Презентация на тему к занятию Стили общения

И ТЕХНИКИ СЛУШАНИЯ ПАРТНЕРА ПО ОБЩЕНИЮ

означает обмен между людьми определенными результатами их психической деятельности

– усвоенной информацией, мыслями, суждениями, оценками, чувствами.
Общение – это взаимные отношения, деловая и дружеская связь между людьми.
Более точно общение можно определить как установление и развитие контактов между людьми.

для человека любого возраста, особенно оно важно и желательно

в пору юности

фраз
Речевые звуковые явления
Выразительные качества голоса
Общение, будучи сложным

социально – психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам:
речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

Структура вербального общения

человека
слова составляют 7%, звуки интонации – 38%,

неречевое взаимодействие – 53%.

(почесывания, подергивания)
это своеобразные заменители слов или фраз в общении.

это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

это жесты сообщения: указатели (“указывающий перст”), пиктографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы.

иллюстраторы

регуляторы

адапторы

эмблемы

Жесты при общении несут много информации; в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший “алфавит” жестов можно разбить на 4 группы:

яркое проявление коммуникативной функции языка


Диалог –
естественная форма общения

с собеседником, предполагающая наличие двух равноправных участников общения.

Диалог –

первичная естественная форма языкового общения, классической формой речевого общения

Диалог –

подразумевает желание собеседников слышать и понимать друг друга. На этом, собственно, построен сам принцип общения.

и сложные бессоюзные предложения
кратковременное предварительное обдумывание

что для диалога типично использование шаблонов и клише, речевых

стереотипов, устойчивых формул общения, привычных

Связность диалога обеспечивается двумя собеседниками

речевого взаимодействия происходит передача информации от одного партнера к

другому, которая может быть выражена в такой схеме:
передача информации – (говорящий кодирует информацию в словах) - (слушающий раскодирует слова, извлекает информацию) понимание информации.

остается самым распространенным способом коммуникации.

с приходом электронной почты важность письменного общения сильно возросла.

Любое письменное сообщение имеет одно несомненное преимущество перед устным. Составляя его, вы имеете возможность подумать, привести в порядок свои мысли и в случае необходимости даже переписать набело.

Однако нужно отметить и недостатки письменной коммуникации.

Письменное сообщение не может передать интонации вашего голоса и жестикуляцию .

должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы

должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса.

человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи

мысли. На вербальный человеческий язык можно ‘перевести’ сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как ‘проезд закрыт’, ‘остановитесь’; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как ‘прошу дополнительную минуту перерыва’ в спортивных состязаниях и т.п.

и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека,

которые не опираются на слова.
Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?
около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;
невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника.

о человеке, особенно о его чувствах.

Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим позитивным стимулом. “Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении...
Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства... Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство
Визуальный контакт
Глаза - это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт.
Можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт - это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать

хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Наблюдая

за работой профессионалов, убеждаешься в том, насколько терапевтичным оказывается простое кивание головой, в сочетании с хорошим визуальным контактом и реакциями типа “Угу” и “Я понимаю”.

Тон, темп и громкость голоса
Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать о эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.

виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

1

виды

2

(“ух”, “ах”, “здорово”, смех, скорбная мина)
“Зеркало” - повторение

последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

Уточняющие вопросы (“Что ты имел ввиду?”

Оценки, советы.

“Эхо-реакция” - повторение последнего слова собеседника.

“Парафраз” - передача содержания высказывания партнера другими словами.

Поддакивание (“ага”, “угу”, “да-да”, “ну”, кивание подбородком)

Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и

невербальными средствами.
Вербальная коммуникация для человека является основным и универсальным способом общения. Любой другой способ взаимодействия может быть выражен средствами языка. Впрочем, как уже говорилось, средствами языка может быть выражено все. А коммуникативная функция, как уже упоминалось в предыдущих главах, является одной из важнейших функций языка.

точно описывает ваше поведение в этих ситуациях, и отметьте

его в бланке.

№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Сумма
А
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Б
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
В
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

что оно у вас получается очень хорошо. Если кто-то

критикует вашу работу, вы обычно говорите:
а) «Я делаю все по высшему классу. Что вы в этом понимаете?» б) «Я все же думаю, что это заслуживает хорошей оценки» в) «Вы правы», хотя на самом деле не согласны с этим

«Ну и растяпа!». Обычно вы отвечаете:
а) «От растяпы слышу» б)

«Вы правы. Иногда я веду себя как растяпа» в) начинаете оправдываться или обиженно молчите

дал никаких объяснений. Обычно вы говорите:
а) «В следующий раз

ждать не буду» б) «Мне пришлось поволноваться» в) ничего не говорите этому человеку

таких случаях вы говорите:
а) «Вы должны сделать это для

меня» б) «Не могли бы вы сделать для меня одну вещь?», а затем объясняете суть дела в) слегка намекаете, что вам нужна услуга этого человека
 

«Мне бы ваши заботы!» б) «Не могу ли я помочь?» в)

находясь рядом, не заводите разговора
6.Вы чем-то расстроены. Вам говорят: «Вы чем-то расстроены?» Обычно в таких ситуациях вы отвечаете:
а) «Это не ваше дело!» б) «Да, я расстроен. Спасибо за участие» в) «Пустяки»

говорите:
а) «Вы ничего не понимаете!» б) «Это не моя вина» в)

принимаете ответственность на себя
 
8.Когда вам говорят вам, что ваша работа великолепна, вы обычно отвечаете:
а) «Да, я обычно это делаю лучше всех» б) «Спасибо» в) «Вы преувеличиваете»

таких случаях вы:
а) принимаете такое отношение, как должное б) говорите:

«Вы были очень любезны по отношению ко мне» в) смущаетесь и ничего не говорите
 
10.Вы громко разговариваете с приятелем. На замечание вы обычно отвечаете:
а) «Все в порядке», и продолжаете громко разговаривать б) «Извините, я буду говорить тише», после чего ведете беседу приглушенным голосом в) сразу прекращаете беседу

возмущаетесь б) просите встать в конец очереди в) возмущаетесь про себя,

конкретно ни к кому не обращаясь, или молчите
 
12.У кого-то есть нужная вам вещь. Обычно в таких случаях вы:
а) говорите этому человеку, чтобы он дал вам эту вещь или просто забираете ее б) говорите, что хотели бы воспользоваться этой вещью, и затем просите ее в) рассуждаете об этой вещи, но не просите ее

хочется отдавать. Вы обычно говорите:
а) «Нет, надо иметь свою!» б)

«Вообще-то я не хотел бы ее никому давать, но вы можете попользоваться им» в) одалживаете эту вещь вопреки своему нежеланию
 
14.Незнакомые люди разговаривают о том, что вам близко и понятно. Вы хотите присоединиться к разговору. В таких случаях вы обычно:
а) прерываете беседу и сразу же начинаете рассказывать о своих успехах в этом деле б) подходите поближе и при удобном случае вступаете в разговор в) подходите поближе и ждете, когда на вас обратят внимание

«Не мешайте, разве вы не видите, что я занят?» б)

приостанавливаете работу и объясняете, что именно вы делаете в) «Ничего особенного», или продолжаете молча работать
 
16.Вы видите человека, который упал, споткнувшись. В таких случаях вы говорите:
а) «Надо смотреть под ноги» б) «У вас все в порядке? Я могу чем-то вам помочь?» в) «Это все колдобины в тротуаре», или никак не реагируете на это событие

в порядке?» Обычно вы говорите:
а) «Оставьте меня в покое!» б)

«Спасибо, все в порядке» в) ничего не говорите
 
18.Вы сделали ошибку, в которой обвиняют другого. Обычно вы говорите:
а) «Это их ошибка!» б) «Это моя ошибка» в) ничего не говорите
 

В этой ситуации вы обычно:
а) радостно окликаете этого человека,

подходите и начинаете рассказывать о себе б) подходите к этому человеку, представляетесь и начинаете с ним разговор в) подходите и ждете, когда он заговорит с вами или смотрите на него издали
 
20.Незнакомый человек приветствует вас. В таких случаях вы обычно говорите:
а) «Оставьте меня в покое» б) «Здравствуйте! Мы с вами знакомы?», представляетесь и просите его представиться. в) делаете вид, что не замечаете его