Слайд 2
Психологические особенности
Обмен информацией происходит не только
с помощью языка, то есть систему фонетических знаков, но
и при помощи иных знаков и знаковых систем, которые относятся к невербальной коммуникации.
Знание психологических особенностей невербальной коммуникации является важным условием налаживания контакта и создания общего коммуникативного поля.
Слайд 3
Итак, основными задачами невербального общения, можно
считать следующие:
создание и поддержание психологического контакта, регуляция процесса
общения;
добавление новых значимых оттенков словесному тексту, правильное толкование слов;
- выражение эмоций, оценок, задач, содержания ситуации.
Слайд 4
Невербальная коммуникация включает различные знаковые системы:
оптико-кинетическую,
пара- и экстралингвистическую,
пространственно-временную,
контакт «глаза в глаза», которые имеют свои особенности.
Слайд 5
Оптико-кинетическая система
знаков использует: жесты, мимику, пантомимику. В общем,
эту систему можно представить как восприятие свойств общей моторики
различных частей тела (рук – жестикуляция, лицо – мимика, позы – пантомимика). Эта общая моторика отражает эмоциональные реакции человека, поскольку включение оптико-кинетической системы знаков, в ситуации коммуникации, придает общению определенные нюансы, которые воспринимаются неоднозначно при условии использования одних и тех. же жестов в разных национальных культурах. Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что выделилось особое направление исследований – кинесика, которая изучает эти проблемы.
Слайд 6
Паралингвистическая система
это система вокализации вещания, которая характеризуется качеством
голоса, его диапазоном, тональностью и выражает чувства и состояния
человека. Так, спокойный и солидный голос снимает напряженность, возбуждает интерес, а недовольный – воспринимается как признак агрессивности.
Слайд 7
Экстралингвистическая знаковая система
это включение в речь, пауз и
других нелингвистических компонентов (покашливание, смех), темп речи. Большое значение
имеет распознавание психологического состояния человека на основе «языка тела» или невербального общения. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнера, его жесты. Выразительные движения тела и интерпретация невербального поведения зависят от возраста, личностных особенностей людей, а также от ситуации общения, коммуникативных задач и коммуникативных установок.
Слайд 8
Паралингвистические особенности
К паралингвистическим компонентам невербальной коммуникации, определяющим качество
голоса, его диапазон, тональность, относят: громкость, темп, ритм и
высоту звука.
Слайд 9
Громкость голоса, особенно динамика изменений этого параметра во
времени, — важное акустическое средство кодирования невербальной информации. Так,
для печали характерна низкая громкость голоса, а для гнева — увеличенная. Большая громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой высказывания и часто служит намерению повлиять на собеседника. Говорить громче бывает легче, если одновременно повышать частоту (это и есть разговор «на повышенных тонах»). Если повышение тона превышает допустимый уровень для конкретного партнера, то это воспринимается как покушение на личное достоинство.
Малая громкость голоса в процессе общения чаще всего ассоциируется у слушателей со сдержанностью, скромностью, нехваткой жизненной силы. Наиболее эффективной в практике деловой коммуникации признается тактика постоянного изменения громкости голоса. Часто слово, произнесенное тихим голосом на фоне громкой речи, привлекает к себе большее внимание, чем слово, усиленное криком.
Слайд 10
Темп речи. Средние статистические характеристики темпа речи человека существенно
изменяются с возрастом вследствие ослабления активности артикуляционного процесса. Можно
говорить о темпе речи как об индивидуальной личностной особенности, связанной прежде всего с характеристиками темперамента человека.
Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности, уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность. Кроме того, существуют значительные различия по показателям речи между представителями разных культур: «нормальная скорость» речи у французов и итальянцев обычно выше, чем у немцев и англичан.
Ситуативные изменения присущего человеку индивидуального темпа речи позволяют судить об изменении его состояния. Так, люди начинают говорить быстрее, когда они взволнованы, когда говорят о своих трудностях, хотят в чем-то убедить собеседника или уговорить его. Медленная речь может свидетельствовать об усталости, угнетенном состоянии или плохом самочувствии.
Одна и та же фраза («Прости, я сам(а) все расскажу»), произнесенная по просьбе исследователей профессиональным актером с разными эмоциональными оттенками, имела средний темп произнесения (слогов в секунду) при выражении радости — 5,00; печали — 1,74; гнева — 2,96; страха — 4,45. Аналогичные результаты получены при анализе эмоциональной выразительности вокальной речи.
Слайд 11
Ритм, или течение, речи. Сбивчивая, прерывистая речь, как правило,
указывает на волнение, нервно-психическое напряжение. Когда человек говорит на
трудные для себя темы, он сбивается, часто неправильно строит фразы. Чем более прерывиста речь, чем больше в ней запинок, назализации (э… э… э…), слов-паразитов («значит», «так сказать» и т.п.), тем более некомпетентным он кажется слушающим. Нужно иметь в виду, что сбивчивая речь часто принимается за попытку обмануть партнера.
Ритмичное говорение (ровное перетекание слов) ассоциируется в представлении слушателей с уравновешенностью, хорошим настроением собеседника, богатством чувств.
