Презентация на тему Бесконфликтное общение_лекция по БЖД

не может избежать их. Он может только РЕШИТЬ, участвовать

форму, выходящее за пределы общепринятых правил и норм. 
Конфликт – это такое

Любой конфликт, это - в первую очередь, недостаток информации в одной из позиций восприятия.

Конфликт – это резкое обострение противоречий (конфликтная ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющий деловую или личную значимость для каждой из сторон.

противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых

Инцидент (И)– это практические (конфликтные) действия участников (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса.

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Инцидент без конфликтной ситуации  – Ложный конфликт.

Конфликтная ситуация без инцидента – Латентный, скрытый конфликт.

мотивы, которые являются внутренними причинами конфликтной ситуации
Повод
Истинная причина

обеспечивают его целостность
Участники конфликта. В эту категорию входят все

Предмет: проблема в основе конфликта, при этом она может быть как объективно существующей, так и субъективно представленной

Объект: повод конфликтной ситуации. Когда он оказывается на пересечении интересов, возникает непосредственно конфликтная ситуация

Микросреда, макросреда. Все условия системы, в которой находятся участники конфликта, которые позволяют сделать правильный вывод о причинах, течении конфликта и не выделять его в отдельное явление, а воспринимать как часть социальной ситуации

в отношениях между людьми и группами, которые характеризуются усилением

экономические: в основе конфликта лежат противоречия экономических интересов, борьба за льготы, ресурсы

организационные: в основе конфликтов, как правило, регламентирование обязанностей как следствие иерархической структуры в организации

Виды конфликтов

вниз. Например, в отношениях между начальником и подчиненным, головным

горизонтальные: взаимодействие происходит между сторонами, имеющими равный объем власти. К примеру, руководители соседних отделов на предприятии

спор, ссора
скрытые: выражение конфликта косвенное, агрессивные действия скрыты

одного и того же человека, чаще всего они характеризуются

Межличностные: столкновение может быть между человеком и группой, между двумя людьми.

Межгрупповые: в этом случае сталкиваются две группы людей, объединенных по определенному признаку.

столкновение знаний, противоположных мнений и суждений
конфликт интересов – в

интересов;
Обсуждение рассогласования интересов;
Поиск решения
Девиз деятельности – вместе мы все

2. Игнорирования:
Сглаживание
Игнорирование;
Уклонение.

Конфликт не выходит за рамки конфликтной ситуации. Легко разрешается, партнеры ориентируются на сотрудничество.

3.Деструктивной:
Предупреждающие удары;
Болевые удары;
Поражающие удары.

Конфликт становится запущенным. Конструктивное решение сменяется нейтральным – действующие лица стараются не замечать друг друга.

Девиз деятельности – лучше не мешать друг другу

Конфликт переходит в войну. Отношения враждебны. Конфликт трудно разрешим, он становится самодостаточным и продолжается до полной победы («уничтожения» или «капитуляции» противника), даже при исчезновении точек рассогласования

Девиз деятельности – я тебе покажу

роли или функции несколькими субъектами, что ставит их в

«Дефицит источников». Разные представления о ценностях, в результате чего несколько человек одновременно не могут удовлетворить свои притязания в полной мере.

Формирование агрессивных реакций человека

Ограниченность в ресурсах; различия в уровне образования, манерах поведения, жизненном опыте.

Низкий уровень коммуникации

Низкая культура поведения

конфликту.
Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить так. Мы

Как люди реагируют на резко брошенные обидные слова и высказывания в их адрес?
Большинство «ответят взаимностью», некоторые промолчат и лишь единицы не обратят никакого внимания. Так зарождается конфликт.

вокруг себя синтонность, т.е. атмосферу психологического комфорта и общности

Конфликтогены нужно знать «в лицо»

Потребности человека являются определяющими в общении, поэтому следует уметь их понимать

Не следует забывать, что если конфликтогены вовремя обнаружить, гораздо легче ограничить их воздействие

В общении нужно действовать по принципу «если не я, то кто же?» Подобное поведение будет способствовать ограничению влияния разрушительных конфликтогенов

При разговоре старайтесь высказываться ясно, недвусмысленно и информативно

над всеми издеваться
Носорог (Верблюду). Горбун! Горбун!
Верблюд. Это я горбун?

Носорог (Слону). Эй, толстокожий!
Где у тебя нос, а где хвост? Что-то я не разберу.
Слон. И чего это он ко мне пристает?
Хоботом своим я доволен,
и он совсем не похож на хвост!

Носорог (Жирафу). Дяденька, достань воробушка!
Жираф. Сам-то больно хорош!

Носорога. А тот как раз к Страусу приставал.
Верблюд (Носорогу).

И пока он смеялся, глядя на себя в зеркало. Слон, Жираф, Верблюд и Страус поняли, что Носорог просто глуп, как пробка. И они перестали обижаться

Носорог (Страусу). Эй, ты, недощипанный! Голоногий! Летать не умеешь, а птицей называешься!

фигурки принял в дар.
Фигурки столь похожи, что их не

Никто не смог их скрытый смысл распознать,
и царь велел мудрейшего из мудрых к нему призвать.
И вот, мудрейший из мудрецов мудрец,
раскрыл, в чём скрытый смысл фигурок, наконец.

Мудрец пришел к царю Акбару и сказал:
«В чём скрытый смысл фигурок я разгадал.
У одного, что в ухо левое, к примеру, попадает,
из уха правого тот час же вылетает.

Другой, услышав что, спешит ту новость разболтать,
последствием не думая себя и напрягать.

А третий, новость через сердце пропускает,
ведь только так он истину познает»

всём соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое

Избегание — уход от конфликтной ситуации.

Компромисс — совместное решение, удовлетворяющее обе стороны.

Соперничество — активное противостояние другой стороне.

Сотрудничество — попытка прихода к совместному решению.

урегулировании конфликта и защищать собственные интересы, стремление выйти из

Приспособление — попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить взаимоотношения, уступая давлению противника. Приспособление применимо к конфликтным ситуациям в отношениях между начальником и подчинённым.

Принуждение — это управление конфликтом путём давления, применение власти или силы, с целью заставить принять свою точку зрения.

Конфронтация ориентирована на достижение своих целей без учета интересов другой стороны. При этом нет возможностей для принуждения. Этот способ разрешения конфликта, ничего не разрешает.

Компромисс — это урегулирование конфликта путём взаимных уступок.

Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех сторон.

на некоторое время тему разговора.
В своей речи следите за

Подходите к любому сослуживцу с позиций гуманистического отношения: доброжелательно, сочувственно, уважительно.

Старайтесь быть уравновешенными, спокойными и уверенными в общении с коллегами. Помните, что уверенность и высокомерие не тождественные понятия.

ошибке. Умейте признавать свою неправоту. В другой раз Вы

Правила бесконфликтного общения:

не ущемляйте права человека с которым взаимодействуете. Не задевайте его чувств, говоря о качествах его личности.

всегда своевременно разъясняйте возникшие в ходе обсуждения недоразумения, задавая уточняющие вопросы.

умейте признавать свои ошибки

острые ситуации.
…старайтесь быть «своим» человеком для всех коллег.
…помните о

объективным внешним путем
Изменить отношение к конфликту и оппоненту хотя

Виды стратегий и необходимые действия

Предотвращение конфликта

Подавление конфликта

Стратегия отсрочки

Устранить подлинный предмет конфликтной ситуации
Привлечь третье независимое лицо
Принять решение, предложенное приглашенным лицом
Одна из сторон отказывается от предмета конфликта в пользу другой стороны

Сократить число сторон, участвующих в конфликте
Создать новую систему правил и норм для конфликтующих сторон на время действия конфликта
Поддерживать взаимоотношения и условия, препятствующие развитию конфликта. Вплоть до устранения возможных контактов участников конфликта (например, организации разных рабочих смен или рабочего пространства)

одна у другой ребёнка. Они жили в одном доме,

Суд царя Соломона

какие-то истины, которые вы считали незыблемыми, со временем поменялись

2. Пытаясь убедить кого-то в своей точке зрения, попробуйте представить на секунду, что не исключено, что спустя какое-то время вы будете думать совсем по-другому.

3. Во время спора помните о том, что у вашего собеседника свой опыт. Поэтому , у него есть убедительные с его точки зрения, причины думать так, а не иначе.

С кем вам легче и приятнее общаться: с Родителями,

Вспомните конфликтные ситуации на улице, в общественном транспорте, в учреждениях сферы обслуживания и т. п. , свидетелями которых вы были, и проанализируйте их, ответив на следующие вопросы:
По какой формуле шло развитие конфликта?
Кто был инициатором конфликта и какой конфликтоген он применил первым?
Как ответил на конфликтоген второй участник конфликта?
Можно ли было избежать этого конфликта и каким образом?

вниманием
Регуляция дыхания

это искренне.
Шесть способов расположить людей к себе
1.

2. Улыбайтесь.

3. Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным.

4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать Вам о себе.

5. Ведите разговор в круге интересов Вашего собеседника.

и не возбуждая негодования
10. Критика бесполезна так как человек

1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинства человека

2. Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме

3. Прежде чем критиковать других, скажите о своих собственных ошибках

4. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказы

5. Дайте человеку возможность сохранить свое лицо

6. Хвалите каждый, даже скромный успех человека и будьте при этом искренни и щедры в похвалах

7. Создавайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним

8. Пользуйтесь поощрениями, сделайте так, чтобы недостатки, которые Вы хотите исправить в человеке, выглядели легко исправимыми, а дело, которыми Вы его хотите увлечь, легко выполнимым.

9. Делайте так, чтобы людям было приятно исполнять то, что Вы хотите

Единственный способ добиться наилучшего результата в споре - это

9. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других. 10. Взывайте к благородным побуждениям. 11. Придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их. 12. Бросайте вызов если хотите склонить мужественных людей с характером к своей точке зрения.

7. Пусть Ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему самому. 8. Честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого.