Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Важный разговор

Содержание

Цели тренингаПо окончанию тренинга Вы:Будете знать этапы, обязательные для важного разговораНаучитесь : Устанавливать контакт Выяснять основные и дополнительные проблемы собеседникаСформулировать решение проблемы «на языке» преимуществЗавершать общение конкретной договоренностьюРаботать с возражениями
«Важный разговор»Тренинг «Как правильно провести важный разговор » Цели тренингаПо окончанию тренинга Вы:Будете знать этапы, обязательные для важного разговораНаучитесь : 4 этапа любого важного разговораКонтактИзучениеПредложениеЗавершениеАктивный подходТеплое приветствиеПРПВоронка «ОАЗис»Активное слушаниеПодведение итоговПредложение завершенияПослепродажное обслуживаниеПереход Этап- «Контакт»КонтактАктивный подходТеплое приветствиеПРП Этап- «Активный подход»Установить зрительный контактУлыбнутьсяОбозначить регламентЭмоциональный труд-наш основной инструмент!!! Теплое приветствиеСовершенно отвлечённые вопросы, которые располагают к вам собеседника перед обсуждением основной Получите разрешение продолжить (ПРП)Три элемента:-Объясните, что у вас много вариантов решения сложившейся Зачем нам получать разрешение продолжить?Демонстрируем заинтересованность Открываем собеседника для общенияСобеседник понимает, Этап- Типы вопросовДА или НЕТ? Воронка вопросов «ОАЗис» Зачем задавать вопросы?УточнениеФормулировка основной потребности собеседника и выяснение дополнительных;Поддержание чувства собственного достоинства Техника активного слушанияПоощряющее слушание-слушание без вмешательства речь собеседника, с целью поощрения его Техника активного слушанияПроясняющее слушание-использование слов для прояснения мнения собеседникаТехникиМетод зеркала( стараемся повторить Подведение итоговДемонстрирует профессионализм и вниманиеДаст структурный обзор основных вопросовПроверит правильность пониманияКак подводить итоги?Идите путем «ДА»!Используйте парафраз Этап- «Предложение»ЧЭМДФразы-мостыИспользование наглядных материаловРабота с возражениями-ESCПредложение Настройтесь на волну собеседника!ЧтоЭтоМне ДаётЛюдям нужны преимущества, которые могут быть полезными для них! «Фразы-мосты», соединяющие характеристики с преимуществамиЭто гарантирует Вам…Преимущество для Вас в…Это позволяет Вам…Для Эффективные лингвистические техникиЗаменяйте «НЕТ» и частичку «НЕ»Могу ли я повысить ставку?Да…,для этого Использование наглядных материалов___ людей предпочитают визуальное восприятиеИспользование Визуальных материалов повышает степень понимания.- Техника работы с возражениямиЭмпатия «Я понимаю,что…»Совет «С другой стороны…» Этап- «Завершение»ЗавершениеПредложение завершенияПереход к дополнительным потребностямОкончание Предложение совершить сделку сейчасЕсли Вы сами не предложите, то весь разговор будет Если собеседник отказывается от предложенияСохраняйте спокойствие и доброжелательность, возможно, собеседнику что- Переход к дополнительным потребностямНет: получите разрешение связаться позже Ранее в нашем Нестандартное завершениеВсего хорошего!До встречи!Хороших выходных!Приятного вечера!Были рады видеть!Будем ждать следующей встречи! 4 этапа любого важного разговораКонтактИзучениеПредложениеЗавершениеАктивный подходТеплое приветствиеПРПВоронка «ОАЗис»Активное слушаниеПодведение итоговПредложение завершенияПереход к
Слайды презентации

Слайд 2 Цели тренинга
По окончанию тренинга Вы:
Будете знать этапы, обязательные

Цели тренингаПо окончанию тренинга Вы:Будете знать этапы, обязательные для важного разговораНаучитесь

для важного разговора
Научитесь :
Устанавливать контакт
Выяснять основные и

дополнительные проблемы собеседника
Сформулировать решение проблемы «на языке» преимуществ
Завершать общение конкретной договоренностью
Работать с возражениями

Слайд 3 4 этапа любого важного разговора
Контакт
Изучение
Предложение
Завершение
Активный подход
Теплое приветствие
ПРП
Воронка «ОАЗис»
Активное

4 этапа любого важного разговораКонтактИзучениеПредложениеЗавершениеАктивный подходТеплое приветствиеПРПВоронка «ОАЗис»Активное слушаниеПодведение итоговПредложение завершенияПослепродажное

слушание
Подведение итогов
Предложение завершения
Послепродажное обслуживание
Переход к дополнительным потребностям
Окончание
ЧЭМД
Фразы-мосты
Использование наглядных материалов
Работа

с возражениями-ESC

Слайд 4 Этап- «Контакт»
Контакт
Активный подход
Теплое приветствие
ПРП

Этап- «Контакт»КонтактАктивный подходТеплое приветствиеПРП

Слайд 5 Этап- «Активный подход»
Установить зрительный контакт
Улыбнуться
Обозначить регламент
Эмоциональный труд-наш основной

Этап- «Активный подход»Установить зрительный контактУлыбнутьсяОбозначить регламентЭмоциональный труд-наш основной инструмент!!!

инструмент!!!

Слайд 6 Теплое приветствие
Совершенно отвлечённые вопросы, которые располагают к вам

Теплое приветствиеСовершенно отвлечённые вопросы, которые располагают к вам собеседника перед обсуждением

собеседника перед обсуждением основной темы.
Можно заменить на 3

вопроса, ответами на которые заведомо будет «ДА».

Small talk:

Задание:
Придумайте 5 вопросов, на которые обязательно будет ответ «Да»

Слайд 7 Получите разрешение продолжить (ПРП)
Три элемента:
-Объясните, что у вас много

Получите разрешение продолжить (ПРП)Три элемента:-Объясните, что у вас много вариантов решения

вариантов решения сложившейся проблемы.
-Подчеркните, что мы хотим найти лучшее

решение для собеседника.
-Спросите разрешения задать собеседнику вопросы

-Вы можете использовать элемента ПРП в любой последовательности и формулировать так, как это удобно Вам.

Мы не спрашиваем, есть ли у собеседника время

Слайд 8 Зачем нам получать разрешение продолжить?
Демонстрируем заинтересованность
Открываем собеседника

Зачем нам получать разрешение продолжить?Демонстрируем заинтересованность Открываем собеседника для общенияСобеседник понимает,

для общения
Собеседник понимает, что он получит преимущества от ответов

на наши вопросы.

Слайд 9 Этап- "Изучение"
Изучение
Воронка «ОАЗис»
Активное слушание
Подведение итогов

Этап-

Слайд 10 Типы вопросов
ДА или НЕТ?

Типы вопросовДА или НЕТ?

Слайд 11 Воронка вопросов «ОАЗис»

Воронка вопросов «ОАЗис»

Слайд 12 Зачем задавать вопросы?
Уточнение
Формулировка основной потребности собеседника и выяснение

Зачем задавать вопросы?УточнениеФормулировка основной потребности собеседника и выяснение дополнительных;Поддержание чувства собственного

дополнительных;
Поддержание чувства собственного достоинства собеседника;
Конструктивный диалог вместо нудного монолога;
Управление

беседой;
Экономия времени;

Задание: Придумать 5 открытых, 5 закрытых и 5 альтернативных вопросов

Слайд 13 Техника активного слушания
Поощряющее слушание
-слушание без вмешательства речь собеседника,

Техника активного слушанияПоощряющее слушание-слушание без вмешательства речь собеседника, с целью поощрения

с целью поощрения его к разговору
Техники
Контакт глаз, улыбка, кивок,

поддакивание, записи

Поощряющие связки(Да, так, и… и т.д.)

Задание:
В парах. Вспомните любое знаменательное событие и расскажите его собеседнику.
Собеседник старается использовать технику поощряющего слушания.

Слайд 14 Техника активного слушания
Проясняющее слушание
-использование слов для прояснения мнения

Техника активного слушанияПроясняющее слушание-использование слов для прояснения мнения собеседникаТехникиМетод зеркала( стараемся

собеседника
Техники
Метод зеркала( стараемся повторить за собеседником позу, жесты, темп

и тембр речи и т.д.)

Парафраз(правильно ли я Вас понял, что…,Другими словами Вы…)

Вопросы

Задание:
В парах. Вспомните любое знаменательное событие и расскажите его собеседнику.
Собеседник старается использовать технику проясняющего слушания.

Слайд 15 Подведение итогов
Демонстрирует профессионализм и внимание
Даст структурный обзор основных

Подведение итоговДемонстрирует профессионализм и вниманиеДаст структурный обзор основных вопросовПроверит правильность пониманияКак подводить итоги?Идите путем «ДА»!Используйте парафраз

вопросов
Проверит правильность понимания

Как подводить итоги?
Идите путем «ДА»!
Используйте парафраз

Слайд 16 Этап- «Предложение»
ЧЭМД
Фразы-мосты
Использование наглядных материалов
Работа с возражениями-ESC
Предложение

Этап- «Предложение»ЧЭМДФразы-мостыИспользование наглядных материаловРабота с возражениями-ESCПредложение

Слайд 17 Настройтесь на волну собеседника!
Что
Это
Мне
Даёт
Людям нужны преимущества, которые

Настройтесь на волну собеседника!ЧтоЭтоМне ДаётЛюдям нужны преимущества, которые могут быть полезными для них!

могут быть полезными для них!

Слайд 18 «Фразы-мосты», соединяющие характеристики с преимуществами
Это гарантирует Вам…
Преимущество для

«Фразы-мосты», соединяющие характеристики с преимуществамиЭто гарантирует Вам…Преимущество для Вас в…Это позволяет

Вас в…
Это позволяет Вам…
Для Вас это означает…
Таким образом Вы

сможете…
Это обеспечит Вам…

Задание:
В парах придумать ситуацию, сформулировать преимущества и довести их до собеседника, используя фразы-мосты.

Слайд 19 Эффективные лингвистические техники
Заменяйте «НЕТ» и частичку «НЕ»
Могу ли

Эффективные лингвистические техникиЗаменяйте «НЕТ» и частичку «НЕ»Могу ли я повысить ставку?Да…,для

я повысить ставку?
Да…,для этого следует…


Используйте «И» вместо «НО»
Ты закончил

школу хорошо, и велосипед мы тебе купим через месяц.
Вместо: Ты закончил школу хорошо, но велосипед мы тебе сейчас не купим, .

Слайд 20 Использование наглядных материалов
___ людей предпочитают визуальное восприятие
Использование Визуальных

Использование наглядных материалов___ людей предпочитают визуальное восприятиеИспользование Визуальных материалов повышает степень

материалов повышает степень понимания.
- Помогают рассказывать о предложениях. Помогают

выделить именно те характеристики, которые соответствуют потребности собеседника

Слайд 21 Техника работы с возражениями
Эмпатия «Я понимаю,что…»

Совет «С другой

Техника работы с возражениямиЭмпатия «Я понимаю,что…»Совет «С другой стороны…»

стороны…»
«И в

то же время…»

Контроль «Что Вы думаете по этому поводу?»

Задание:
В парах. Придумать возражение и обработать его по технике ESC

Слайд 22 Этап- «Завершение»
Завершение
Предложение завершения
Переход к дополнительным
потребностям
Окончание

Этап- «Завершение»ЗавершениеПредложение завершенияПереход к дополнительным потребностямОкончание

Слайд 23 Предложение совершить сделку сейчас
Если Вы сами не предложите,

Предложение совершить сделку сейчасЕсли Вы сами не предложите, то весь разговор

то весь разговор будет зря
Собеседникам не нужен Ваш совет

при принятии решения
Если предложение будет отклонено, необходимо предложить что-то ещё

«Готовы ли Вы ___________ (сделать что-либо)?

Слайд 24 Если собеседник отказывается от предложения
Сохраняйте спокойствие и доброжелательность,

Если собеседник отказывается от предложенияСохраняйте спокойствие и доброжелательность, возможно, собеседнику что-

возможно, собеседнику что- то не достаточно понятно
Уточняйте почему
И отработайте

возражение, помните о пользе открытых вопросов
Предложите ещё что-либо

Слайд 25 Переход к дополнительным потребностям
Нет: получите разрешение связаться позже

Переход к дополнительным потребностямНет: получите разрешение связаться позже Ранее в нашем


Ранее в нашем диалоге Вы упомянули, что… (есть ещё

темы для обсуждения) …Есть ли у Вас сейчас время, чтобы обсудить возможность…?

Слайд 26 Нестандартное завершение
Всего хорошего!
До встречи!
Хороших выходных!
Приятного вечера!
Были рады видеть!
Будем

Нестандартное завершениеВсего хорошего!До встречи!Хороших выходных!Приятного вечера!Были рады видеть!Будем ждать следующей встречи!

ждать следующей встречи!

  • Имя файла: vazhnyy-razgovor.pptx
  • Количество просмотров: 137
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Презентация Масштаб и его применение.Выполнила ученица 6 класса Карпова Маша,руководитель Петрущенко В.Е.
Следующая - Презентация по географии по теме Земля и ее строение.

Похожие презентации

Моя концепция классного руководителя презентация к уроку (2 класс) Моя концепция классного руководителя презентация к уроку (2 класс) 74
Презентация Тестопластика, как средство развития моторики рук детей дошкольного возраста презентация к уроку Презентация Тестопластика, как средство развития моторики рук детей дошкольного возраста презентация к уроку 113
Методи і прийоми навчання української мови в початковій школі Методи і прийоми навчання української мови в початковій школі 90
Программа здоровьесбережения для школьников (презентация) методическая разработка (4 класс) Программа здоровьесбережения для школьников (презентация) методическая разработка (4 класс) 80
Положительные эмоции и их значение в жизни школьника Положительные эмоции и их значение в жизни школьника 103
Габдулла Тукай презентация к занятию (подготовительная группа) Габдулла Тукай презентация к занятию (подготовительная группа) 178
Презентация к классному часу Россия.Моя малая Родина Презентация к классному часу Россия.Моя малая Родина 105
презентация презентация к уроку по теме презентация презентация к уроку по теме 85
Домашние задания школьников Домашние задания школьников 73
Презентация к классному часу Семь чудес Хабаровского края Презентация к классному часу Семь чудес Хабаровского края 87
Презентация к Устному журналу ( 70 лет Победы) Герои - односельчане в Великой Отечественной презентация к уроку (4 класс) Презентация к Устному журналу ( 70 лет Победы) Герои - односельчане в Великой Отечественной презентация к уроку (4 класс) 93
Игры для развития речи детей 3-4 лет консультация по логопедии (младшая группа) Игры для развития речи детей 3-4 лет консультация по логопедии (младшая группа) 111
Презентация Профилактика асоциальных явлений Презентация Профилактика асоциальных явлений 34
Технологии обучения дошкольников Технологии обучения дошкольников 76
Урок права человека презентация к уроку (1, 2, 3, 4 класс) Урок права человека презентация к уроку (1, 2, 3, 4 класс) 127
Холокост – одна из величайших трагедий XX века Холокост – одна из величайших трагедий XX века 139
Реализация долгосрочного творческого проекта Праздник света и тепла, посвященного Дню матери. методическая разработка Реализация долгосрочного творческого проекта Праздник света и тепла, посвященного Дню матери. методическая разработка 106
Экскурсия в Дарвиновский музей презентация к уроку по теме Экскурсия в Дарвиновский музей презентация к уроку по теме 96
Классный уголок Классный уголок 81
Презентация Праздник мужества и красоты презентация к уроку (3 класс) Презентация Праздник мужества и красоты презентация к уроку (3 класс) 84
заседание круглого стола по теме Патриотическое воспитание младших школьников учебно-методический материал (4 класс) по теме заседание круглого стола по теме Патриотическое воспитание младших школьников учебно-методический материал (4 класс) по теме 172
Игра на развитие силы воздушной струи. презентация к уроку по логопедии (подготовительная группа) Игра на развитие силы воздушной струи. презентация к уроку по логопедии (подготовительная группа) 115
Воспитывание гражданина - патриота Украины Воспитывание гражданина - патриота Украины 84
Sport for all презентация к уроку (3 класс) Sport for all презентация к уроку (3 класс) 348
Современные подходы к использованию национальных игр Якутии презентация Современные подходы к использованию национальных игр Якутии презентация 108
Менің отбасым және математика. Менің отбасым және математика. 198
Презентация классный час (4 класс) по теме Презентация классный час (4 класс) по теме 92
Портфолио младшего школьника презентация к уроку Портфолио младшего школьника презентация к уроку 33
Классный час в 7 классе на тему:ЗАЛОГ УСПЕХА! Классный час в 7 классе на тему:ЗАЛОГ УСПЕХА! 99
Презентация классного часа Путешествие в страну Витаминию Презентация классного часа Путешествие в страну Витаминию 89