Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Управление качеством

Содержание

Управление качествомУправление – непрерывный процесс воздействия на объект, с целью достижения оптимальных результатов при наименьших затратах времени и ресурсов.Менеджмент – эффективное использование и координация таких ресурсов, как капитал, труд, инфраструктуру, материалы и т.д., направленных на максимальный
Тот, кто почуял ветер перемен, должен строить не щит от ветра, а Управление качествомУправление – непрерывный процесс воздействия на объект, с целью достижения оптимальных Качество – комплексная категориязависящая от многих факторов и аспектовОбладает вариабельностью Задание1. Выберите один из автомобилей перечисленных ниже марок, который по вашему мнению, Задание2. Выберите один из автомобилей перечисленных ниже марок для личного пользования:			 					«Роллс-Ройс» Что есть качество Влияния повышения качественных параметров на социально-экономические измененияЕслитоа следовательно: УЛУЧШИЛИ КАЧЕСТВО → СНИЖАЕТСЯ СТОИМОСТЬ (за счет уменьшения переработок, Затраты имеют смысл тогда, когда есть эффект Издержки вследствие внутренних отказов неисправимый брак стоимость труда стоимость материалов накладные расходы Издержки вследствие внешних отказов расходы, связанные с выполнением обязательств; урегулирование рекламаций, претензий; Оценочные затратывходной контроль и испытанияконтроль и испытания в процессе деятельности;контроль и испытания Затраты на предупреждение планирование качества (соответствия); анализ новой продукции; планирование образовательного процесса; Затраты на качествоДолжно бытьТак есть ДЕСЯТИЧНОЕ ПРАВИЛО СТОИМОСТИ КАЧЕСТВАЗатраты на устранение несоответствий100 ПланированиеРазработка Реализация 10 1 Возможная эффективностьИсходные ресурсыПроизводственные потери-=Система качества Качество   Подход в условиях рынкаГарантиикачестваПотенциал сотрудниковОриентир на потребителяПредупрежде-ние 10 видов потерьПерепроизводствоОжидание (потери времени)Ненужное согласование. Уровень утвержденияОтсутствие знаний о том, что Проблемы качества  Закон «Айсберга»4% - предъявят жалобы или напишут рекламации.96% - Эволюция качестваКонтроль качестваУправление процессами Менеджмент качестваПланирование качестваЭкологический менеджмент Контроль качества независимо от совершенства применяемых для этого методик предполагает прежде всего Между организациями идет борьба за место в сознании потребителя - новыми методами Чтоб удержать на рынке место,Запомни твердо, как Завет,Что ничего ценнее нет,Чем ПОТРЕБИТЕЛЬ Прибыльность – это необходимое условие существования и средство достижения более важных целей, Что мы имеем в большинстве организаций сегодня Работники – работают не больше, Как мы работаем?ЦелиДумаем одноПишем другоеДелаем третьеРазрушение механизма управления Необходимо работатьЦелиДумаемПищим, что задуманоДелаем, что записаноКорректирующие или предупреждающие воздействияНесоответствияОценка, анализ РИСКНЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕРЕСУРСЫНЕСООТВЕТСТВУЮЩАЯДОКУМЕНТАЦИЯНЕСООТВЕТСТВЩИЕПРОЦЕССЫОТКЛОНЕНИЯНЕСООТВЕТСТВЩИЕПРОЦЕДУРЫ КОНТРОЛЯДавайте сначала произведем диагностику.  Что мы увидим? НЕСООТВЕТСТВУЮЩАЯДОКУМЕНТАЦИЯНЕСООТВЕТСТВЩИЕПРОЦЕССЫНЕСООТВЕТСТВЩИЕПРОЦЕДУРЫ КОНТРОЛЯ1НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕРЕСУРСЫРИСКОТКЛОНЕНИЯСовершенствование управления необходимо потому, что в силу разных причин выявляются риски, Вечный вопрос – ЧТО ДЕЛАТЬ? Особенно когда не хватает …. Денег не В условиях перехода к рыночной экономике происходит смена парадигмы управления, предполагающей изменение Н  О   П  О  К  А Цель повышения качества управления – повышение эффективности использования ресурсовНедостатки управленияНедостатки персоналаНедостатки документацииНедостатки Выявление, исправление и предупреждение отклонений Оптимизация  функций и ответственностиПланирование качестваОптимиция «Компании теряют 20–30% своего оборота из-за не качества и могли бы спасти Отказаться от управления по принципу «инициатива наказуема». Поставленная задача – 25%, а «В чем основная причина возникновения проблем, приводящих к неустойчивости организаций на рынке?»«Самый Причины низкого качества продукцииВ большинстве случаев проблемы качества вызваны недостатками в системе Люди выполняют лишь то, что предписано системой Организационные условия, как фактор эффективностиЯщик черный. Ящик это условия в которых работают.Задача
Слайды презентации

Слайд 2 Управление качеством
Управление – непрерывный процесс воздействия на объект,

Управление качествомУправление – непрерывный процесс воздействия на объект, с целью достижения

с целью достижения оптимальных результатов при наименьших затратах времени

и ресурсов.

Менеджмент – эффективное использование и координация таких ресурсов, как капитал, труд, инфраструктуру, материалы и т.д., направленных на максимальный результат.

Качество – это камень на шее предприятия, но если оно сможет удержаться с ним на плаву, этот камень превратиться в спасательный круг и придаст плавучесть.

Главное – власть и ответственность неотделимы. Экономический интерес и сознательная дисциплина.

Каждый специалист должен владеть теорией, практикой и искусством управления, уметь четко определять цели стратегию и тактику, и нести персональную ответственность.




Слайд 3 Качество – комплексная категория


зависящая от многих факторов и

Качество – комплексная категориязависящая от многих факторов и аспектовОбладает вариабельностью

аспектов

Обладает вариабельностью


Слайд 4 Задание1.
Выберите один из автомобилей перечисленных ниже марок,

Задание1. Выберите один из автомобилей перечисленных ниже марок, который по вашему

который по вашему мнению, имеет наилучшее качество:








«Роллс-Ройс»






«Формула 1»

«ВАЗ -2110»

Различные восприятия понятия «качество»


Слайд 5 Задание2.
Выберите один из автомобилей перечисленных ниже марок

Задание2. Выберите один из автомобилей перечисленных ниже марок для личного пользования:

для личного пользования:








«Роллс-Ройс»






«Формула 1»
«ВАЗ -2110»

Различные восприятия понятия «качество»


Слайд 10 Что есть качество

Что есть качество

для России?



Чтобы не убило!


Слайд 11 Влияния повышения качественных параметров на социально-экономические изменения
Если
то
а следовательно:

Влияния повышения качественных параметров на социально-экономические измененияЕслитоа следовательно:

Слайд 12
УЛУЧШИЛИ КАЧЕСТВО → СНИЖАЕТСЯ СТОИМОСТЬ

УЛУЧШИЛИ КАЧЕСТВО → СНИЖАЕТСЯ СТОИМОСТЬ (за счет уменьшения переработок,


(за счет уменьшения переработок, меньшего числа ошибок, задержек, препятствий;

более эффективного использования ресурсов)
→ ПОВЫШАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА → ЗАХВАТЫВАЕТСЯ РЫНОК
(благодаря более высокому уровню качества) →
ОРГАНИЗАЦИЯ ВОСТРЕБОВАНА → СОЗДЮТСЯ НОВЫЕ РАБОЧИЕ МЕСТА, СОВЕРШЕНСТВУЕТСЯ И РАСШИРЯЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ → УЛУЧШАЕТСЯ КАЧЕСТВО.

Цепная реакция ДЕМИНГА


Слайд 13
Затраты имеют смысл тогда,

когда есть эффект

Затраты имеют смысл тогда, когда есть эффект

Слайд 14 Издержки вследствие внутренних отказов
неисправимый брак
стоимость труда

Издержки вследствие внутренних отказов неисправимый брак стоимость труда стоимость материалов накладные

стоимость материалов
накладные расходы
исправимый брак (доработка)
затраты на

исправление
анализ отказов
стоимость проведения анализа несоответствующего результата с целью выявления причин
доработка продукции поставщиков
повторный контроль и испытания

Затраты на качество


Слайд 15 Издержки вследствие внешних отказов
расходы, связанные с выполнением

Издержки вследствие внешних отказов расходы, связанные с выполнением обязательств; урегулирование рекламаций,

обязательств;
урегулирование рекламаций, претензий;
обследование
определение обоснованности
поддержание или восстановление

имиджа

Затраты на качество


Слайд 16 Оценочные затраты
входной контроль и испытания
контроль и испытания в

Оценочные затратывходной контроль и испытанияконтроль и испытания в процессе деятельности;контроль и

процессе деятельности;
контроль и испытания результата деятельности;
поддержание точности контрольно-измерительных и

испытательных ресурсов;
проверка остаточных знаний.

Затраты на качество


Слайд 17 Затраты на предупреждение
планирование качества (соответствия);
анализ новой

Затраты на предупреждение планирование качества (соответствия); анализ новой продукции; планирование образовательного

продукции;
планирование образовательного процесса;
регулирование образовательного процесса;
аудиты

качества;
оценка качества поставщиков;
обучение.

Затраты на качество


Слайд 18 Затраты на качество
Должно быть
Так есть

Затраты на качествоДолжно бытьТак есть

Слайд 19 ДЕСЯТИЧНОЕ ПРАВИЛО СТОИМОСТИ КАЧЕСТВА

Затраты на устранение несоответствий
100
Планирование
Разработка

ДЕСЯТИЧНОЕ ПРАВИЛО СТОИМОСТИ КАЧЕСТВАЗатраты на устранение несоответствий100 ПланированиеРазработка Реализация 10 1


Реализация
10
1


Слайд 20 Возможная
эффективность

Исходные
ресурсы


Производственные потери
-
=
Система качества
Качество Подход

Возможная эффективностьИсходные ресурсыПроизводственные потери-=Система качества Качество  Подход в условиях рынкаГарантиикачестваПотенциал сотрудниковОриентир на потребителяПредупрежде-ние

в условиях рынка
Гарантии
качества

Потенциал
сотрудников
Ориентир на
потребителя
Предупрежде-
ние


Слайд 21 10 видов потерь
Перепроизводство
Ожидание (потери времени)
Ненужное согласование. Уровень утверждения
Отсутствие

10 видов потерьПерепроизводствоОжидание (потери времени)Ненужное согласование. Уровень утвержденияОтсутствие знаний о том,

знаний о том, что желает потребитель
Длительность изменений
Лишние движения
Квалификация сотрудников


Сверхдопустимая нагрузка
Неравномерность нагрузки
Нереализованный творческий потенциал сотрудников

3


Слайд 22 Проблемы качества Закон «Айсберга»
4% - предъявят жалобы или

Проблемы качества Закон «Айсберга»4% - предъявят жалобы или напишут рекламации.96% -

напишут рекламации.
96% - не сообщат производителю о дефекте.
Но каждый

из них сообщает об этом не менее чем 10 потенциальным потребителям.

Слайд 23 Эволюция качества
Контроль качества
Управление процессами
Менеджмент качества
Планирование качества
Экологический менеджмент

Эволюция качестваКонтроль качестваУправление процессами Менеджмент качестваПланирование качестваЭкологический менеджмент

Слайд 24
Контроль качества независимо от совершенства применяемых для этого

Контроль качества независимо от совершенства применяемых для этого методик предполагает прежде

методик предполагает прежде всего отделение годных изделий от негодных.



Естественно, качество продукции не повышается за счет выбраковки некачественных изделий.

В этой связи для повышения конкурентоспособности, изготовители должны внедрять новые методы работы .

Слайд 25 Между организациями идет борьба за место в сознании

Между организациями идет борьба за место в сознании потребителя - новыми

потребителя
- новыми методами мышления; - новыми стилями управления; - стройностью бизнес-процессов; -

организационной структурой.

Слайд 26
Чтоб удержать на рынке место,
Запомни твердо, как Завет,
Что

Чтоб удержать на рынке место,Запомни твердо, как Завет,Что ничего ценнее нет,Чем

ничего ценнее нет,
Чем ПОТРЕБИТЕЛЬ – твой инвестор.

Есть потребитель –

есть бизнес (существование).


Слайд 27 Прибыльность – это необходимое условие существования и средство

Прибыльность – это необходимое условие существования и средство достижения более важных

достижения более важных целей, но это не цель сама

по себе.

Прибыль – это все равно что кислород, пища, вода для тела, они не смысл жизни, но без них жизнь невозможна.

Надо помнить, что к деньгам ведут только доверие, знания и радость.

Обратное не всегда верно. А, может быть, и всегда не верно.


Слайд 28 Что мы имеем в большинстве организаций сегодня
Работники –

Что мы имеем в большинстве организаций сегодня Работники – работают не

работают не больше, чем нужно, чтобы их не уволили.

Владельцы

– платят работникам не больше, чем нужно, чтобы они не уволились.


Слайд 29 Как мы работаем?

Цели
Думаем одно
Пишем другое
Делаем третье
Разрушение
механизма
управления

Как мы работаем?ЦелиДумаем одноПишем другоеДелаем третьеРазрушение механизма управления

Слайд 30 Необходимо работать

Цели
Думаем
Пищим, что
задумано
Делаем, что
записано
Корректирующие или
предупреждающие

Необходимо работатьЦелиДумаемПищим, что задуманоДелаем, что записаноКорректирующие или предупреждающие воздействияНесоответствияОценка, анализ


воздействия
Несоответствия
Оценка,
анализ


Слайд 31 РИСК
НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕ
РЕСУРСЫ
НЕСООТВЕТСТВУЮЩАЯ
ДОКУМЕНТАЦИЯ
НЕСООТВЕТСТВЩИЕ
ПРОЦЕССЫ
ОТКЛОНЕНИЯ

НЕСООТВЕТСТВЩИЕ
ПРОЦЕДУРЫ
КОНТРОЛЯ
Давайте сначала произведем диагностику. Что мы увидим?

РИСКНЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕРЕСУРСЫНЕСООТВЕТСТВУЮЩАЯДОКУМЕНТАЦИЯНЕСООТВЕТСТВЩИЕПРОЦЕССЫОТКЛОНЕНИЯНЕСООТВЕТСТВЩИЕПРОЦЕДУРЫ КОНТРОЛЯДавайте сначала произведем диагностику. Что мы увидим?

Слайд 32 НЕСООТВЕТСТВУЮЩАЯ
ДОКУМЕНТАЦИЯ
НЕСООТВЕТСТВЩИЕ
ПРОЦЕССЫ

НЕСООТВЕТСТВЩИЕ
ПРОЦЕДУРЫ
КОНТРОЛЯ
1
НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕ
РЕСУРСЫ
РИСК
ОТКЛОНЕНИЯ
Совершенствование управления необходимо потому, что в силу

НЕСООТВЕТСТВУЮЩАЯДОКУМЕНТАЦИЯНЕСООТВЕТСТВЩИЕПРОЦЕССЫНЕСООТВЕТСТВЩИЕПРОЦЕДУРЫ КОНТРОЛЯ1НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕРЕСУРСЫРИСКОТКЛОНЕНИЯСовершенствование управления необходимо потому, что в силу разных причин выявляются

разных причин выявляются риски, отклонения и несоответствия:
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ, ИЗ

КОТОРОГО
ТАК ПРОСТО НЕ ВЫРВАТЬСЯ!

ЧТО ДЕЛАТЬ?




Слайд 33 Вечный вопрос – ЧТО ДЕЛАТЬ? Особенно когда не хватает

Вечный вопрос – ЧТО ДЕЛАТЬ? Особенно когда не хватает …. Денег

….
Денег не будет хватать всегда!

Денег будет не хватать всегда!

Всегда

будет денег не хватать!


Всегда кому-то не хватает денег!


Всегда кому-то чего-то не хватает!


Всегда кто-то
ищет деньги!


Всегда кто-то
что-то ищет!


А может
не то ищет?!


Не находит
или не хватает?


Чего
не хватает?

?

4

Кто подсказал, что не хватает знаний?!



Слайд 34 В условиях перехода к рыночной экономике происходит смена

В условиях перехода к рыночной экономике происходит смена парадигмы управления, предполагающей

парадигмы управления, предполагающей изменение целей и задач, при этом

на смену централизованному приходит стратегическое управление

Новый механизм управления требует новых подходов:

Контроллинг, который находится на стыке теории принятия решений, математического моделирования, теории систем, информационного и организационного моделирования и способствует функционированию механизма саморегуляции.

Повышение качества управления за счет внедрения систем менеджмента качества и его дальнейшее совершенствование в соответствии с международными и российскими стандартами ИСО серии 9000.

Инновационный менеджмент, позволяющий в условиях непрерывного совершенствования управления добиваться лучших оперативно-тактических и стратегических результатов и обеспечивать конкурентоспо-собность

Отношение менеджмента к сотрудникам компании как к главной ее ценности, в том числе за счет реализации положений международного стандарта OHSAS 18000 «Производственная безопасность и здоровье персонала».

к
контролю

к
менеджменту

к
инновациям

к
персоналу


Слайд 35 Н О П О

Н О  П О К А  Е Щ Е

К А Е

Щ Е О Т С У Т С Т В У Ю Т

Политика и цели
по качеству

В действующих системах управления российских компаний в той или иной степени реализуются
принципы качества

Руководитель,
ответственный
за качество

Руководство
по качеству

Оценка степени
удовлетворенности
потребителя

Идентификация
процессов

В РЕЗУЛЬТАТЕ РЕСУРСЫ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ НЕЭФФЕКТИВНО!


Мониторинг и оценка
результативности
процессов

Внутренние
проверки




Слайд 36 Цель повышения качества управления – повышение эффективности использования

Цель повышения качества управления – повышение эффективности использования ресурсовНедостатки управленияНедостатки персоналаНедостатки

ресурсов
Недостатки управления
Недостатки персонала
Недостатки документации
Недостатки процессов
Проявления недостатков
Материаль-ные потери

Мировой опыт показывает,

что повышение качества управления приводят к существенному снижению потерь и к повышению эффективности использования имеющихся ресурсов.



Слайд 37
Выявление, исправление и предупреждение отклонений
Оптимизация функций

Выявление, исправление и предупреждение отклонений Оптимизация функций и ответственностиПланирование качестваОптимиция процессовОценка

и ответственности
Планирование качества
Оптимиция процессов
Оценка эффективности процессов
Оптимизация действий

при отклонениях

Поиск и реализация улучшений


Выполнение требований к качеству

Снижение затрат

Повышение производительности

Уменьшение количества несоответствий

Это очень трудный комплекс задач! Он требует специальной регламентации и изменения культуры управления!
И время это делать настало!

Для качественного выполнения своих функций менеджер каждого уровня управления организации в своей деятельности должен понимать и решать основные задачи управления:

Обеспечение квалификации
сотрудников


УПРАВЛЕНИЕ



Слайд 39
«Компании теряют 20–30% своего оборота из-за не качества

«Компании теряют 20–30% своего оборота из-за не качества и могли бы

и могли бы спасти эти средства, применив эффективные системы

управления качеством»
Издержки, вызванные некачественным менеджментом увеличиваются из-за затрат на исправление ошибок
Предупреждать, а не исправлять!



Слайд 40
Отказаться от управления по принципу «инициатива наказуема».
Поставленная

Отказаться от управления по принципу «инициатива наказуема». Поставленная задача – 25%,

задача – 25%, а четко поставленная задача – 50%

ее решения.
«Проблема управления качеством не в том, что люди мало об этом знают, проблема в том, что им кажется, что они знают все»
Скорость изменений внутри организации должна совпадать с изменениями во внешней среде……,

а поможет сотрудник (обучение и самообучение)


Слайд 41
«В чем основная причина возникновения проблем, приводящих к

«В чем основная причина возникновения проблем, приводящих к неустойчивости организаций на

неустойчивости организаций на рынке?»



«Самый большой вклад в неустойчивость вносят


высшие менеджеры - руководители»


Слайд 42 Причины низкого качества продукции
В большинстве случаев проблемы качества

Причины низкого качества продукцииВ большинстве случаев проблемы качества вызваны недостатками в

вызваны недостатками в системе управления организации, а не

небрежностью или злым умыслом исполнителей.

20%

80%

Кто виноват в плохом качестве?


Слайд 43 Люди выполняют лишь то, что предписано системой

Люди выполняют лишь то, что предписано системой

  • Имя файла: upravlenie-kachestvom.pptx
  • Количество просмотров: 204
  • Количество скачиваний: 0