водительского удостоверения,
включая сдачу экзамена (ГИБДД МВД России) 4,9%
9. Получение субсидии (льгот) на оплату жилья и услуг
ЖКХ (органы соцзащиты субъектов РФ) 4,6%
10. Подача налоговой декларации (ФНС России) 3,5%
11. Получение выписки из домовой книги, карточки учета собственника
жилого помещения (муниципальные учреждения) 3,3%
12. Получение ИНН (ФНС России) 3,0%



Слайд 8 МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
Органы государственной власти (местного самоуправления) в которые

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИОрганы государственной власти (местного самоуправления) в которые обращались респонденты

обращались респонденты


Слайд 9 МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
Оценка качества предоставления государственной (муниципальной) услуги (%

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИОценка качества предоставления государственной (муниципальной) услуги (% от опрошенных) -

от опрошенных)
- в столицах субъектов РФ качество государственных

(муниципальных) услуг оценивают хорошо и очень хорошо 77,1% опрошенных, в сельских населенных пунктах – 71,6% опрошенных;
- удовлетворенность качеством государственных (муниципальных) услуг зависит от доходов: среди респондентов с высоким уровнем дохода качество услуг оценивают как хорошее (очень хорошее) 79,1% граждан, среди респондентов с низким уровнем доходов – 67,4% опрошенных

Слайд 10 МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
Рейтинг ОГВ и ОМСУ по общему уровню

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИРейтинг ОГВ и ОМСУ по общему уровню удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг

удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг


Слайд 11 МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
Оценка изменения качества государственных (муниципальных) услуг за

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИОценка изменения качества государственных (муниципальных) услуг за последние 6 лет(в

последние 6 лет
(в % от числа опрошенных, получавших данную

услугу ранее)

Слайд 12 МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
Основные трудности при получении государственных (муниципальных) услуг

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИОсновные трудности при получении государственных (муниципальных) услуг (в % от числа опрошенных)

(в % от числа опрошенных)




Слайд 13 МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
Оценка влияния отдельных факторов на удовлетворенность граждан

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИОценка влияния отдельных факторов на удовлетворенность граждан качеством государственных (муниципальных)

качеством государственных (муниципальных) услуг
(отклонение от среднего уровня удовлетворенности

качеством услуг)

Слайд 14 МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
Влияние нововведений на оценку качества государственной (муниципальной)

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИВлияние нововведений на оценку качества государственной (муниципальной) услуги (в зависимости

услуги
(в зависимости от формы предоставления услуг - %

от числа опрошенных, получивших соответствующие услуги)

Слайд 15 МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
Достижение показателей Концепции снижения административных барьеров и

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИДостижение показателей Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг

повышения доступности государственных и муниципальных услуг





Слайд 16 МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
Рекомендации по использованию полученных результатов
Обеспечить дальнейшее повышение

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИРекомендации по использованию полученных результатовОбеспечить дальнейшее повышение качества государственных (муниципальных)

качества государственных (муниципальных) услуг можно, прежде всего:

- за счет факторов, в наибольшей степени влияющих на удовлетворенность граждан их качеством, в том числе:
срока оказания услуг;
количества обращений;
срока ожидания в очереди.
- усиления ориентации административных регламентов (стандартов) государственных (муниципальных) услуг на их потребителя;
- последовательного внедрения механизмов досудебного (внесудебного) обжалования.
2.ФОИВам следует учесть результаты исследования при реализации отраслевых Планов по оптимизации функций, реализации иных мероприятий в рамках административной реформы.



Слайд 17 Мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг

Мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ


МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ


Слайд 18 Об исследовании
Критерий: массовость услуги
МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

Об исследованииКритерий: массовость услугиМИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

Слайд 19 Сводные результаты
МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

Сводные результатыМИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

Слайд 20 Потери населения от ожидания в очереди
Рассчитано исходя

Потери населения от ожидания в очереди Рассчитано исходя из данных Росстата

из данных Росстата по среднедушевым денежным доходам населения в 2010

году 18 552,6 руб. в мес. и 16 851 руб. в мес. в 2009 г.

* оценка на основании данных по числу выданных загранпаспортов за 9 мес.

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ


Слайд 21 2011 и 2010 гг.
МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

2011 и 2010 гг.МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

Слайд 22 Динамика стандартов обслуживания
3,3
4,3
3,2
3,9
4,1
3,4
4,4
4,6
3,1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Доступность информации о
порядке предоставления
Сбор пакета

Динамика стандартов обслуживания 3,34,33,23,94,13,44,44,63,100,511,522,533,544,55Доступность информации опорядке предоставленияСбор пакета документовОценка комфортностиоказания услуги3,93,92,73,64,13,64,24,53,600,511,522,533,544,55Доступность

документов
Оценка комфортности
оказания услуги
3,9
3,9
2,7
3,6
4,1
3,6
4,2
4,5
3,6
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Доступность информации о
порядке предоставления
Сбор пакета документов
Оценка комфортности
оказания

услуги

Выдача паспорта, ФМС России

Регистрация транспортных средств, ГИБДД

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ


Слайд 23 Субъекты РФ
МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

Субъекты РФ МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

Слайд 24 Общие подходы к оптимизации предоставления массовых услуг
дифференциация режимов

Общие подходы к оптимизации предоставления массовых услугдифференциация режимов регулированияГлавный принципМИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

регулирования
Главный принцип
МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ


Слайд 25 Подходы к оптимизации предоставления массовых услуг- 2
МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

Подходы к оптимизации предоставления массовых услуг- 2МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

  • Имя файла: napravleniya-povysheniya-kachestva-deyatelnosti-gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-organov.pptx
  • Количество просмотров: 82
  • Количество скачиваний: 0