Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Стандарты обслуживания клиентов  в Банке

Содержание

ВОПРОСЫ ИЗУЧАЕМЫЕ НА ЛЕКЦИИ:1. Стандарты обслуживания клиентов  в Банке
2020 г. ЛЕКЦИЯ 13 Стандарты обслуживания клиентов  в БанкеПреподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н.  ВОПРОСЫ ИЗУЧАЕМЫЕ НА ЛЕКЦИИ:1. Стандарты обслуживания клиентов  в Банке 1. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ  В БАНКЕ«Для человека, не знающего куда плыть,  ни  ЧЕМ ЗАНИМАЮТСЯ БАНКОВСКИЕ МЕНЕДЖЕРЫ?1. Раскачка идеи для руководителей банков. 2. Подготовка проектных СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ В МОМЕНТ ПОЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТА В ЗАЛЕ ПОДГОТОВИЛА ПРЕПОДАВАТЕЛЬ ФСПО СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ВСТУПЛЕНИИ В КОНТАКТ С КЛИЕНТОМ  подготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н. СТАНДАРТЫ ВЫЯСНЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТАподготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н. СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ПРЕДЛОЖЕНИИ И ПРЕЗЕНТАЦИИ ПРОДУКТА/УСЛУГИ подготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н. СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ЗВОНКЕ ТЕЛЕФОНА ВО ВРЕМЯ КОНСУЛЬТАЦИИ КЛИЕНТАподготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н. СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ЗАВЕРШЕНИИ ВСТРЕЧИ С КЛИЕНТОМ СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 1 СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 2 ПОВЕДЕНИЕ В СИТУАЦИИ ОТКАЗА КЛИЕНТУ(клиент  хочет что-то вопреки процедурам Банка, не проходит по программам и т.д.)  СПЕЦИАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ В НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЯХ (КЛИЕНТ ВЕДЕТ СЕБЯ АГРЕССИВНО ) СПЕЦИАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ В НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЯХ (КЛИЕНТ ДОПУСТИЛ ОШИБКУ ) СПЕЦИАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ В НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЯХ (КЛИЕНТУ ДАЛИ НЕВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ) СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ВХОДЯЩИЕ  ЗВОНКИ ) СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ПОСТАНОВКА НА ОЖИДАНИЕ ) подготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н. СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ПЕРЕВОД ЗВОНКА )подготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н. СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК ) СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ПЕРЕДАЧА СООБЩЕНИЙ )подготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н. КАЧЕСТВА УСПЕШНОГО МЕНЕДЖЕРАВажные качества для того, чтобы быть успешным менеджером банковских продуктов, ВОПРОСЫ1. Составить развернутый конспект по данной теме РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА1. Тавасиев, А. М.  Банковское дело в 2 ч. Часть 2. Технологии
Слайды презентации

Слайд 2 ВОПРОСЫ ИЗУЧАЕМЫЕ НА ЛЕКЦИИ:
1. Стандарты обслуживания клиентов  в Банке

ВОПРОСЫ ИЗУЧАЕМЫЕ НА ЛЕКЦИИ:1. Стандарты обслуживания клиентов  в Банке

Слайд 3 1. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ  В БАНКЕ
«Для человека, не знающего

1. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ  В БАНКЕ«Для человека, не знающего куда плыть, ни 

куда плыть, ни  один ветер не будет  попутным...» Сенека.
Вам нужно будет

начать работу в банковской должности начального уровня, такой как кредитный аналитик, кассир или финансовый консультант, и сосредоточиться на приобретении значительного опыта работы в розничной или коммерческой банковской сфере.



Слайд 4 ЧЕМ ЗАНИМАЮТСЯ БАНКОВСКИЕ МЕНЕДЖЕРЫ?
1. Раскачка идеи для руководителей

ЧЕМ ЗАНИМАЮТСЯ БАНКОВСКИЕ МЕНЕДЖЕРЫ?1. Раскачка идеи для руководителей банков. 2. Подготовка

банков.
2. Подготовка проектных планов.
3. Надзор за командой профессионалов,

включая ИТ-специалистов, которым поручено концептуализировать эту идею.
5. Обеспечение того, чтобы продукт разрабатывался в соответствии с бюджетом.
6. Управление этапом тестирования продукта.
7. Организация мероприятий по запуску продукта. Сотрудничество со специалистами по маркетингу для разработки эффективного маркетингового плана.
8. Обучение банковских служащих и клиентов тому, как пользоваться продуктом. Оценка эффективности работы продукта и его реструктуризация в случае необходимости.

Слайд 6 СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ В МОМЕНТ ПОЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТА В

СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ В МОМЕНТ ПОЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТА В ЗАЛЕ ПОДГОТОВИЛА ПРЕПОДАВАТЕЛЬ

ЗАЛЕ ПОДГОТОВИЛА ПРЕПОДАВАТЕЛЬ ФСПО ККИ РУК САФИНА Г.Н.


Слайд 7 СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ВСТУПЛЕНИИ В КОНТАКТ С КЛИЕНТОМ  
подготовила

СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ВСТУПЛЕНИИ В КОНТАКТ С КЛИЕНТОМ  подготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н.

Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н.


Слайд 8 СТАНДАРТЫ ВЫЯСНЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА
подготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК

СТАНДАРТЫ ВЫЯСНЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТАподготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н.

Сафина Г.Н.


Слайд 9 СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ПРЕДЛОЖЕНИИ И ПРЕЗЕНТАЦИИ ПРОДУКТА/УСЛУГИ
подготовила Преподаватель

СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ПРЕДЛОЖЕНИИ И ПРЕЗЕНТАЦИИ ПРОДУКТА/УСЛУГИ подготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н.

ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н.


Слайд 10 СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ЗВОНКЕ ТЕЛЕФОНА ВО ВРЕМЯ КОНСУЛЬТАЦИИ

СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ЗВОНКЕ ТЕЛЕФОНА ВО ВРЕМЯ КОНСУЛЬТАЦИИ КЛИЕНТАподготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н.

КЛИЕНТА
подготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н.


Слайд 11 СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ЗАВЕРШЕНИИ ВСТРЕЧИ С КЛИЕНТОМ

СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ЗАВЕРШЕНИИ ВСТРЕЧИ С КЛИЕНТОМ

Слайд 12 СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 1

СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 1

Слайд 13 СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 2

СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 2

Слайд 14 ПОВЕДЕНИЕ В СИТУАЦИИ ОТКАЗА КЛИЕНТУ
(клиент  хочет что-то вопреки процедурам Банка, не

ПОВЕДЕНИЕ В СИТУАЦИИ ОТКАЗА КЛИЕНТУ(клиент  хочет что-то вопреки процедурам Банка, не проходит по программам и т.д.) 

проходит по программам и т.д.) 


Слайд 15 СПЕЦИАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ В НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЯХ (КЛИЕНТ ВЕДЕТ СЕБЯ

СПЕЦИАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ В НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЯХ (КЛИЕНТ ВЕДЕТ СЕБЯ АГРЕССИВНО )

АГРЕССИВНО )


Слайд 16 СПЕЦИАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ В НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЯХ (КЛИЕНТ ДОПУСТИЛ ОШИБКУ )

СПЕЦИАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ В НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЯХ (КЛИЕНТ ДОПУСТИЛ ОШИБКУ )

Слайд 17 СПЕЦИАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ В НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЯХ (КЛИЕНТУ ДАЛИ НЕВЕРНУЮ

СПЕЦИАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ В НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЯХ (КЛИЕНТУ ДАЛИ НЕВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ )

ИНФОРМАЦИЮ )


Слайд 18 СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ВХОДЯЩИЕ  ЗВОНКИ )

СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ВХОДЯЩИЕ  ЗВОНКИ )

Слайд 19 СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ПОСТАНОВКА НА ОЖИДАНИЕ )
подготовила Преподаватель ФСПО

СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ПОСТАНОВКА НА ОЖИДАНИЕ ) подготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н.

ККИ РУК Сафина Г.Н.


Слайд 20 СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ПЕРЕВОД ЗВОНКА )
подготовила Преподаватель ФСПО ККИ

СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ПЕРЕВОД ЗВОНКА )подготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н.

РУК Сафина Г.Н.


Слайд 21 СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК )

СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК )

Слайд 22 СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ПЕРЕДАЧА СООБЩЕНИЙ )
подготовила Преподаватель ФСПО ККИ

СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ (ПЕРЕДАЧА СООБЩЕНИЙ )подготовила Преподаватель ФСПО ККИ РУК Сафина Г.Н.

РУК Сафина Г.Н.


Слайд 23 КАЧЕСТВА УСПЕШНОГО МЕНЕДЖЕРА
Важные качества для того, чтобы быть

КАЧЕСТВА УСПЕШНОГО МЕНЕДЖЕРАВажные качества для того, чтобы быть успешным менеджером банковских

успешным менеджером банковских продуктов, вам нужны: сильные лидерские качества

способность к инновациям аналитические навыки управления проектами коммуникативные навыки хороший уровень коммерческой осведомленности навыки планирования хорошее понимание банковской отрасли навыки презентации навыки командной работы навыки межличностного общения высокий уровень счета способность инициировать и вести изменения навыки управления персоналом


Слайд 24 ВОПРОСЫ
1. Составить развернутый конспект по данной теме

ВОПРОСЫ1. Составить развернутый конспект по данной теме

  • Имя файла: standarty-obsluzhivaniya-klientov  v-banke.pptx
  • Количество просмотров: 270
  • Количество скачиваний: 4