Презентация на тему Удовлетворение потребителей в агентстве

агентство молодое и еще не имеет постоянной клиентской базы.

Особенностью оказываемых услуг является то, что они обязаны удовлетворить не только требования заказчика, но и требования потребителей заказчика.

Немного об агентстве:

года среди подобных агентств региона.
Задачи:

на основе как региональных, так и российских и мировых

агентств. Выбор зависит не от масштаба самого рекламного агентства, а от его успешности на рынке. Пересмотр ценовой политики агентства по результатам исследований.
Применение бенчмаркинга должно помочь повысить эффективность фирмы и удовлетворенность потребителя в частности.

На каждом этапе ведения проекта, достигнутые результаты предъявляется заказчику,

учитываются его пожелания, и производится корректировка в работе. Введение данного метода поможет избежать полной переработки проекта и обеспечит более качественное выполнение проекта.

таких факторов как: качество оказания услуг, ожиданий клиента и

нареканий с его стороны. Вопросы не только о проекте в целом, но и о его составных, с целью изменения структуры работы в лучшую сторону.
Первоначальную работу с клиентом осуществляет руководитель агентства, затем он «передается» руководителю проекта и всю дальнейшую работу, включая подведение итогов, ведет руководитель проекта.

говорить
Вежливость
Внимательность

по поводу услуг – создание удобного, простого в использовании

интернет-сайта. Создание службы поддержки (отвечают клиентам руководители проектов, их очередность работы устанавливается по графику)
Предложить немного больше, чем ожидает клиент – скидка на разработку проекта или проведения акции, дополнительная приятная мелочь при разработке проекта
Проявление профессионализма, предложение вариантов, которые могут быть лучше желания клиента.

соответственно и удовлетворения потребителя требуется квалифицированный персонал. Курсы повышения квалификации

помогут, как повысить знания и умения персонала, так и поддержать их на определенном уровне.
Для этой же цели можно ввести мастер-классы и тренинги, которые также будут полезны для работников. Не только по их специальности, но и по смежным дисциплинам.
Возможное введение ежегодной проверки-аттестации по профессиональным компетенциям.

опросов и анкетирования как уже состоявшихся клиентов, так и

возможных.
Измерение показателей ежемесячно, непредвзято и последовательно.

определенной группой или человеком и своеобразная работа над ошибками

с этой группой. Допустим: У нас есть 2 рабочие группы, при подведении итогов опроса и рекламаций было выяснено, что нарекания связаны лишь с членами первой проектной группы. Именно с ними и нужно будет работать, для того, чтобы такие ошибки не повторялись снова.