Слайд 2
Цели и задачи занятия
Добиться усвоения понятий: конфликт, конфликтная
ситуация, инцидент.
Изучить модель конфликта.
Показать: какие пути выхода из конфликта
существуют.
Сформировать конфликтную компетентность и способность толерантного поведения.
Развивать умения отстаивать и аргументировать свою позицию, работать в группах, выступать публично.
Слайд 3
План :
Что такое конфликт?
Модель конфликта.
Разрешение конфликта.
Слайд 4
Конфликты неистребимы — они появляются при любых жизненных
обстоятельствах и сопровождают нас от рождения до самой смерти...
Конфликты – это норма жизни.
Если в Вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у Вас пульс.
Ч. Ликсон
Слайд 5
Конфликт - это столкновение отдельных людей или социальных
групп, выражающих различные, а нередко и противоположные цели, интересы,
взгляды.
Слайд 7
Ситуация №1
Между двумя сотрудниками не сложились отношения. В
разговоре между собой один употребил какие–то неудачные слова. Второй
обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. «Инцидент исчерпан», - заявил руководитель удовлетворенно, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли это?
Вопрос. Обратитесь к модели конфликта и определите:
1. Что является здесь конфликтом, конфликтной ситуацией, инцидентом?
Слайд 8
«Сорняк»- конфликт в огороде
(наглядная аналогия)
Инцидент
Конфликтная ситуация
Слайд 9
«Сорняк»- конфликт в огороде
(наглядная аналогия)
Инцидент
Конфликтная ситуация
Слайд 10
Ситуация №2
Группа подростков собралась послушать музыку. Мнения разделились:
одни хотели слушать поп – музыку, а другие были
любителями «металла». Завязался спор. Страсти накалялись…
Вопрос. Какими могли быть пути разрешения конфликта?
Слайд 12
Соревнование предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах,
полное игнорирование интересов партнера
Например: Начальник поручил много
работы своему сотруднику,
которая не
входит в должностные обязанности.
Сотрудник не намерен выполнять
поручение руководителя следуя стилю
соревнования, он просто отказывается
от поручения.
Слайд 13
Уклонение характеризуется отсутствием внимания, как к своим интересам,
так и к интересам партнера
Например: Начальник поручил
много работы своему
сотруднику,
которая не входит в должностные
обязанности. Сотрудник не
намерен выполнять поручение
руководителя следуя стилю
уклонения из конфликтной
ситуации, просто решает уйти на
больничный, в надежде на то что
задания перепоручат другому
сотруднику.
Слайд 14
Компромисс представляет собой достижения «половинчатой» выгоды каждой стороной
Например:
Начальник
поручил много работы своему
сотруднику, которая не входит в
должностные обязанности.
Видя
то что сотрудник не хочет
выполнять поручение,
руководитель решает половину
работы поручить другому
подчиненному.
Слайд 15
Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам другого человека,
при этом собственные интересы отходят на задний план.
Например:
Начальник поручил
много работы своему
сотруднику, которая не входит в
должностные обязанности.
Подчиненный конечно не в
восторге но, следуя данной
стратегии разрешения
конфликтной ситуации, работник
беспрекословно должен сделать
все, что ему поручено.
Слайд 16
Сотрудничество является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон
Например:
Начальник
Поручил много работы
Своему сотруднику, которая
не входит в должностные
обязанности. Учитывая
сложность
и большой
объем работы начальник
решает поощрить
сотрудника денежной
премией.
Слайд 17
Задание
Сравните представленные тексты девизов с названием
стилей в конфликте
и выберите правильное соответствие
девиза и стратегии.
Девизы:
«Никто не выигрывает в
конфликте, поэтому я ухожу от него».
«Чтобы я победил, ты должен проиграть».
«Чтобы ты выиграл, я должен проиграть».
«Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть».
«Чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть».
Слайд 18
Как успешно разрешить конфликт?
Переговоры – это процесс, при
котором стороны пытаются разрешить конфликт путем непосредственного обсуждения между
собой. Сильная сторона переговорного процесса состоит в том, что все зависит от самих сторон – как процесс, так и результат непосредственного обсуждения. Сильная сторона переговорного процесса состоит в том, что все зависит только от самих сторон как сам процесс, так и его результат.
Слайд 19
Медиация
При медиации в процесс вступает третья сторона -
посредник, цель которой помочь первым двум договориться. Выслушивая стороны
и помогая их общению, медиаторы стараются способствовать нахождению сторонами решения типа «выигрыш – выигрыш». И хотя медиатор берет на себя ответственность за процесс, оппоненты все же контролируют предмет дискуссии и ее исход.
Слайд 20
Арбитраж
В случае арбитража третья сторона контролирует не только
процесс, но и исход. Арбитры решают, что именно сторонам
необходимо сделать для разрешения их конфликта, и, обычно, наделены властью, способной принудить стороны выполнить соответствующее решение. В спорах между детьми арбитрами часто выступают родители.
Слайд 24
Порядок написания синквейна:
1.строка - одно ключевое слово, определяющее
содержание синквейна.
2. строка – два прилагательных, характеризующих данное понятие.
3.
строка – три глагола, показывающие действие понятия.
4. строка – короткое предложение, в котором автор высказывает своё отношение.
5. строка – одно слово, обычно существительное, через которое человек выражает свои чувства, ассоциации, связанные с данным понятием.
Слайд 25
Конфликтная ситуация может коренным образом изменить Вашу жизнь!
Постарайтесь, чтобы эти изменения были в лучшую сторону!
1. Прежде
чем Вы вступите в конфликтную ситуацию, подумайте над тем, какой результат Вы хотите от этого получить.
2. Утвердитесь в том, что этот результат для Вас действительно важен.
З. В конфликте признавайте не только свои интересы, но и интересы другого человека.
4. Соблюдайте этику поведения в конфликтной ситуации, решайте проблему, а не сводите счеты.
5. Будьте тверды и открыты, если убеждены в своей правоте.
6. Не унижайте и не оскорбляйте другого человека, чтобы потом не сгорать со стыда при встрече с ним и не мучиться раскаянием.
7. Будьте справедливы и честны в конфликте, не жалейте себя.
8. Умейте вовремя остановиться.
9. Дорожите уважением к самому себе, решаясь идти на конфликт с тем, кто слабее Вас.
