Слайд 2
Что такое система менеджмента качества?
«Кто определяет качество? Это
делает потребитель:
только он может решить, Что покупать!»
«Что такое система?
Это последовательность функций
или видов деятельности (подпроцессов) внутри организации, которая работает совместно на цель организации».
«Всеохватывающей целью менеджмента должны быть системы, в которых каждый может получить удовольствие от своей работы».
Уильям Эдвард Деминг, гуру качества
Слайд 3
Что такое система менеджмента качества?
«Образ» организации как живого
организма, то есть саморегулирующегося механизма, приспособленного к жизни в
конкретной экономической среде. Естественно, для жизни оно должно производить услуги не хуже определенного уровня качества, а для хорошей жизни — хорошего качества.
Слайд 4
Что такое система менеджмента качества?
действия, с помощью которых
организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы,
требуемые для достижения желаемых результатов.
подробное описание всех бизнес-процессов организации с их последующей регулярной оптимизацией.
Слайд 5
Цели СМК
достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов
потребителя, сотрудников, учредителей и общества;
соответствие результатов процессов организации потребностям
потребителя, организации и общества (как явным требованиям, так и подразумеваемым)
Слайд 6
Основная задача СМК
Постоянное улучшение качества посредством использования цикла
PDCA (цикл Деминга) , состоящего из: планирования, действия, анализа,
корректировки (устранение причин несоответствия, а не просто коррекция полученных результатов).
Слайд 7
Качество
СТЕПЕНЬ
УДОВЛЕТВОРЕНИЯ
ТРЕБОВАНИЙ
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН
Слайд 8
Что обеспечивает качественные результаты?
СТАБИЛЬНОСТЬ И УСТОЙЧИВОСТЬ –
СЛЕДСТВИЕ КАЧЕСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВО ПРОЦЕССА (работы)
КАЧЕСТВО УСЛУГИ
Слайд 9
Эффекты от внедрения
Прямые эффекты
Отсроченные эффекты
Синергетические эффекты
------------------------------------------------
Для организации
Для руководства
(высшего, среднего)
Для персонала
Для обучающихся
Слайд 10
Для организации в целом
Улучшение имиджа ОО, рост доверия
к ОО в обществе
Повышение доверия партнеров, в т.ч. иностранных
Привлечение
абитуриентов, в т.ч. иностранных
Улучшение качества подготовки
Более легкая подготовка и прохождение аккредитации, внешних проверок
Слайд 11
Для организации в целом
Горизонтальное управление дает возможность быстрее
и лучше приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям.
Стабильные и прогнозируемые
результаты организации
Привлечение дополнительных ресурсов
Оптимизация процессов ОО в целом, а не деятельности конкретного подразделения
Слайд 12
Для руководства
Повышение эффективности управления ОО в целом и
структурными подразделениями.
Разграничение ответственности и делегирование полномочий.
Знание потребителя и ориентация
на него (важно в связи с ФГОС!).
Управление по качеству результатов деятельности, выявление слабых звеньев, лишних или дублирующих действий.
Слайд 13
Для руководства
Фокус на результативности и эффективности позволяет уменьшать
нецелевые и неэффективные расходы.
Улучшение взаимодействия между структурными подразделениями.
Уменьшение сбоев
в работе, раннее предупреждение ошибок. Качество с первого предъявления требований.
Слайд 14
Для руководства
Упорядочение документации, ее хранения и распространения.
Наличие и
понимание общих целей и стратегии развития образовательной организации.
Сплочение коллектива.
Слайд 15
Для персонала
Повышает прозрачность всей системы управления
Улучшение горизонтальных связей
Лучшее
понимание всех процессов в ОО (в т.ч. и поддерживающих)
Умение
видеть «своего» потребителя и конечного потребителя, их требования и быть готовым реагировать на изменения
Виден вклад каждого в общее дело
Слайд 16
Для персонала
Чувство команды, улучшение отношений
Доступность и упорядочение документации
Улучшение
информированности, разъяснение целей и стратегии высшего руководства
Повышение культуры всех
проверок в образовательной организации
Адекватная оценка деятельности, а не только критика
Слайд 17
Для персонала
Поощрение инициативы, возможность повлиять на процесс
Учет мнения
персонала
Зафиксированные документально единые требования для всех
Более четкие критерии оплаты
труда
Новые механизмы для разрешения конфликтных ситуаций между структурными подразделениями
Слайд 18
Для обучающихся
Повышение доверия к образовательной организации, гарантия качества
обучения
Вовлеченность в управление, повышение субъектности
Возможность вставить сведения о сертификате
качества в резюме
Гордость за организации у студентов и выпускников
Слайд 19
Этапы создания СМК
провести аудит действующей системы качества;
обучить
сотрудников;
разработать или усовершенствовать действующую СМК;
внедрить СМК;
сертифицировать СМК (необязательно);
поддерживать эффективность
функционирования СМК.
Слайд 21
1. Отношение высшего руководства Приверженность к СМК, основанная
на понимании, знаниях и вере в то, что СМК
представляет значительные выгоды для организации. Руководство, проявляющее такую приверженность, подвигнет сотрудников и руководителей среднего звена содействовать применению СМК.
Факторы успеха создания СМК
Слайд 22
Факторы успеха создания СМК
2. Способность команды разработчиков
Команда может обеспечить рационализации принципов СМК, целей улучшения
и инициатив по реализации
за счет привязки СМК к специфике деятельности организации, определением стратегии качества и разработкой целей, связанных с основными приоритетами ОО, с дальнейшим переводом стратегии в четкие показатели результативности для подразделений, которые регулярно пересматриваются.
Слайд 23
Факторы успеха создания СМК
3. Инфраструктура организации
Связана с интеграцией
СМК в организационную систему, включая системы планирования, оценки, мотивации
персонала и информационную систему
Слайд 24
Факторы успеха создания СМК
4. Управление персоналом
Доступность обучения, корпоративное каскадное обучение, понимание и знания сотрудников
в области СМК, взаимодействия и сотрудничества руководителей и сотрудников, особенно из разных функциональных подразделений.
Управление на основе ситуаций успеха, поощрений инициатив.
