Слайд 2
Чего мы хотели
Понять уровень клиентского обслуживания наших коллег
в области SEO.
Выяснить уровень цен.
Понять, что именно предлагают оптимизаторы
потенциальным клиентам.
Как относятся к SEO «контекстные» РА.
И что думают оптимизаторы про контекст.
http://www.ashmanov.com
Слайд 3
Как мы это узнали
Исследование оптимизаторских компаний (попытка заказа):
24 компании получили запросы от 8 клиентов из разных
отраслей.
Исследование сайтов партнеров Яндекса по продаже Директа.
Серия интервью с участниками рынка
(РА и оптимизаторы).
http://www.ashmanov.com
Слайд 4
Оптимизаторы
http://www.ashmanov.com
Два списка
«Список А»: известные компании (11 штук)
«Список Б»:
активно продвигающиеся в поиске небольше компании (еще 13 штук).
В
каждую компанию посылались запросы не менее чем от 2 клиентов (как правило – 3-4).
Слайд 5
Клиентское обслуживание
http://www.ashmanov.com
Качество предложения.
Качество первого контакта.
Качество ответа.
Субъективные впечатления от
личного общения.
Скорость реакции.
И некоторые другие факторы.
Слайд 6
Список Б
http://www.ashmanov.com
Уровень обслуживания довольно низкий:
«Судя по стилистике ответа
на заявку и присланным файлам, в компании сидят какие-то
пионеры.»
«Впечатление от письма - айтишник на фронтофисе (опечатки в письме, подпись, стиль ответа). Даже не было желания перезванивать.»
Ощущение - контакт неадекватен. Понятно, что провинция и все такое, но заявленные цены, неспособность понять меню на главной странице и прочитать корпоративный профайл настораживают.
Тем не менее, попадаются хорошие грамотные люди.
Средний балл: 7 (из 16,8 возможных).
Слайд 7
Список А
http://www.ashmanov.com
Первое впечатление: они ЗАНЯТЫ
Все были на учебе,
ответил директор.
Мы рассмотрели вашу задачу и свои возможности. К
сожалению в ближайшее время нагрузка на основные департаменты нашей компании не позволит выполнить Вашу задачу, гарантировав качество услуг.
Не всегда отвечают (типичная ситуация: из 10 компаний 6 ответов не прислали. Совсем).
Но с ними есть о чем поговорить:
При личном общении девушка очень обстоятельно, доброжелательно и терпеливо отвечала на все вопросы, даже самые наивные.
На вопросы ответил обстоятельно, все уточнил и объяснил, в том числе и по курьезу с украинским адресатом.
Средний балл: 10 (из 16,8 возможных).
Слайд 8
Важные выводы для заказчиков
http://www.ashmanov.com
Половина не ответит на ваш
запрос в течение недели: это нормально.
Если нужно принять решение
быстро – выбирайте из «крупняка».
Некоторые небольшие компании обеспечивают клиентский сервис на хорошем уровне. Но их нужно искать.
Слайд 9
Услуга
http://www.ashmanov.com
Два варианта:
Позиции по запросам.
Трафик.
Большинство предлагает оплату за результат
(т.н. «гарантии»).
Стандарта в тарификации нет. Варианты:
Позапросно.
Постоянная фиксированная плата.
Аб.плата +
премия.
Цены – любые.
Слайд 10
Важные выводы для заказчика
http://www.ashmanov.com
С вами должны поговорить и
уточнить детали (в т.ч. запросы).
Рекомендации по изменению сайта должны
быть.
Узнайте, какие отчеты будут предоставляться и с какой периодичностью.
Если работа с «гарантиями» – узнайте, как вернуть деньги.
Слайд 11
Отдельно о гарантиях
http://www.ashmanov.com
На самом деле, это оплата за
результат.
Стимулирует к работе по узкому списку запросов, дезориентирует клиента.
Потенциально
чревато подтасовками и некорректным выбором ключевых запросов.
Слайд 12
А что с контекстом?
http://www.ashmanov.com
Оптимизаторы неохотно занимаются рекламой:
Среди партнеров
Бегуна только 26% указали разработку и/или оптимизацию как основной
вид деятельности.
Из 15 опрошенных компаний большинство берет абонентскую плату или 10-20% от оборота. Это говорит, что их объемы в контексте невелики.
Слайд 13
Чем плох контекст?
http://www.ashmanov.com
Низкая маржа (12% на старте).
Небольшие бюджеты
у существующих клиентов.
Необходимость инвестиций в старт нового направления.
Слайд 14
Наш прогноз
http://www.ashmanov.com
Направление контекстной рекламы будет развиваться только в
крупных оптизаторских компаниях: у них есть для этого внутренние
ресурсы и хорошие клиенты.
Слайд 15
РА и поисковая оптимизация
http://www.ashmanov.com
Партнеры Яндекса (66 компаний):
Только
32 указали на сайте, что оказывают SEO-услуги.
По нашей оценке,
более-менее серьезно занимается оптимизацией около 15 компаний.
Слайд 16
Чем плоха оптимизация?
http://www.ashmanov.com
Неустойчивые результаты – клиенты РА к
этому не готовы.
Она плохо ложится в линейку продуктов типичного
РА.
Слайд 17
Наш прогноз
http://www.ashmanov.com
Создавать сильные SEO-отделы будут только те, для
кого контекст – жизненно важное направление.
Скорее оптимизаторы пойдут в
контекст, чем РА в оптимизацию.
Слайд 18
Что в итоге
http://www.ashmanov.com
Клиентоориентированных оптимизаторских компаний очень мало.
Если нужны
одновременно оптимизация и контекст – выбор будет еще меньше.
Слайд 19
Благодарности
http://www.ashmanov.com
Всем нашим коллегам, участвовавшим в исследовании не
по своей воле. ☺
Представителям компаний «Прорыв», iConText,
«Мир Рекламы», рассказавшим,
как относятся
рекламные агентства к оптимизации.
