Презентация на тему Защита прав потребителя

прав потребителей», статьями Гражданского кодекса РФ;
- сформировать навыки правомерного

поведения;
- анализировать информацию о товарах (услугах, работах), продавце (изготовителе, исполнителе), пользоваться ею, определять вид рекламы и рекламные приемы;
- пропагандировать правовые знания в потребительской сфере, повышение правовой культуры.

сталкиваемся при работе с законом

приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)

исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.

форм собственности) или индивидуальный предприниматель, реализующий потребителю товары по

договору купли-продажи.

форм собственности) или индивидуальный предприниматель, производящий товары для реализации

потребителю.

договора или обычно предъявляемым требованиям.

или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым

назначением, либо который не может быть устранен, либо проявляется вновь после его устранения.

денежными затратами потребителя (затраты на ремонт, лечение, на доставку

и так далее).

испытывает человек, если его нормы нарушены.

, содержащий требования восстановления нарушенных прав потребителя.

непригодным для использования по назначению.

обеспечить потребителю возможность товара по назначению и нести ответственность

за существенные недостатки, возникшие по его вине.

целей для которых товар такого рода обычно используется.

случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования

потребителя.

срок годности
10 – срок службы
11 – качество товара
12 –

гарантийный срок

1 – потребитель
2 – продавец
3 – изготовитель
4 – недостаток товара
5 – существенный недостаток
6 – материальный ущерб

недостатков
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они

не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

товары тщательно и неторопливо
- Прочитайте руководство по эксплуатации

и проверьте гарантию
- Проследите, чтобы продавец поставил печать и дату покупки в паспорте изделия
- Не забывайте забрать товарный чек, подтверждающий, что покупка совершена в данном торговом предприятии
- Требуйте сертификат качества

«Т» холодильник марки «ОВ». Через два месяца он вышел

из строя, морозильная камера перестала морозить. Продавец обвинил гражданку Морозову в нарушении правил эксплуатации, и отказался производить гарантийный ремонт. Правомерны ли действия продавца?

ст. 18 гражданка Иванова вправе требовать устранения недостатков товара,

если они проявились в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в соответствии со ст.19 – в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю. При возникновении спора продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Статья 18 п.6 говорит о том, что продавец вправе отказаться от удовлетворения требований потребителя на устранение недостатков в товаре, если они возникли по вине потребителя. Иванова может обратиться с претензией к магазину и потребовать проведения экспертизы за счет продавца.

и попросила сделать ей стрижку и мелирование. Когда все

было готово, Марина едва сдержала эмоции: стрижка оказалась сильно короткой, а волос был окрашен клочками. Парикмахер предложил перекрасить волос или примерить парик. Какие права имеет потребитель?

обязан возместить вред, причиненный потребителю в полном объеме. Марина

не только не должна соглашаться с предложением парикмахера, но и потребовать возмещения морального вреда, а в случае, отказа. Обратиться в суд.

при этом свой материал. Срок пошива изделия был назначен

через месяц. В установленный срок Лена пришла в ателье за платьем, но оказалось, что пошито оно было на размер меньше. Портной предложил сделать латки по бокам и расставить платье до нужной ширины. Лена отказалась и потребовала … Что?

предъявить требования, оговоренные в ст. 29, а именно безвозмездного

изготовления платья из однородного материала такого же качества, а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. В соответствии со ст. 35 при отсутствии однородного материала, возместить двукратную цену, а также расходы, понесенные потребителем.

марки «Т». Через несколько дней в телевизоре выяснились недостатки:

вышла из строя звуковая система. Не включался экран телевизора. С требованием заменить телевизор Серов обратился к изготовителю ООО «Т». Изготовитель отказался удовлетворить требования потребителя, сославшись на то, что Серов договор купли – продажи заключал с магазином «Сигнал» и все требования нужно предъявлять продавцу. Прав ли изготовитель?

18 п.3). Серов вправе предъявлять требования замены некачественного телевизора

в гарантийный срок к изготовителю. Серов должен обратиться с претензией к изготовителю с изложением своих требований: замены телевизора ненадлежащего качества на качественный; неустойки за просрочку выполнения его требований в размере 1% от стоимости товара. В случае отрицательного ответа на претензию, обратиться в суд.

на строительство дачного дома. После того как половина работ

была выполнена, Николаев решил достроить дом своими силами. Претензии к качеству работы, выполненной строителями, не было. Имеет ли право потребитель на расторжение договора в этой ситуации?

договора (ст.32), уплатив исполнителю, часть цены пропорционально части выполненной

работы и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого в целях исполнения договора.

на десятом месяце гарантии. Он сдал ее в магазин.

Из – за отсутствия запчастей видеокамеру ремонтировали полгода, а потом потребовали оплаты за ремонт под предлогом, что гарантийный срок службы видеокамеры закончился. Предоставить безвозмездно покупателю на время ремонта аналогичный товар продавцы отказались. Какие права потребителя нарушены?

не вправе были требовать оплаты ремонта, так как гарантийный

срок на момент ремонта предоставляется. Видеокамера не входит в перечень товаров, на которые требование предоставления безвозмездного использования на период ремонта не распространяется в связи с установленным постановлением от 19 января 1998 г. №55. Следовательно, это право потребителя нарушено. Шишкин должен обратиться с претензией к администрации магазина.

что на упаковке отмечен только срок годности и нет

даты изготовления. Продавец утверждал, что сырок свежий и поэтому отказывается вернуть деньги. Имеет ли право гражданка Перцова на возврат денег.

денег, так как изготовитель обязан устанавливать срок годности. В

пункте 5 говорится, что продажа товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается

кольцо, однако оно не подошло по размеру. Муж обратился

в магазин с требованием обмены кольца, так как оно не подошло по размеру, а чек об оплате он сохранил. Ему было отказано.

с утвержденным постановлением от 19 января 1998 г. №

55, ювелирные изделия входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар

в исковом заявлении»
Родители подарили своему сыну Сергею телевизор, купленный

ими в магазине 24 января 2011г., со сроком гарантии 1 год. 8 февраля 2012 г. телевизор загорелся, в результате сгорела мебель на сумму 120 тысяч рублей. Сергей обратился в магазин с требованием возместить имущественный вред. Администрация магазина ему отказала. Сергей составил исковое заявление в суд. Правильно ли оно было составлено?
В народный суд Центрального района
города Прокопьевска
Истец: Панкратов Сергей Иванович,
проживающий по адресу: ул. Союзная 70,
тел. 61-65-20
Ответчик: Малышев О.В.,
директор ООО «Радуга»,
находящийся по адресу: ул. Калугина, 3
Исковое заявление
24 января 2011 г. в вашем магазине был куплен телевизор марки «Т» 8 февраля 2012 года телевизор загорелся, в результате чего сгорела мебель.
На следующий день я обратился в магазин требованием возмещения мне вреда в полном объеме, как говорится об этом в Законе «О защите прав потребителей». Администрация магазина отказалась мне возместить ущерб.
Прошу:
Истребовать с магазина сумму на покрытие причиненного мне вреда.
Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей.
5 марта 2012 г. (С.И. Панкратов)

стоимость телевизора,
- не указан размер причиненного ущерба,
-

нет ссылки на статью, где указаны основания, по которым истец обращается в суд,
- не указан гарантийный срок и срок службы на изделие.

проигрывания заданных ситуаций? Почему?
2.Почему, по вашему мнению, существуют трудности

в реализации защиты прав потребителей?