Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Психология управления персоналом

Содержание

Структура курсаТема 1. Введение в курс «Психология управление персоналом»Тема 2. Основные понятия психологии управления персоналомТема 3. Современная гуманитарная парадигма в управлении персоналомТема 4. Психология управления персоналом в системе современного менеджментаТема 5. Роль психологии в содержании отдельных
Владивостокский государственный университет экономики и сервиса Кафедра философии и психологии Структура курсаТема 1. Введение в курс «Психология управление персоналом»Тема 2. Основные понятия Тема 1Введение в курс «Психология управление персоналом» Управление:Вид деятельности по руководству людьми;Умение добиваться поставленной цели, используя труд, интеллект, мотивы Объект психологии управленияСовместная деятельность групп людей по созданию материальных и духовных ценностей, Цель управленияСоздать эффективную организацию и затем изменять ее, так чтобы она соответствовала меняющимся задачам и обстоятельствам Управленческая деятельность это системообразующий фактор, обеспечивающий целостное функционирование, сохранение и развитие организации. Основные управленческие функции:Циклически повторяющиеся процессы, гарантирующие достижение системы целейЭффективное функционирование, сохранение и развитие организации Менеджер Специалист по управлению, занимающийся организацией работы группы Элементы управлениякоординация отдельных, но взаимосвязанных действий;осуществление контроля над тем, что сделано, с Элементы управления:решение о поставленной цели и планирование деятельности по ее достижению;распределение времени Предметом изучения психологии управления персонала являются отношения между людьми, возникающие по поводу Метод управления - это совокупность (система) управленческих приемов, способствующих обеспечению высокой эффективности деятельности организации ПсихологическиеметодыСоздание положительногоморально-психологического климатаСистемы психологическойразгрузкиФормирование малых группГуманизация процесса трудаИсключение монотонностиРасширение творчества Принципы управления – это свод определенных правил, нормативных актов, которые регулируют Школа научного управления Цель: создание системы научной организации труда, базирующейся на основе экспериментальных Основные положения концепции Ф. Тейлора1.замена эмпирических приемов научным исследованием элементов работы;2.разработка Основные положения концепции Ф. Тейлора3.специализация функций как в производстве, так и Основные положения концепции Ф. Тейлора4. подбор, обучение и расстановка рабочих на Основные положения концепции Ф. Тейлора6. разработка точных инструкций каждому работнику, в Основные положения концепции Ф. Тейлора8.Отделение административной работы от производственной. Менеджеры осуществляют Основные задачи менеджмента по Тейлору:1.Обеспечение наибольшего процветания предпринимателя (получение высоких дивидендов Управление включает шесть основных групп операций:техническую и технологическую (производство , изготовление, переработка);коммерческую охранную (охрана собственности и физических лиц);учетную (инвентаризация, балансовые ведомости, издержки производства, статистика);административную 14 принципов управления Анри ФайоляРазделение трудаПолномочия и ответственностьДисциплинаЕдиноначалиеЕдинство направления (дирекции)Подчиненность личных (индивидуальных) интересов общимВознаграждение персонала 14 принципов управления Анри ФайоляЦентрализацияСкалярная цепь (иерархия)ПорядокСправедливостьСтабильность рабочего места для персоналаИнициативаКорпоративный дух Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых Ситуация - это конкретный набор внутренних и внешних факторов, которые сильно влияют Методология ситуационного подходаРуководитель должен быть знаком со средствами профессионального управленияРуководитель должен уметь Тема 2Основные понятия психологии управления персоналом Коммуникация – это процесс обмена идеями, мнениями и информацией, ведущий ко взаимному пониманию Виды коммуникаций в организацииКоммуникации между организацией и внешней средойВертикальные (межуровневые) коммуникацииВосходящиеНисходящиеГоризонтальные коммуникацииКоммуникации ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ Отправитель – лицо, генерирующее идеи или Этапы процесса коммуникаций Зарождение идеиКодирование и выбор каналаПередачаДекодирование КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ Личностные барьеры – это помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей и неумением слушать собеседника КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ Физические барьеры – это помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций (неожиданный КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ Семантические барьеры возникают на базе ограничений символов, используемых нами в коммуникациях Состав невербальных коммуникаций ЗОНЫ ОБЩЕНИЯИнтимная зона (до 50 см)Личная зона (50см-1,2 м)Социальная зона (1,2 м-3,5 Организационные коммуникационные барьерыИскажение сообщенийИнформационные перегрузкиНеудовлетворительная структура организации Приемы совершенствования коммуникаций в организациях Регулирование информационных потоков Управленческие действия Системы обратной Коммуникационная сеть – это определенное соединение индивидов, участвующих в коммуникационном процессе, с помощью информационных потоков Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими Основные качества коммуникации: ЯсностьПолнота Краткость КонкретностьКорректность Тема 3Современная гуманитарная парадигма в управлении персоналом Психологическое влияние в практике управления подразделяется на:МотивациюКонтроль Мотивация – совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, Мотив – это: побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребностей субъекта;осознаваемая причина, Стимул – внешнее побуждение активности работника, эффект которого опосредован психикой человека, В качестве стимулов могут выступать любые блага, удовлетворяющие значимые потребности человека: Закон результата:степень удовлетворения, полученная при достижении поставленной цели, влияет на поведение человека мотивацияСистема мотивов определённого человекаСистема действийпо активизациимотивов определённогочеловекаОсознаваемыемотивыНеосознаваемыемотивыОсознанныедействияНеосознанные действия Теория приобретенных потребностей Потребность властиПотребность успеха (достижения)Потребность причастности Теория справедливости (равенства) Стейси Адамса Индивид — человек, который рассматривает оценку организацией его Теория справедливости (равенства) Стейси Адамса Воспринятое вознаграждение индивида — объединенная сумма вознаграждения, полученная Теория справедливости (равенства) Стейси Адамса Воспринятые затраты индивида — восприятие человеком того, что Теория справедливости (равенства) Стейси Адамса Норма первого типа отражает соотношение воспринятого вознаграждения индивида Организационный контроль – это систематический процесс, посредством которого менеджеры регулируют деятельность организации, Виды контроля:АктивныйАналитическийВнутреннийВнешнийГосударственныйВалютныйДокументальныйИнспекционный Формы контроляАттестацияАудитБюджетированиеВыборкаДефектовкаДиспетчеризацияДосмотр (осмотр)ЗапросЗачетИдентификацияИнспекцияИспытаниеКонтроллингКорректировкаМониторингНадзорОпробированиеОтбраковкаРейтингТестЦензураФильтрацияЭкзамен Стадии контроляПредварительный (превентивный)Текущий (сопутствующий)Заключительный (по результатам) Система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от нормативных показателей! Подходы к контролю :Традиционный бюрократический контрольДецентрализованный контроль Бюрократический контроль -это использование правил, предписываемая политика, иерархия власти, письменная Элементы бюрократического контроляПравила и процедурыУправленческие системы контроляВластная иерархияОтдел контроля качестваОтбор и обучениеТехнология Децентрализованный контроль основывается на ценностях, противоположных культуре бюрократического контроля (социальные ценности, традиции, Сферы реализации децентрализованного контроляКорпоративная культураГруппа равныхСамоконтрольОтбор и социализация наемных работников Характеристики эффективного контроляСвязь со стратегиейОриентация на результатыПринятие участникамиБаланс объективных и субъективных данныхТочностьГибкостьСвоевременностьЭкономичность Тема 4Психология управления персоналом в системе современного менеджмента Аттракцияэто возникновение привлекательности одного человека для другого Аттракция у личности как субъекта общения возникает в результате эмоционального отношения, оценка Техники формирования аттракции:Психологический прием «Имя собственное»Психологический прием воздействия улыбкойПсихологический прием «Золотые слова»Психологический прием «Терпеливый слушатель» Действие психологического приема 3. Внимание к данной личности - это утверждение личности. 4. Когда человек Основы психологического приема формирования аттракции через улыбку1. Искренняя улыбка - это сигнал 4. Улыбка, несущая информацию о дружеском отношении, удовлетворяет человеческую потребность в защищенности. Использование психологического приема: Комплиментэто динамическая система логически упорядоченных вербальных знаков, несущих позитивную, подчеркивающую значимость личности, информацию. В основе психотехники комплиментарного воздействия на личность лежит феномен психологического внушения. Психологический механизм действия Тема 5Роль психологии в содержании отдельных видов деятельности по управлению персоналом организации Самоуправление это осознанное, целенаправленное, технически организованное воздействие на комплекс систем личности как Самоуправление представляет собой системно-интегрированный процесс сознательного воздействия на бессознательные процессы. Техника аутопсиходиагностики субъекта общения это система тестов, необходимых для определения личностью собственных Цель аутопсиходиагностикив самом общем виде состоит в установлении степени выраженности психических свойств Алгоритм аутопсиходиагностики: КонституциональныйКоммуникативныйПрофессионально-управленческийИгровой Тема 6Психологические аспекты отбора, адаптации и высвобождения персонала Психотехника овладения инициативой в общении. Инициатива в общении дает возможность:- обеспечить управляющую Психотехнические приемы завоевания инициативы в общении: 1. Прямое включение - сразу же 5. 10. Апелляция к авторитету - ссылайтесь на авторитетов, цитируйте их. 11. Сопереживание Восприятие - это процесс получения из окружения информации и ее обработки Процесс восприятия формирует понимание ситуации и поведение индивидуума и поэтому напрямую связан с организационным поведением Восприятие является уникальной интерпретацией ситуации но не точным ее отражением Внешние факторы вниманияИнтенсивность воздействияРазмерыКонтрастПовторениеДвижениеНовизна и узнаваемость Закономерность интенсивности воздействия Чем большей интенсивностью обладает внешний раздражитель, тем больше вероятность того, что он будет воспринят Закономерность размера Чем крупнее объект, тем больше вероятность того, что он будет замечен Закономерность контраста Внешний раздражитель, выделяющийся на общем фоне, или раздражитель неожиданный привлекут больше внимания Закономерность повторений Повторяемый внешний раздражитель привлекает внимание в большей степени, нежели единичный Закономерность движения Людям свойственно обращать больше внимания на движущиеся объекты, находящиеся в их Закономерность новизны и узнаваемости Объектами привлечения внимания могут служить, как новая, так и Внутренние факторы восприятияНаучениеСтереотипы восприятия на рабочем местеМотивацияЛичность Группировка восприятияЗаполнение пробеловЦелостностьБлизостьПодобие Константность восприятия Стабильность позволяет личности чувствовать известное постоянство в необыкновенно изменчивой и крайне сложной обстановке Контекст восприятияКонтекст придает смысл и ценность простым раздражителям, объектам, событиям, ситуациям, а Перцептивная защитаЛичность может выстраивать защиту (блокировка или отказ узнавать) против раздражителя или Формы перцептивной защитыОтрицаниеМодификация и искажениеИзменение в восприятииПризнание, но отказ измениться Объяснение перцептивной защитыЭмоционально значимая информация обладает более высоким порогом восприятия, чем информация Неприятная информация и раздражители могут вызвать появление замещающего восприятия, искаженного, чтобы препятствовать необходимости признать негативную информацию. Важная для человека информация на самом деле порождает эмоции, но эти эмоции Стадии восприятия человека : первое впечатление о человекеболее глубокое и широкое знакомство Составляющие восприятия человека :воспринимаемый человеквоспринимающий человекситуация, в которой происходит восприятие Характеристики наблюдателяПонимание самого себя облегчает ясное понимание другихЧерты собственной личности влияют на Характеристики наблюдаемой личности:Статус наблюдаемого оказывает серьезное влияние на восприятие его другимиНаблюдаемая личность Атрибуция описывает, как люди объясняют свое поведение и поведение других людей Виды атрибуцииПредрасположенная атрибуция объясняет поведение личности внутренними факторами (черты характера, мотивация, способности)Ситуационная Составляющие управления впечатлением: Мотивация впечатленияФормирование впечатления Степень мотивации к управлению впечатлением будет зависеть от таких факторов, как значимость Формирование впечатления - это важный процесс, который определяет, какого рода впечатление люди Факторы, влияющие на характер впечатления, которое люди пытаются создатьсамоидентификацияжелаемый и не желаемый Стратегии управления впечатлениемСтратегия недопущения понижения в должностиСтратегия увеличения шансов на продвижение Тема 7Психология управления карьерой в организации Своеобразие диалога заключается: 1) в одновременности воздействия одного партнера на другого;2) в Для реального диалога необходимы следующие условия:1) наличие желания и готовности у двух Виды диалогаСамокритический диалогКритический диалогДискуссияБеседаПубличная речь Самокритический диалог Представляет внутреннее самообщение с целью самооценки, самоанализа. Критический самоанализ как Критический диалогПредставляет собой коммуникативно-оценочные действия по отношению к отрицательным явлениям или сторонам ДискуссияДискуссия как форма диалога предполагает управленческое общение с людьми на основе доводов Беседабеседа в области управленческой деятельности представляет собой целенаправленный, намеренный вид делового общения, С деловой беседой как диалогической формой коммуникативной деятельности связаны следующие преимущества:- возможность - сознание общности всех участников беседы и влияния этого фактора на формирование Публичная речьПубличная речь является диалогической формой коммуникативной деятельности при условии, если она Модель проведения деловых переговоров I этапПодготовка переговоровII этапПроведениепереговоровIII этапРешение проблемы (завершение переговоров)IV этапАнализ итогов деловых переговоров ПОДГОТОВКА ПЕРЕГОВОРОВ место, дата и время встречи;состав участников;вопросы для обсуждения;альтернативы на случай Предметом переговоров является список взаимопринятых предложений из пакетов предложений участников переговорного процесса Интересы - это неуловимые мотивы, которые приводят вас к принятию позиции. Позиция - Требования к формулировке позицииПозиция должна быть сформулирована ясно и четкоОсновные положения позиции Формулировка позиции не должна содержать условных предложенийПозиция должна излагаться конкретно и избегать АНАЛИЗ ИТОГОВ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ сравнение целей переговоров с их результатамиопределение мер и Направления анализа переговорованализ сразу после завершения переговоров анализ на уровне высшего руководства ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СИЛЫУчастники переговоров – противникиЦель переговоров – победаСредства – любые ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СИЛЫтребования уступок в качестве условий для продолжения отношений;выражение недоверия;жесткое ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СЛАБОСТИУчастники переговоров – друзьяЦель переговоров – соглашениеСредства – те, которые обеспечивают соглашение ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СЛАБОСТИсознательные уступки для сохранения и развития хороших отношений и МЕТОД ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРОВУчастники переговоров –не враги и не друзья, а партнеры, вместе Положения метода принципиальных переговоров Люди. Разграничение между участниками переговоров и предметом переговоровВарианты. Тактика метода принципиальных переговоров быть мягким в отношениях с людьми и твердым анализировать и обсуждать все предложения;предлагать и обдумывать взаимовыгодные варианты;разрабатывать много вариантов выбора, цели партнеразащитить себя от принятия невыгодного соглашения достичь соглашения, которое учитывало бы 8 ключевых концепций переговоровВстаньте над проблемойОтделите людей от проблемСтаньте на их сторонуСосредоточьтесь Наиболее распространенные виды переговоров: Деловой разговорБеседаОбсуждение и собеседованиеСпор, полемика, дискуссия, дебаты, прения, диспутТоргиМногосторонние переговоры Спор, как вид аргументации, широко применяется при обсуждении спорного положения. Основные черты спора:Наличие субъектов с различными мнениямиРавенство субъектов в процессе обмена мнениямиПредмет Дискуссия – это деятельность, которая в отличие от спора не Основные черты дискуссии:Субъектная структура внешне такая же, как и в споре. Но Полемика – это вид аргументации в переговорах, основанная на непримиримости оснований, враждебности. Основные черты полемикиПолемика – это борьба, конфликт мненийПолемика никак не связана с Диспут – это всегда публичный спор. Предмет диспута – научная Влияние – это любое поведение человека, которое вносит изменение в поведение, ощущения, Власть – это возможность влиять на поведение других людей Лидерство – это способность эффективно использовать все имеющиеся источники власти для Власть, основанная на принуждении Влияние через страх Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность Власть, основанная на вознаграждении Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную Влияние через традицию Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, и что Влияние через харизмуХарактеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он Влияние через разумную веруИсполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность Власть информации базируется на возможности доступа к нужной и важной информации и умении Власть связейстроится на способности индивида воздействовать на других людей через воспринятую ими Лидерство – это тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для данной Основные качества лидераМечтательностьНеравнодушиеТворчествоГибкостьУмение вдохновить людейНоваторствоРешительностьВоображениеСклонность к экспериментамИнициатива в осуществлении переменОбладание личной властью Основные качества менеджераРациональностьСклонность давать советыНастойчивостьУмение решать проблемыТрезвость мышленияАналитический склад умаПрименение структурного подходаОсторожностьВластностьУмение стабилизировать ситуациюОбладание должностными полномочиями Теории лидерских качеств Личные качества – множество атрибутов индивида, включая различные аспекты его Стиль руководства – это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным Стиль руководства отражает:степень, до которой руководитель делегирует полномочия подчиненным;используемые типы власти;о чем Субституты (заменители) руководства делают ненужным или излишним руководство менеджера Коучинг Роль руководителя заключается в правильном подборе игроков, в обучении и развитии Тема 8Мотивация профессиональной деятельности Группа – это двое или более людей, взаимодействующих друг с другом таким Формальные группы создаются руководством для организации производственного процесса. Их функция – выполнение целей и задач организации Неформальная организация – это спонтанно возникшая группа людей, регулярно взаимодействующих для достижения какой-то определенной цели Групповые нормы — это разделяемые членами группы стандарты поведения, определяющие их поступки Виды группового нормативного регулированияГрупповое давлениеГрупповое принуждениеВлияние на индивидуальные ценности Причины вступления людей в неформальную организациюЧувство принадлежностиВзаимопомощьЗащитаОбщениеСимпатия Основные типы формальных группГруппа руководителяЦелевая группаКомитет Социальная структура группыстатусно-ролевые отношения; профессионально-квалификационные характеристики половозрастной состав Статус – это социальный ранг личности в группе, это мера уровня Типичные символы статусаМебель (например, стол для конференций)Расположение рабочего местаОборудование на рабочем месте Основные источники статуса сотрудника организацииОбразованиеСпособностиУсловия работыКвалификацияОплата трудаРод занятийВозрастСтаж работы Роль – это образец действий, ожидаемых от индивида при выполнении деятельности, РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РОЛЕЙ В ГРУППЕ Рабочая команда – это небольшая группа стремящихся к достижению общей цели постоянно Типы рабочих командФункциональная командаПроблемно-ориентированная командаСамоуправляемая командаМежфункциональная команда Групповая динамика – это процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости Факторы, влияющие на эффективность работы группыРазмерСоставГрупповые нормыСплоченностьГрупповое единомыслиеКонфликтность Комитет – это особого рода совещание группы, на котором ее членам ТИПЫ КОМИТЕТОВСпециальный – временная группа, сформированная для выполнения определенной целиПостоянный комитет – Ситуации, в которых предпочтительно использовать комитетыРешение проблемы требует большого опыта в конкретной областиНеобходимость принятия непопулярного решения Ситуации, в которых предпочтительно использовать комитеты (продолжение)Необходимость поднятия морального настроя коллективаКоординирование работы Характерные ошибки при использовании комитетовОтсутствие четкого описания прав и обязанностей комитетаНеправильно определенная численность комитетаПотери времени Характерные ошибки при использовании комитетов (продолжение)Замедленное принятие и выполнение решенийПринятие компромиссных решенийЧрезмерные затратыЕдиномыслие Тема 9Психология формирования корпоративной культуры организации ПЛАНИРОВАНИЕ – это процесс определения целей организации и средств их достижения ЦЕЛИ И ПЛАНЫСтратегические цели – общие утверждения, описывающие состояние организации в будущем.Стратегические ЦЕЛИ И ПЛАНЫ Тактические цели – результаты, которых должны достичь подразделения и ЦЕЛИ И ПЛАНЫ Операционные (оперативные) цели – конкретные результаты, которых должны достичь ОДНОРАЗОВЫЕ ПЛАНЫ разрабатываются для достижения целей, которые вряд ли возникнут когда-либо еще в будущем.ПрограммыПроекты ПроектыНабор планов, направленных на достижение определенной целиВ сравнении с программами отличаются меньшими ПрограммыПланы достижения определенных целейКрупные проекты, выполнение которых может потребовать нескольких летМасштабные планы; ПОСТОЯННЫЕ ПЛАНЫ используются для координации повторяющихся рабочих заданий.Политика фирмыПравилаПроцедуры ПолитикаОбщее руководство действиямиОсновывается на общих целях / стратегическом плане организацииОпределяет рамки для ПравилаОтносятся к одной области деятельностиОписывают надлежащее выполнение тех или иных действийМогут применяться ПроцедурыИногда называются стандартными операционными процедурамиДетально описывают последовательность шагов, направленных на достижение определенного СИТУАЦИОННЫЕ ПЛАНЫ, ИЛИ СЦЕНАРИИ определяют порядок действий сотрудников компании в случаях Стратегическое планирование – это набор действий и решений по формулированию и внедрению ОСНОВНЫЕ ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РАМКАХ ПРОЦЕССА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯРаспределение ресурсов Адаптация к Необходима постановка следующего управленческого цикла:мониторинг и анализ факторов внешней и внутренней среды, Миссия – это общая цель фирмы , объединяющая все аспекты Заявление о миссии должно:отличать организацию от других организаций;описывать задачу, которую организация хочет Миссия организации обычно отвечает на следующие вопросы:Кто наш клиент?Какие товары или услуги Цели в отличие от миссии, выражают отдельные конкретные направления деятельности организации. Важность определения целей связана с тем, что они:являются фундаментом для процесса менеджмента Критерии формулировки цели (SMART-анализ)Specific Measurable Area boundedRealistic Time boundКонкретностьИзмеримостьПривязанность к территорииДостижимость (реалистичность)Срок достижения ОБЛАСТИ, В КОТОРЫХ РУКОВОДСТВУ СЛЕДУЕТ ОПРЕДЕЛЯТЬ ЦЕЛИ Прибыльность Рынки ОБЛАСТИ, В КОТОРЫХ РУКОВОДСТВУ СЛЕДУЕТ ОПРЕДЕЛЯТЬ ЦЕЛИ (ПРОДОЛЖЕНИЕ)Производственные мощности, здания и сооруженияИсследования АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВАнализ будущих целей конкурентов Оценка текущей стратегии конкурентов Обзор предпосылок в ПЭСТ-анализ – метод исследования событий, происходящих в макросреде организации (Политические, Экономические, Социокультурные, Технологические факторы) Возможности – это особенности внешней среды, которые, возможно, будут способствовать Угрозы – это факторы внешней среды, которые могут препятствовать достижению стратегических целей Анализ внутренней среды организации маркетинг финансы (бухгалтерский учет) операции (производство) человеческие Обследование функции маркетинга (продолжение)Рыночные исследования и разработки.Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов. Эффективный Сильные стороны – это позитивные внутренние характеристики организации, которые могут быть Слабые стороны – это внутренние характеристики фирмы, негативно воздействующие или ограничивающие SWOT-АНАЛИЗ – это инструмент диагностики, применяемый для исследования сильных и Стратегия – принятие решений о том, в чем должен заключаться бизнес Корпоративная стратегия относится к выбору фирмой бизнеса, рынков и видов деятельности и Важнейшие направления корпоративной стратегииОсвоение и укрепление позиций в новых отрасляхПовышение производительности всех Стратегическая бизнес-единица (СБЕ)СБЕ – это сфера бизнеса, занимающая особое место в стратегическом Конкурентные стратегии по М. Портеру Лидерство по издержкам Дифференцирование Фокусирование Наиболее распространенные, проверенные практикой и описанные в научной литературе стратегии обычно называют базисными или эталонными Стратегии связаны с изменением состояния одного или нескольких следующих элементов: ПродуктРынокОтрасльПоложение фирмы внутри отраслиТехнология Стратегии концентрированного роста Стратегия усиления положения на рынке Стратегии развития рынка Стратегия развития продукта Стратегии интегрированного ростаСтратегия обратной вертикальной интеграцииСтратегия вперёд идущей вертикальной интеграции Стратегии диверсифицированного ростаСтратегия центрированной диверсификации Стратегия горизонтальной диверсификации Стратегия конгломеративной диверсификации Стратегии сокращения Стратегия ликвидации Стратегия Ключевые факторы при выборе стратегииСильные стороны отрасли и сильные стороны рынка Ключевые факторы при выборе стратегии Цели фирмыИнтересы и отношение высшего руководстваФинансовые ресурсыКвалификация работников Ключевые факторы при выборе стратегии Обязательства фирмы по предыдущим стратегиямСтепень зависимости от внешней средыВременной фактор Оценка выбранной стратегии Основной критерий – приведет ли выбранная стратегия к достижению фирмой своих целей? Оценка выбранной стратегии Соответствие выбранной стратегии состоянию и требованиям окружения (В какой степени Оценка выбранной стратегии Соответствие выбранной стратегии потенциалу и возможностям организации (Насколько выбранная стратегия Оценка выбранной стратегии Приемлемость риска, заложенного в стратегииреалистичность предпосылок, заложенных в основу Реализация стратегии в организации Тактика – это план, разработанный менеджерами среднего звена, который Реализация стратегии в организации Политика – это общее руководство для действий и принятия Реализация стратегии в организации Процедура – это последовательность действий, которые следует предпринять в Реализация стратегии в организации Правило – это гарантия выполнения конкретных действий конкретными способами в специфической единичной ситуации Выполнение стратегии направлено на решение следующих задач:Установление приоритетности среди административных задачУстановление соответствия Стратегические измененияПерестройка организации (организация меняет отрасль, продукт, место на рынке; необходимо Стратегические изменения Умеренное преобразование (организация выходит на рынок с новым продуктом; Основные области проведения стратегических изменеий:Организационная структураОрганизационная культура Список рекомендованной литературыА. К. Семенов, Е. Л. Маслова, Психология и этика менеджмента Список рекомендованной литературы6Н. И. Прокофьева, Психологические аспекты ведения переговоров, (ГроссМедиа, 2007) Э.
Слайды презентации

Слайд 2 Структура курса
Тема 1. Введение в курс «Психология управление

Структура курсаТема 1. Введение в курс «Психология управление персоналом»Тема 2. Основные

персоналом»
Тема 2. Основные понятия психологии управления персоналом
Тема 3. Современная

гуманитарная парадигма в управлении персоналом
Тема 4. Психология управления персоналом в системе современного менеджмента
Тема 5. Роль психологии в содержании отдельных видов деятельности по управлению персоналом организации
Тема 6. Психологические аспекты отбора, адаптации и высвобождения персонала
Тема 7. Психология управления карьерой в организации
Тема 8. Мотивация профессиональной деятельности
Тема 9. Психология формирования развития корпоративной культуры организации








Слайд 3 Тема 1
Введение в курс «Психология управление персоналом»

Тема 1Введение в курс «Психология управление персоналом»

Слайд 4 Управление:
Вид деятельности по руководству людьми;
Умение добиваться поставленной цели,

Управление:Вид деятельности по руководству людьми;Умение добиваться поставленной цели, используя труд, интеллект,

используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей;
Область человеческого знания,

помогающего осуществить управленческую функцию

Слайд 5 Объект психологии управления
Совместная деятельность групп людей по созданию

Объект психологии управленияСовместная деятельность групп людей по созданию материальных и духовных

материальных и духовных ценностей, нуждающаяся в организации и управлении

Слайд 6 Цель управления
Создать эффективную организацию и затем изменять ее,

Цель управленияСоздать эффективную организацию и затем изменять ее, так чтобы она соответствовала меняющимся задачам и обстоятельствам

так чтобы она соответствовала меняющимся задачам и обстоятельствам

Слайд 7 Управленческая деятельность
это системообразующий фактор, обеспечивающий целостное функционирование,

Управленческая деятельность это системообразующий фактор, обеспечивающий целостное функционирование, сохранение и развитие организации.

сохранение и развитие организации.

Слайд 8 Основные управленческие функции:
Циклически повторяющиеся процессы, гарантирующие достижение системы

Основные управленческие функции:Циклически повторяющиеся процессы, гарантирующие достижение системы целейЭффективное функционирование, сохранение и развитие организации

целей

Эффективное функционирование, сохранение и развитие организации

Слайд 9 Менеджер
Специалист по управлению, занимающийся организацией работы группы

Менеджер Специалист по управлению, занимающийся организацией работы группы

Слайд 10 Элементы управления
координация отдельных, но взаимосвязанных действий;

осуществление контроля над

Элементы управлениякоординация отдельных, но взаимосвязанных действий;осуществление контроля над тем, что сделано,

тем, что сделано, с целью проверки соответствия результатов намеченным

планам.

Слайд 11 Элементы управления:
решение о поставленной цели и планирование деятельности

Элементы управления:решение о поставленной цели и планирование деятельности по ее достижению;распределение

по ее достижению;

распределение времени и действий, необходимых для решения

задачи;

мотивация (побуждение) к действиям;

Слайд 12 Предметом изучения психологии управления персонала являются отношения между

Предметом изучения психологии управления персонала являются отношения между людьми, возникающие по

людьми, возникающие по поводу согласования в пространстве и времени

производственных ресурсов для достижения поставленной цели

Слайд 13 Метод управления - это совокупность (система) управленческих приемов,

Метод управления - это совокупность (система) управленческих приемов, способствующих обеспечению высокой эффективности деятельности организации

способствующих обеспечению высокой эффективности деятельности организации

Слайд 14 Психологические
методы

Создание положительного
морально-психологического климата
Системы психологической
разгрузки
Формирование малых групп
Гуманизация процесса труда
Исключение

ПсихологическиеметодыСоздание положительногоморально-психологического климатаСистемы психологическойразгрузкиФормирование малых группГуманизация процесса трудаИсключение монотонностиРасширение творчества


монотонности

Расширение
творчества

Слайд 15 Принципы управления – это свод определенных правил, нормативных

Принципы управления – это свод определенных правил, нормативных актов, которые регулируют

актов, которые регулируют поведение работника в процессе управления производством

и людьми в конкретных экономических и социальных условиях

Слайд 16 Школа научного управления
Цель: создание системы научной организации труда,

Школа научного управления Цель: создание системы научной организации труда, базирующейся на основе

базирующейся на основе экспериментальных данных и анализе процессов физического

труда и его организации

Метод исследования: расчленение процесса физического труда и его организации на составные части и последующий анализ этих частей

Слайд 17 Основные положения концепции Ф. Тейлора
1.замена эмпирических приемов научным

Основные положения концепции Ф. Тейлора1.замена эмпирических приемов научным исследованием элементов работы;2.разработка

исследованием элементов работы;

2.разработка оптимальных методов осуществления работы на базе

научного изучения затрат времени, усилий, движений и т.п. Измерение рабочего времени с помощью «единиц времени»;

Слайд 18 Основные положения концепции Ф. Тейлора
3.специализация функций как в

Основные положения концепции Ф. Тейлора3.специализация функций как в производстве, так и

производстве, так и в управлении. Каждый рабочий и каждый

управленческий работник должен знать, за какую функцию он несет ответственность;

Слайд 19 Основные положения концепции Ф. Тейлора
4. подбор, обучение и

Основные положения концепции Ф. Тейлора4. подбор, обучение и расстановка рабочих на

расстановка рабочих на те рабочие места, где они могут

принести наибольшую пользу;

5. планирование и подготовка работы;


Слайд 20 Основные положения концепции Ф. Тейлора
6. разработка точных инструкций

Основные положения концепции Ф. Тейлора6. разработка точных инструкций каждому работнику, в

каждому работнику, в которых по каждой работе дается описание

оптимальных методов их выполнения;

7. Оплата по результатам труда. Дополнительная оплата за перевыполнение норм. Личная заинтересованность является движущим стимулом для большинства людей;

Слайд 21 Основные положения концепции Ф. Тейлора
8.Отделение административной работы от

Основные положения концепции Ф. Тейлора8.Отделение административной работы от производственной. Менеджеры осуществляют

производственной. Менеджеры осуществляют функцию планирования, а рабочие - функцию

исполнения. Использование вместо линейных функциональных мастеров, осуществляющих руководство рабочими;
9.Сотрудничество между администрацией и рабочими в деле практического внедрения научно разработанной системы и методов организации труда.

Слайд 22 Основные задачи менеджмента по Тейлору:
1.Обеспечение наибольшего процветания предпринимателя

Основные задачи менеджмента по Тейлору:1.Обеспечение наибольшего процветания предпринимателя (получение высоких дивидендов

(получение высоких дивидендов на вложенный капитал, дальнейшее развитие бизнеса)

2.Повышение

благосостояния каждого работника (высокая заработная плата, развитие в каждом работнике того потенциала, который заложен в нем природой)

Слайд 23 Управление включает шесть основных групп операций:
техническую и технологическую

Управление включает шесть основных групп операций:техническую и технологическую (производство , изготовление,

(производство , изготовление, переработка);

коммерческую (закупка, продажа, обмен);

финансовую (привлечение капитала

и эффективное управление им);


Слайд 24 охранную (охрана собственности и физических лиц);

учетную (инвентаризация, балансовые

охранную (охрана собственности и физических лиц);учетную (инвентаризация, балансовые ведомости, издержки производства,

ведомости, издержки производства, статистика);

административную (предвидение, организация, распорядительство, координирование и

контроль).

Слайд 25 14 принципов управления Анри Файоля
Разделение труда
Полномочия и ответственность
Дисциплина
Единоначалие
Единство

14 принципов управления Анри ФайоляРазделение трудаПолномочия и ответственностьДисциплинаЕдиноначалиеЕдинство направления (дирекции)Подчиненность личных (индивидуальных) интересов общимВознаграждение персонала

направления (дирекции)
Подчиненность личных (индивидуальных) интересов общим
Вознаграждение персонала

Слайд 26 14 принципов управления Анри Файоля
Централизация
Скалярная цепь (иерархия)
Порядок
Справедливость
Стабильность рабочего

14 принципов управления Анри ФайоляЦентрализацияСкалярная цепь (иерархия)ПорядокСправедливостьСтабильность рабочего места для персоналаИнициативаКорпоративный дух

места для персонала
Инициатива
Корпоративный дух

Слайд 27 Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых

Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из

частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики

целого.

Слайд 28 Ситуация - это конкретный набор внутренних и внешних

Ситуация - это конкретный набор внутренних и внешних факторов, которые сильно

факторов, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное

время

Слайд 29 Методология ситуационного подхода
Руководитель должен быть знаком со средствами

Методология ситуационного подходаРуководитель должен быть знаком со средствами профессионального управленияРуководитель должен

профессионального управления
Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия применения данной

методики
Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию
Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы с конкретными ситуациями

Слайд 30 Тема 2
Основные понятия психологии управления персоналом

Тема 2Основные понятия психологии управления персоналом

Слайд 31 Коммуникация – это процесс обмена идеями, мнениями и

Коммуникация – это процесс обмена идеями, мнениями и информацией, ведущий ко взаимному пониманию

информацией, ведущий ко взаимному пониманию

Слайд 32 Виды коммуникаций в организации
Коммуникации между организацией и внешней

Виды коммуникаций в организацииКоммуникации между организацией и внешней средойВертикальные (межуровневые) коммуникацииВосходящиеНисходящиеГоризонтальные

средой
Вертикальные (межуровневые) коммуникации
Восходящие
Нисходящие
Горизонтальные коммуникации
Коммуникации между начальником и подчиненным
Неформальные коммуникации

Слайд 33 ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ

Отправитель – лицо, генерирующее идеи или

ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее

собирающее информацию и передающее ее
Сообщение – собственно информация, закодированная

с помощью символов.
Канал – средство передачи информации
Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Слайд 34 Этапы процесса коммуникаций

Зарождение идеи
Кодирование и выбор канала
Передача
Декодирование

Этапы процесса коммуникаций Зарождение идеиКодирование и выбор каналаПередачаДекодирование

Слайд 35 КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ
Личностные барьеры – это помехи, порождаемые человеческими

КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ Личностные барьеры – это помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей и неумением слушать собеседника

эмоциями, системами ценностей и неумением слушать собеседника

Слайд 36 КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ
Физические барьеры – это помехи, возникающие в

КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ Физические барьеры – это помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций

материальной среде коммуникаций (неожиданный шум, расстояние, стены и т.п.)

Слайд 37 КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ

Семантические барьеры возникают на базе ограничений символов,

КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ Семантические барьеры возникают на базе ограничений символов, используемых нами в коммуникациях

используемых нами в коммуникациях


Слайд 38 Состав невербальных коммуникаций

Состав невербальных коммуникаций

Слайд 39

Слайд 40 ЗОНЫ ОБЩЕНИЯ

Интимная зона (до 50 см)
Личная зона (50см-1,2

ЗОНЫ ОБЩЕНИЯИнтимная зона (до 50 см)Личная зона (50см-1,2 м)Социальная зона (1,2

м)
Социальная зона (1,2 м-3,5 м)
Общественная зона (более 3,5 м)

Слайд 41 Организационные коммуникационные барьеры

Искажение сообщений
Информационные перегрузки
Неудовлетворительная структура организации

Организационные коммуникационные барьерыИскажение сообщенийИнформационные перегрузкиНеудовлетворительная структура организации

Слайд 42 Приемы совершенствования коммуникаций в организациях

Регулирование информационных потоков

Приемы совершенствования коммуникаций в организациях Регулирование информационных потоков Управленческие действия Системы


Управленческие действия
Системы обратной связи
Системы сбора предложений
Информационные

бюллетени, публикации и видеозаписи
Современные информационные технологии

Слайд 43 Коммуникационная сеть – это определенное соединение индивидов, участвующих

Коммуникационная сеть – это определенное соединение индивидов, участвующих в коммуникационном процессе, с помощью информационных потоков

в коммуникационном процессе, с помощью информационных потоков

Слайд 44 Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого

Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими

индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими

Слайд 45 Основные качества коммуникации:

Ясность
Полнота
Краткость
Конкретность
Корректность


Основные качества коммуникации: ЯсностьПолнота Краткость КонкретностьКорректность

Слайд 46 Тема 3
Современная гуманитарная парадигма в управлении персоналом

Тема 3Современная гуманитарная парадигма в управлении персоналом

Слайд 47 Психологическое влияние в практике управления подразделяется на:
Мотивацию
Контроль

Психологическое влияние в практике управления подразделяется на:МотивациюКонтроль

Слайд 48 Мотивация – совокупность движущих сил, побуждающих человека к

Мотивация – совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий

осуществлению определенных действий

Слайд 49 Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им

Потребность – это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах,

нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития,

и выступающее источником его активности

Слайд 50 Мотив – это:
побуждение к деятельности, связанное с

Мотив – это: побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребностей субъекта;осознаваемая

удовлетворением потребностей субъекта;
осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий

и поступков личности

Слайд 51 Стимул – внешнее побуждение активности работника, эффект которого

Стимул – внешнее побуждение активности работника, эффект которого опосредован психикой человека,

опосредован психикой человека, его взглядами, чувствами, интересами, стремлениями и

т.д.

Слайд 52 В качестве стимулов могут выступать любые блага, удовлетворяющие

В качестве стимулов могут выступать любые блага, удовлетворяющие значимые потребности человека:

значимые потребности человека: отдельные предметы, действия других людей, обещания,

носители обязательств и возможностей и многое другое, что может быть предложено человеку в компенсацию за его действия.

Слайд 53 Закон результата:
степень удовлетворения, полученная при достижении поставленной цели,

Закон результата:степень удовлетворения, полученная при достижении поставленной цели, влияет на поведение

влияет на поведение человека в сходных обстоятельствах в будущем

Слайд 54 мотивация
Система мотивов
определённого
человека
Система действий
по активизации
мотивов
определённого
человека
Осознаваемые
мотивы
Неосознаваемые
мотивы
Осознанные
действия
Неосознанные
действия

мотивацияСистема мотивов определённого человекаСистема действийпо активизациимотивов определённогочеловекаОсознаваемыемотивыНеосознаваемыемотивыОсознанныедействияНеосознанные действия

Слайд 55 Теория приобретенных потребностей
Потребность власти

Потребность успеха (достижения)

Потребность причастности

Теория приобретенных потребностей Потребность властиПотребность успеха (достижения)Потребность причастности

Слайд 56 Теория справедливости (равенства) Стейси Адамса
Индивид — человек, который рассматривает

Теория справедливости (равенства) Стейси Адамса Индивид — человек, который рассматривает оценку организацией

оценку организацией его действий с позиций справедливости и несправедливости.



Сравниваемые лица — отдельные люди и группы людей, по отношению к которым индивид проводит сравнение оценки своих действий.


Слайд 57 Теория справедливости (равенства) Стейси Адамса
Воспринятое вознаграждение индивида — объединенная

Теория справедливости (равенства) Стейси Адамса Воспринятое вознаграждение индивида — объединенная сумма вознаграждения,

сумма вознаграждения, полученная индивидом за отдельные результаты деятельности

Воспринятое

вознаграждение других — сумма всех вознаграждений, которые в представлении индивида получили сравниваемые лица.


Слайд 58 Теория справедливости (равенства) Стейси Адамса
Воспринятые затраты индивида — восприятие

Теория справедливости (равенства) Стейси Адамса Воспринятые затраты индивида — восприятие человеком того,

человеком того, что он внес со своей стороны для

осуществления действий и получе­ния результата.

Воспринятые затраты других — представление индивидом о совокупной величине затрат вклада, осуществленного сравниваемыми лицами. Норма — отношение воспринятых затрат к воспринятому вознаграждению.

Слайд 59 Теория справедливости (равенства) Стейси Адамса
Норма первого типа отражает соотношение

Теория справедливости (равенства) Стейси Адамса Норма первого типа отражает соотношение воспринятого вознаграждения

воспринятого вознаграждения индивида к воспринятым затратам индивида

Норма второго типа

отражает отношение воспринятого вознаграждения других к воспринятым затратам других

Слайд 60 Организационный контроль – это систематический процесс, посредством которого

Организационный контроль – это систематический процесс, посредством которого менеджеры регулируют деятельность

менеджеры регулируют деятельность организации, обеспечивая ее соответствие планам, целям

и нормативным показателям

Слайд 61 Виды контроля:
Активный

Аналитический

Внутренний

Внешний

Государственный

Валютный

Документальный

Инспекционный


Виды контроля:АктивныйАналитическийВнутреннийВнешнийГосударственныйВалютныйДокументальныйИнспекционный

Слайд 62 Формы контроля
Аттестация
Аудит
Бюджетирование
Выборка
Дефектовка
Диспетчеризация
Досмотр (осмотр)
Запрос
Зачет
Идентификация
Инспекция
Испытание


Контроллинг
Корректировка
Мониторинг
Надзор
Опробирование
Отбраковка
Рейтинг
Тест
Цензура
Фильтрация
Экзамен

Формы контроляАттестацияАудитБюджетированиеВыборкаДефектовкаДиспетчеризацияДосмотр (осмотр)ЗапросЗачетИдентификацияИнспекцияИспытаниеКонтроллингКорректировкаМониторингНадзорОпробированиеОтбраковкаРейтингТестЦензураФильтрацияЭкзамен

Слайд 63 Стадии контроля
Предварительный (превентивный)

Текущий (сопутствующий)

Заключительный (по результатам)

Стадии контроляПредварительный (превентивный)Текущий (сопутствующий)Заключительный (по результатам)

Слайд 64 Система контроля должна срабатывать только при наличии заметных

Система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от нормативных показателей!

отклонений от нормативных показателей!

Слайд 65 Подходы к контролю :
Традиционный бюрократический контроль

Децентрализованный контроль

Подходы к контролю :Традиционный бюрократический контрольДецентрализованный контроль

Слайд 66 Бюрократический контроль -это использование правил, предписываемая политика, иерархия

Бюрократический контроль -это использование правил, предписываемая политика, иерархия власти, письменная

власти, письменная документация, системы премирования и другие официальные механизмы

воздействия на поведение сотрудников организации и оценка достигнутых результатов

Слайд 67 Элементы бюрократического контроля
Правила и процедуры
Управленческие системы контроля
Властная иерархия
Отдел

Элементы бюрократического контроляПравила и процедурыУправленческие системы контроляВластная иерархияОтдел контроля качестваОтбор и обучениеТехнология

контроля качества
Отбор и обучение
Технология

Слайд 68 Децентрализованный контроль основывается на ценностях, противоположных культуре бюрократического

Децентрализованный контроль основывается на ценностях, противоположных культуре бюрократического контроля (социальные ценности,

контроля (социальные ценности, традиции, общие для сотрудников воззрения и

доверие, способствующие приверженности организационным целям)

Слайд 69 Сферы реализации децентрализованного контроля
Корпоративная культура
Группа равных
Самоконтроль
Отбор и социализация

Сферы реализации децентрализованного контроляКорпоративная культураГруппа равныхСамоконтрольОтбор и социализация наемных работников

наемных работников

Слайд 70 Характеристики эффективного контроля
Связь со стратегией
Ориентация на результаты
Принятие участниками
Баланс

Характеристики эффективного контроляСвязь со стратегиейОриентация на результатыПринятие участникамиБаланс объективных и субъективных данныхТочностьГибкостьСвоевременностьЭкономичность

объективных и субъективных данных
Точность
Гибкость
Своевременность
Экономичность

Слайд 71 Тема 4
Психология управления персоналом в системе современного менеджмента

Тема 4Психология управления персоналом в системе современного менеджмента

Слайд 72 Аттракция
это возникновение привлекательности одного человека для другого

Аттракцияэто возникновение привлекательности одного человека для другого

Слайд 73 Аттракция у личности как субъекта общения возникает в

Аттракция у личности как субъекта общения возникает в результате эмоционального отношения,

результате эмоционального отношения, оценка которого порождает целую гамму чувств

и проявляется в виде особой социальной установки на другого человека.

Слайд 74 Техники формирования аттракции:
Психологический прием «Имя собственное»
Психологический прием воздействия

Техники формирования аттракции:Психологический прием «Имя собственное»Психологический прием воздействия улыбкойПсихологический прием «Золотые слова»Психологический прием «Терпеливый слушатель»

улыбкой
Психологический прием «Золотые слова»
Психологический прием «Терпеливый слушатель»

Слайд 75 Действие психологического приема "Имя собственное"
1. Имя, присвоенное личности,

Действие психологического приема

сопровождает ее от первых дней жизни до последних. Имя

и личность неразделимы.
2. Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, - это обезличенное обращение. Когда же к человеку обращаются по имени, а имя - символ личности, то тем самым вольно или невольно оказывают внимание этой личности.

Слайд 76 3. Внимание к данной личности - это утверждение

3. Внимание к данной личности - это утверждение личности. 4. Когда

личности. 4. Когда человек получает подтверждение того, что он -

личность, это не может не вызвать у него чувство удовлетворения. 5. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые необязательно осознаются человеком. 6. Человек всегда стремится к тому, кто и что вызывает у него положительные эмоции. 7. Если некто вызывает у нас положительные эмоции, то он вольно или невольно притягивает к себе, располагает, т.е. формирует аттракцию.

Слайд 77 Основы психологического приема формирования аттракции через улыбку
1. Искренняя

Основы психологического приема формирования аттракции через улыбку1. Искренняя улыбка - это

улыбка - это сигнал дружеского отношения.
2. Приятное, улыбающееся лицо

сигнализирует: "Я Вам друг".
3. Смысл, заложенный в слове "друг" - это защита, поддержка.
аттракцию.

Слайд 78 4. Улыбка, несущая информацию о дружеском отношении, удовлетворяет

4. Улыбка, несущая информацию о дружеском отношении, удовлетворяет человеческую потребность в

человеческую потребность в защищенности. 5. Чувство удовлетворенности вызывает у человека

положительные эмоции. 6. Человек всегда стремится к тому, кто и что вызывает у него положительные эмоции. 7. Если некто вызывает положительные эмоции - то он вольно или невольно формирует

Слайд 79 Использование психологического приема: "Золотые слова"
"Золотое слово" -

Использование психологического приема:

это комплимент. Комплименты - это слова, содержащие небольшое преувеличение

в оценке положительных качеств человека.
В этом смысле использование комплимента в общении будет приемом формирования аттракции.

Слайд 80 Комплимент
это динамическая система логически упорядоченных вербальных знаков, несущих

Комплиментэто динамическая система логически упорядоченных вербальных знаков, несущих позитивную, подчеркивающую значимость личности, информацию.

позитивную, подчеркивающую значимость личности, информацию.

Слайд 81 В основе психотехники комплиментарного воздействия на личность лежит

В основе психотехники комплиментарного воздействия на личность лежит феномен психологического внушения.

феномен психологического внушения. Комплимент создает очаг раздражения в коре

головного мозга и формирует как бы заочное удовлетворение потребности в самосовершенствовании. Эмоционально окрашенный словесный текст комплимента формирует в сознании партнера по общению новое представление собственного "Я" и дает стимул к действиям.

Слайд 82 Психологический механизм действия "Терпеливый слушатель"
Признание равенства психологических

Психологический механизм действия

позиций (предложение поговорить) → Концентрация внимания на интересующей партнера

проблеме → Установление визуального контакта → Стимулирование высказываний партнера → Активное выслушивание (эмоциональное подкрепление действий партнера) → Удовлетворение потребности в самовыражении → Образование положительных эмоций → Расположенность к источнику положительных эмоций.

Слайд 83 Тема 5
Роль психологии в содержании отдельных видов деятельности

Тема 5Роль психологии в содержании отдельных видов деятельности по управлению персоналом организации

по управлению персоналом организации

Слайд 84 Самоуправление
это осознанное, целенаправленное, технически организованное воздействие на

Самоуправление это осознанное, целенаправленное, технически организованное воздействие на комплекс систем личности

комплекс систем личности как субъекта общения с целью изменения

его состояния в соответствии и целями общения.

Слайд 85 Самоуправление
представляет собой системно-интегрированный процесс сознательного воздействия на

Самоуправление представляет собой системно-интегрированный процесс сознательного воздействия на бессознательные процессы.

бессознательные процессы.

Слайд 86 Техника аутопсиходиагностики субъекта общения
это система тестов, необходимых

Техника аутопсиходиагностики субъекта общения это система тестов, необходимых для определения личностью

для определения личностью собственных индивидуальных особенностей.

Учет этих особенностей,

как показывает опыт, необходим для выбора тактики и стратегии общения. Он также необходим при целостном самопрограммировании личности как субъекта общения.

Слайд 87 Цель аутопсиходиагностики
в самом общем виде состоит в установлении

Цель аутопсиходиагностикив самом общем виде состоит в установлении степени выраженности психических

степени выраженности психических свойств и их индивидуальных взаимосвязей, определяющих

своеобразие личности.

Слайд 88 Алгоритм аутопсиходиагностики:
Конституциональный
Коммуникативный
Профессионально-управленческий
Игровой

Алгоритм аутопсиходиагностики: КонституциональныйКоммуникативныйПрофессионально-управленческийИгровой

Слайд 89 Тема 6
Психологические аспекты отбора, адаптации и высвобождения персонала

Тема 6Психологические аспекты отбора, адаптации и высвобождения персонала

Слайд 90 Психотехника овладения инициативой в общении. Инициатива в общении

Психотехника овладения инициативой в общении. Инициатива в общении дает возможность:- обеспечить

дает возможность:
- обеспечить управляющую роль в совместных действиях;
- придать

целесообразное направление управленческим формам общения;
- создать эмоционально-психологическую атмосферу;
- стимулировать действия своих партнеров и т.д.

Слайд 91 Психотехнические приемы завоевания инициативы в общении:
1. Прямое

Психотехнические приемы завоевания инициативы в общении: 1. Прямое включение - сразу

включение - сразу же после входа в коммуникативную ситуацию

ставьте проблему и высказывайте свою точку зрения на нее.
2. Экспрессия - усиливайте вербальный канал воздействия динамикой средств эмоционального воздействия.
3. Юмор - используйте приемы пародирования, парадокса, аналогии с юмористической интригой.
4. Неожиданность - используйте неожиданную и неизвестную информацию.

Слайд 92 5. "Провокация" - вызовите на короткое время несогласие

5.

с вашей позицией, используйте этот период для подготовки к

оценке конструктивных выводов. 6. Гипербола - преувеличивайте, чтобы заострить внимание партнера на проблеме. 7. Прогнозирование - опирайтесь на свой опыт, планируя ожидаемую в общении реакцию. 8. Сопоставление всех "за " и "против" - для вовлечение партнеров в поиск решения проблемы. 9. Постановка прямых вопросов - вовлекайте партнеров в действие, дайте им возможность активно проявить себя.

Слайд 93 10. Апелляция к авторитету - ссылайтесь на авторитетов,

10. Апелляция к авторитету - ссылайтесь на авторитетов, цитируйте их. 11.

цитируйте их. 11. Сопереживание - заставляйте слушателей сопереживать с вами. 12.

Коммуникативная дистанция - сокращайте ее как психологически, так и физически. 13. Театрализация - рисуйте словесные картины, играйте событие.

Слайд 94 Восприятие - это процесс получения из окружения информации

Восприятие - это процесс получения из окружения информации и ее обработки

и ее обработки

Слайд 95 Процесс восприятия формирует понимание ситуации и поведение индивидуума

Процесс восприятия формирует понимание ситуации и поведение индивидуума и поэтому напрямую связан с организационным поведением

и поэтому напрямую связан с организационным поведением

Слайд 96 Восприятие является уникальной интерпретацией ситуации но не точным

Восприятие является уникальной интерпретацией ситуации но не точным ее отражением

ее отражением

Слайд 97 Внешние факторы внимания
Интенсивность воздействия
Размеры
Контраст
Повторение
Движение
Новизна и узнаваемость

Внешние факторы вниманияИнтенсивность воздействияРазмерыКонтрастПовторениеДвижениеНовизна и узнаваемость

Слайд 98 Закономерность интенсивности воздействия
Чем большей интенсивностью обладает внешний раздражитель,

Закономерность интенсивности воздействия Чем большей интенсивностью обладает внешний раздражитель, тем больше вероятность того, что он будет воспринят

тем больше вероятность того, что он будет воспринят

Слайд 99 Закономерность размера
Чем крупнее объект, тем больше вероятность того,

Закономерность размера Чем крупнее объект, тем больше вероятность того, что он будет замечен

что он будет замечен

Слайд 100 Закономерность контраста
Внешний раздражитель, выделяющийся на общем фоне, или

Закономерность контраста Внешний раздражитель, выделяющийся на общем фоне, или раздражитель неожиданный привлекут больше внимания

раздражитель неожиданный привлекут больше внимания

Слайд 101 Закономерность повторений
Повторяемый внешний раздражитель привлекает внимание в большей

Закономерность повторений Повторяемый внешний раздражитель привлекает внимание в большей степени, нежели единичный

степени, нежели единичный

Слайд 102 Закономерность движения
Людям свойственно обращать больше внимания на движущиеся

Закономерность движения Людям свойственно обращать больше внимания на движущиеся объекты, находящиеся в

объекты, находящиеся в их сфере обзора, нежели на неподвижные

Слайд 103 Закономерность новизны и узнаваемости
Объектами привлечения внимания могут служить,

Закономерность новизны и узнаваемости Объектами привлечения внимания могут служить, как новая, так

как новая, так и знакомая ситуация. Новые объекты или

события, находящиеся или происходящие на знакомом фоне, а также знакомые объекты или события в новом окружении привлекут внимание наблюдателя

Слайд 104 Внутренние факторы восприятия
Научение
Стереотипы восприятия на рабочем месте
Мотивация
Личность

Внутренние факторы восприятияНаучениеСтереотипы восприятия на рабочем местеМотивацияЛичность

Слайд 105 Группировка восприятия

Заполнение пробелов
Целостность
Близость
Подобие

Группировка восприятияЗаполнение пробеловЦелостностьБлизостьПодобие

Слайд 106 Константность восприятия

Стабильность позволяет личности чувствовать известное постоянство в

Константность восприятия Стабильность позволяет личности чувствовать известное постоянство в необыкновенно изменчивой и крайне сложной обстановке

необыкновенно изменчивой и крайне сложной обстановке

Слайд 107 Контекст восприятия

Контекст придает смысл и ценность простым раздражителям,

Контекст восприятияКонтекст придает смысл и ценность простым раздражителям, объектам, событиям, ситуациям,

объектам, событиям, ситуациям, а также другим людям в окружающей

индивидуума среде

Слайд 108 Перцептивная защита
Личность может выстраивать защиту (блокировка или отказ

Перцептивная защитаЛичность может выстраивать защиту (блокировка или отказ узнавать) против раздражителя

узнавать) против раздражителя или событий в контексте, который ему

в личном или моральном плане неприемлем или создает угрозу

Слайд 109 Формы перцептивной защиты
Отрицание
Модификация и искажение
Изменение в восприятии
Признание, но

Формы перцептивной защитыОтрицаниеМодификация и искажениеИзменение в восприятииПризнание, но отказ измениться

отказ измениться

Слайд 110 Объяснение перцептивной защиты
Эмоционально значимая информация обладает более высоким

Объяснение перцептивной защитыЭмоционально значимая информация обладает более высоким порогом восприятия, чем

порогом восприятия, чем информация нейтрального или не беспокоящего характера

Слайд 111 Неприятная информация и раздражители могут вызвать появление замещающего

Неприятная информация и раздражители могут вызвать появление замещающего восприятия, искаженного, чтобы препятствовать необходимости признать негативную информацию.

восприятия, искаженного, чтобы препятствовать необходимости признать негативную информацию.

Слайд 112 Важная для человека информация на самом деле порождает

Важная для человека информация на самом деле порождает эмоции, но эти

эмоции, но эти эмоции могут быть искажены и переадресованы.

Слайд 113 Стадии восприятия человека :
первое впечатление о человеке

более

Стадии восприятия человека : первое впечатление о человекеболее глубокое и широкое

глубокое и широкое знакомство с его личностными характеристиками, стилем

поведения, квалификацией и подходом к выполнению обязанностей

Слайд 114 Составляющие восприятия человека :
воспринимаемый человек
воспринимающий человек
ситуация, в которой

Составляющие восприятия человека :воспринимаемый человеквоспринимающий человекситуация, в которой происходит восприятие

происходит восприятие

Слайд 115 Характеристики наблюдателя
Понимание самого себя облегчает ясное понимание других

Черты

Характеристики наблюдателяПонимание самого себя облегчает ясное понимание другихЧерты собственной личности влияют

собственной личности влияют на восприятие тех черт, которые, скорее

всего усматриваешь в других

Люди, которые находятся в ладу с собой, скорее могут увидеть положительное в других

Точность в наблюдении за другими - это многофакторный навык

Слайд 116 Характеристики наблюдаемой личности:
Статус наблюдаемого оказывает серьезное влияние на

Характеристики наблюдаемой личности:Статус наблюдаемого оказывает серьезное влияние на восприятие его другимиНаблюдаемая

восприятие его другими
Наблюдаемая личность для упрощения процесса восприятия наблюдателем

обычно расписывается по категориям (статус и роль наблюдаемого)
Видимые черты наблюдаемого сильно влияют на его восприятие другими

Слайд 117 Атрибуция описывает, как люди объясняют свое поведение и

Атрибуция описывает, как люди объясняют свое поведение и поведение других людей

поведение других людей

Слайд 118 Виды атрибуции
Предрасположенная атрибуция объясняет поведение личности внутренними факторами

Виды атрибуцииПредрасположенная атрибуция объясняет поведение личности внутренними факторами (черты характера, мотивация,

(черты характера, мотивация, способности)

Ситуационная атрибуция объясняет поведение внешними факторами

(подготовка, социальное влияние)

Слайд 119 Составляющие управления впечатлением:
Мотивация впечатления

Формирование впечатления

Составляющие управления впечатлением: Мотивация впечатленияФормирование впечатления

Слайд 120 Степень мотивации к управлению впечатлением будет зависеть от

Степень мотивации к управлению впечатлением будет зависеть от таких факторов, как

таких факторов, как значимость произведенного впечатления применительно к стоящим

перед личностью задачам, ценность этих задач и расхождение между тем впечатлением, которое человек хочет произвести на окружающих, и впечатлением, которое, по его мнению, другие уже имеют о нем

Слайд 121 Формирование впечатления - это важный процесс, который определяет,

Формирование впечатления - это важный процесс, который определяет, какого рода впечатление

какого рода впечатление люди хотят произвести на других и

что они для этого предпринимают

Слайд 122 Факторы, влияющие на характер впечатления, которое люди пытаются

Факторы, влияющие на характер впечатления, которое люди пытаются создатьсамоидентификацияжелаемый и не

создать
самоидентификация
желаемый и не желаемый имиджи
ролевые ограничения
конечные ценности
уже имеющийся социальный

образ

Слайд 123 Стратегии управления впечатлением
Стратегия недопущения понижения в должности

Стратегия увеличения

Стратегии управления впечатлениемСтратегия недопущения понижения в должностиСтратегия увеличения шансов на продвижение

шансов на продвижение

Слайд 124 Тема 7
Психология управления карьерой в организации

Тема 7Психология управления карьерой в организации

Слайд 125 Своеобразие диалога заключается:
1) в одновременности воздействия одного

Своеобразие диалога заключается: 1) в одновременности воздействия одного партнера на другого;2)

партнера на другого;
2) в сменяемости позиций воздействующего и отражающего;
3)

во взаимной интеллектуально волевой активности;
4) в обменном характере действий.

Слайд 126 Для реального диалога необходимы следующие условия:
1) наличие желания

Для реального диалога необходимы следующие условия:1) наличие желания и готовности у

и готовности у двух партнеров выразить свою позицию по

отношению к актуальной проблеме;
2) готовность воспринять и оценить позицию партнера;
3) готовность к активному и наступательному взаимодействию;
4) наличие у партнеров общей основы и определенных различий в решении обсуждаемой проблемы.

Слайд 127 Виды диалога
Самокритический диалог
Критический диалог
Дискуссия
Беседа
Публичная речь

Виды диалогаСамокритический диалогКритический диалогДискуссияБеседаПубличная речь

Слайд 128 Самокритический диалог
Представляет внутреннее самообщение с целью самооценки,

Самокритический диалог Представляет внутреннее самообщение с целью самооценки, самоанализа. Критический самоанализ

самоанализа.
Критический самоанализ как форма внутреннего диалога обеспечивает самооценку

через взаимодействие двух "Я".
В самокритическом диалоге оцениваются позиции и поступки личности со стороны внутреннего "Я".

Слайд 129 Критический диалог
Представляет собой коммуникативно-оценочные действия по отношению к

Критический диалогПредставляет собой коммуникативно-оценочные действия по отношению к отрицательным явлениям или

отрицательным явлениям или сторонам другого человека, его деятельности, а

также всего многообразия общественной жизни.
В критическом диалоге можно выделить такие фазы: постановка проблемы, анализ причин, ее породивших, оценка действий, приведших к отрицательным последствиям проблемы, конструктивное предложение или изложение позиции на решение проблемы, ответная реакция критикуемого или поддержка другим позиции критикующего.
Критический диалог эффективен, если в нем диалектическое отрицание сочетается с позитивным освещением проблемы, составляющей объект критики.

Слайд 130 Дискуссия
Дискуссия как форма диалога предполагает управленческое общение с

ДискуссияДискуссия как форма диалога предполагает управленческое общение с людьми на основе

людьми на основе доводов и аргументов с целью найти

истину путем всестороннего сопоставления различных мнений.
Сущность действий в дискуссии состоит в защите или опровержении тезиса.
При выдвижении тезиса участники дискуссионного диалога исходят из трех технологических условий: тезис должен быть четко сформулирован и ясен оппоненту, тезис должен оставаться неизменным в ходе всего диалога, тезис не должен содержать в себе логических противоречий.
Дискуссия ставит перед ее руководителем три формы взаимосвязанных задач: задачи по отношению к проблеме, задачи по отношению к группе участников, задачи по отношению к каждому участнику.

Слайд 131 Беседа
беседа в области управленческой деятельности представляет собой целенаправленный,

Беседабеседа в области управленческой деятельности представляет собой целенаправленный, намеренный вид делового

намеренный вид делового общения, которое:
- направлено на достижение определенных

целей, служит решению управленческих целей;
- связано с необходимостью сделать те или иные выводы на основании анализа мнений и высказываний и выработать соответствующие решения.

Слайд 132 С деловой беседой как диалогической формой коммуникативной деятельности

С деловой беседой как диалогической формой коммуникативной деятельности связаны следующие преимущества:-

связаны следующие преимущества:
- возможность дифференцированного подхода к предмету обсуждения

с учетом коммуникативной цели партнеров;
- быстрота реагирования на высказывания партнеров, способствующая достижению целей;
- повышение компетентности руководителя за счет учета, критической проверки и оценки мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний партнеров;

Слайд 133 - сознание общности всех участников беседы и влияния

- сознание общности всех участников беседы и влияния этого фактора на

этого фактора на формирование личных качеств партнеров; - возможность дифференцированного

подхода к учету и оценке субъективных и объективных факторов проблемы в комплексе; - ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме; - отождествление себя с целями и задачами и ощущение причастности к решению затронутой в беседе проблемы.

Слайд 134 Публичная речь
Публичная речь является диалогической формой коммуникативной деятельности

Публичная речьПубличная речь является диалогической формой коммуникативной деятельности при условии, если

при условии, если она реализуется в непосредственном психологическом контакте.

Такой контакт предусматривает обязательное наличие психологического взаимодействия между тем, кто произносит речь (инициатор общения), и тем, кто ее воспринимает (реципиент).
Публичная речь менеджера является средством управления эмоциональным состоянием реципиента. Она используется при презентациях и рекламе

Слайд 135 Модель проведения деловых переговоров
I этап
Подготовка
переговоров
II этап
Проведение
переговоров
III

Модель проведения деловых переговоров I этапПодготовка переговоровII этапПроведениепереговоровIII этапРешение проблемы (завершение переговоров)IV этапАнализ итогов деловых переговоров

этап
Решение проблемы
(завершение переговоров)
IV этап
Анализ итогов
деловых переговоров

Слайд 136 ПОДГОТОВКА ПЕРЕГОВОРОВ

место, дата и время встречи;
состав участников;
вопросы

ПОДГОТОВКА ПЕРЕГОВОРОВ место, дата и время встречи;состав участников;вопросы для обсуждения;альтернативы на

для обсуждения;
альтернативы на случай контрпредложений;
ответственный за подготовку справочных

материалов (образцов товаров, каталогов, рекламы);
ответственный за встречу и проводы представителя другой стороны;
ответственный за организацию угощения в ходе переговоров;
ответственный за организацию и проведение приема после переговоров.

Слайд 137 Предметом переговоров является список взаимопринятых предложений из пакетов

Предметом переговоров является список взаимопринятых предложений из пакетов предложений участников переговорного процесса

предложений участников переговорного процесса

Слайд 138 Интересы - это неуловимые мотивы, которые приводят вас

Интересы - это неуловимые мотивы, которые приводят вас к принятию позиции.

к принятию позиции. Это реальные цели, потребности или желания,

которые находятся за тем, что вы говорите, хотите или желаете сделать

Слайд 139 Позиция -

Позиция -

сформулированное одной стороной и принятое другой стороной предложение (система предложений) о распространении влияний в зоне конфликта

Слайд 140 Требования к формулировке позиции
Позиция должна быть сформулирована ясно

Требования к формулировке позицииПозиция должна быть сформулирована ясно и четкоОсновные положения

и четко
Основные положения позиции должны быть сформулированы однозначно
Формулировка позиции

должна избегать образности
Позиция должна формулироваться предельно лаконично

Слайд 141 Формулировка позиции не должна содержать условных предложений
Позиция должна

Формулировка позиции не должна содержать условных предложенийПозиция должна излагаться конкретно и

излагаться конкретно и избегать абстрактных определений
Формулировка позиции не должна

содержать противоречия или самоотрицания

Слайд 142 АНАЛИЗ ИТОГОВ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
сравнение целей переговоров с

АНАЛИЗ ИТОГОВ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ сравнение целей переговоров с их результатамиопределение мер

их результатами
определение мер и действий, вытекающих из результатов переговоров
деловые,

личные и организационные выводы для будущих переговоров или продолжения проводившихся

Слайд 143 Направления анализа переговоров
анализ сразу после завершения переговоров

анализ

Направления анализа переговорованализ сразу после завершения переговоров анализ на уровне высшего

на уровне высшего руководства организацией

индивидуальный анализ деловых переговоров


Слайд 144 ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СИЛЫ
Участники переговоров – противники
Цель переговоров

ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СИЛЫУчастники переговоров – противникиЦель переговоров – победаСредства –

– победа
Средства – любые
«для достижения цели любые средства

хороши»

Слайд 145 ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СИЛЫ
требования уступок в качестве условий

ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СИЛЫтребования уступок в качестве условий для продолжения отношений;выражение

для продолжения отношений;

выражение недоверия;

жесткое отстаивание своей позиции;

неприкрытые угрозы;

сокрытие своих

истинных намерений;

требование односторонних выгод в качестве платы за соглашение;

явное стремление выиграть состязание воль;

всевозможное давление

Слайд 146 ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СЛАБОСТИ
Участники переговоров – друзья

Цель переговоров

ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СЛАБОСТИУчастники переговоров – друзьяЦель переговоров – соглашениеСредства – те, которые обеспечивают соглашение

– соглашение

Средства – те, которые обеспечивают соглашение

Слайд 147 ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СЛАБОСТИ
сознательные уступки для сохранения и

ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СЛАБОСТИсознательные уступки для сохранения и развития хороших отношений

развития хороших отношений и достижения согласия;

изменение позиции;

выработка и представление

предложений;

раскрытие своих намерений;

способность поддаваться давлению;

стремление избежать состязания воль.

Слайд 148 МЕТОД ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
Участники переговоров –не враги и не

МЕТОД ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРОВУчастники переговоров –не враги и не друзья, а партнеры,

друзья, а партнеры, вместе решающие проблему

Цель переговоров – не

победа и не хорошие отношения, а поиск разумного решения проблемы

Слайд 149 Положения метода принципиальных переговоров
Люди. Разграничение между участниками

Положения метода принципиальных переговоров Люди. Разграничение между участниками переговоров и предметом

переговоров и предметом переговоров

Варианты. Прежде чем решить что делать,

выделите круг возможностей

Интересы. Необходимо сосредоточиться на интересах, а не на позициях людей

Критерии. Настаивайте на том, чтобы результат основывался на какой- то объективной норме.

Слайд 150 Тактика метода принципиальных переговоров
быть мягким в отношениях

Тактика метода принципиальных переговоров быть мягким в отношениях с людьми и

с людьми и твердым при решении вопросов;

продолжать переговоры независимо

от степени доверия к вам;

концентрировать внимание на интересах, а не на позициях;

Слайд 151 анализировать и обсуждать все предложения;

предлагать и обдумывать взаимовыгодные

анализировать и обсуждать все предложения;предлагать и обдумывать взаимовыгодные варианты;разрабатывать много вариантов

варианты;

разрабатывать много вариантов выбора, откладывая принятие решения;

настаивать на применении

объективных критериев или их выработке.

Слайд 152 цели партнера
защитить себя от принятия невыгодного соглашения

достичь

цели партнеразащитить себя от принятия невыгодного соглашения достичь соглашения, которое учитывало

соглашения, которое учитывало бы как можно больше интересов «слабой»

стороны

Слайд 153 8 ключевых концепций переговоров
Встаньте над проблемой
Отделите людей от

8 ключевых концепций переговоровВстаньте над проблемойОтделите людей от проблемСтаньте на их

проблем
Станьте на их сторону
Сосредоточьтесь на интересах, а не на

позициях
Придумайте варианты взаимной выгоды
Используйте объективные критерии для продвижения к решениям
Разработайте и имейте в виду ЛАСДП
Постройте золотой мост к согласию

Слайд 154 Наиболее распространенные виды переговоров:
Деловой разговор
Беседа
Обсуждение и собеседование
Спор,

Наиболее распространенные виды переговоров: Деловой разговорБеседаОбсуждение и собеседованиеСпор, полемика, дискуссия, дебаты, прения, диспутТоргиМногосторонние переговоры

полемика, дискуссия, дебаты, прения, диспут
Торги
Многосторонние переговоры

Слайд 155 Спор, как вид аргументации, широко применяется

Спор, как вид аргументации, широко применяется при обсуждении спорного положения.

при обсуждении спорного положения.
Спор – процедура, в

которой один доказывает, что какая-то мысль верна, а другой – что она ошибочна.

Слайд 156 Основные черты спора:
Наличие субъектов с различными мнениями
Равенство субъектов

Основные черты спора:Наличие субъектов с различными мнениямиРавенство субъектов в процессе обмена

в процессе обмена мнениями
Предмет спора – спорное положение
Наличие борьбы

мнений
Характер обсуждения – это отклонения, отрицания, неприятия

Слайд 157 Дискуссия – это деятельность, которая в

Дискуссия – это деятельность, которая в отличие от спора не

отличие от спора не разъединяет, а соединяет стороны.
Средства дискуссии

– не мнения сторон, а обоснование позиции.

Слайд 158 Основные черты дискуссии:
Субъектная структура внешне такая же, как

Основные черты дискуссии:Субъектная структура внешне такая же, как и в споре.

и в споре. Но ее объекты представлены не адресатом,

а оппонентом.
Тезисы сторон являются взаимодополняющими
Обсуждение спорного положения связано с всесторонностью анализа, коллективной деятельностью

Слайд 159 Полемика –
это вид аргументации в

Полемика – это вид аргументации в переговорах, основанная на непримиримости оснований, враждебности.

переговорах, основанная на непримиримости оснований, враждебности.

Слайд 160 Основные черты полемики

Полемика – это борьба, конфликт мнений
Полемика

Основные черты полемикиПолемика – это борьба, конфликт мненийПолемика никак не связана

никак не связана с компромиссом, т.к. она обусловлена непримиримостью
С

мнением оппонента
Полемика – это диалектическое отрицание

Слайд 161 Диспут – это всегда публичный спор.

Диспут – это всегда публичный спор. Предмет диспута – научная

Предмет диспута – научная или общественно значимая проблема

Дебаты

и прения – вид аргументации, предназначенный для обмена мнениями в публичной форме тех или иных тезисов, высказанных в докладе, речи, выступлении и т.д.

Слайд 162 Влияние – это любое поведение человека, которое вносит

Влияние – это любое поведение человека, которое вносит изменение в поведение,

изменение в поведение, ощущения, отношения и т.п. другого человека

Слайд 163 Власть – это возможность влиять на поведение других

Власть – это возможность влиять на поведение других людей

людей

Слайд 164 Лидерство – это способность эффективно использовать все имеющиеся

Лидерство – это способность эффективно использовать все имеющиеся источники власти для

источники власти для превращения созданного для других видения в

реальность

Слайд 165 Власть, основанная на принуждении Влияние через страх
Исполнитель верит, что

Власть, основанная на принуждении Влияние через страх Исполнитель верит, что влияющий имеет

влияющий имеет возможность наказывать таким образом, который помешает удовлетворению

какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-то другие неприятности

Слайд 166 Власть, основанная на вознаграждении
Исполнитель верит, что влияющий имеет

Власть, основанная на вознаграждении Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить

возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие.

Слайд 167 Влияние через традицию
Исполнитель верит, что влияющий имеет право

Влияние через традицию Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, и

отдавать приказания, и что его или ее долг -

подчиняться им. Он или она исполняют приказания влияющего, т.к. традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя


Слайд 168 Влияние через харизму
Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны

Влияние через харизмуХарактеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что

для исполнителя, что он хочет быть таким же, как

влияющий.

Слайд 169 Влияние через разумную веру
Исполнитель верит, что влияющий обладает

Влияние через разумную веруИсполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность

специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность

Слайд 170 Власть информации
базируется на возможности доступа к нужной и

Власть информации базируется на возможности доступа к нужной и важной информации и

важной информации и умении использовать ее для влияния на

подчиненных. Получаемая информация позволяет ее обладателю принимать оптимальные решения и осуществлять тем самым власть

Слайд 171 Власть связей
строится на способности индивида воздействовать на других

Власть связейстроится на способности индивида воздействовать на других людей через воспринятую

людей через воспринятую ими ассоциацию этого индивида с влиятельными

людьми как в организации, так и вне ее.
При этом речь идет не о существовании реальных связей у индивида, а о восприятии реальности этого существования теми, на кого оказывается влияние.

Слайд 172 Лидерство – это тип управленческого взаимодействия, основанный на

Лидерство – это тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для

наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти

и направленный на побуждение людей к достижению общих целей

Слайд 173 Основные качества лидера
Мечтательность
Неравнодушие
Творчество
Гибкость
Умение вдохновить людей
Новаторство
Решительность
Воображение
Склонность к экспериментам
Инициатива в

Основные качества лидераМечтательностьНеравнодушиеТворчествоГибкостьУмение вдохновить людейНоваторствоРешительностьВоображениеСклонность к экспериментамИнициатива в осуществлении переменОбладание личной властью

осуществлении перемен
Обладание личной властью

Слайд 174 Основные качества менеджера
Рациональность
Склонность давать советы
Настойчивость
Умение решать проблемы
Трезвость мышления
Аналитический

Основные качества менеджераРациональностьСклонность давать советыНастойчивостьУмение решать проблемыТрезвость мышленияАналитический склад умаПрименение структурного подходаОсторожностьВластностьУмение стабилизировать ситуациюОбладание должностными полномочиями

склад ума
Применение структурного подхода
Осторожность
Властность
Умение стабилизировать ситуацию
Обладание должностными полномочиями


Слайд 175 Теории лидерских качеств
Личные качества – множество атрибутов индивида,

Теории лидерских качеств Личные качества – множество атрибутов индивида, включая различные аспекты

включая различные аспекты его личности, темперамент, потребности, мотивы и

ценности
Навыки – способность эффективно выполнять различные виды когнитивной или поведенческой деятельности

Слайд 176 Стиль руководства –
это привычная манера поведения руководителя

Стиль руководства – это привычная манера поведения руководителя по отношению к

по отношению к подчиненным с целью оказания на них

влияния и побуждения их к достижению целей

Слайд 177 Стиль руководства отражает:
степень, до которой руководитель делегирует полномочия

Стиль руководства отражает:степень, до которой руководитель делегирует полномочия подчиненным;используемые типы власти;о

подчиненным;
используемые типы власти;
о чем прежде всего заботится: о хороших

отношениях или о выполнении задач

Слайд 178 Субституты (заменители) руководства делают ненужным или

Субституты (заменители) руководства делают ненужным или излишним руководство менеджера Нейтрализаторы

излишним руководство менеджера

Нейтрализаторы руководства препятствуют менеджеру продемонстрировать

определенные образцы поведения

Усилители руководства – факторы, способствующие увеличению влияния лидера на работников

Слайд 179 Коучинг

Роль руководителя заключается в правильном подборе игроков,

Коучинг Роль руководителя заключается в правильном подборе игроков, в обучении и

в обучении и развитии подчиненных
Руководители-тренеры воспринимают свой стиль

управления как поддерживающий, но временами им необходимо грубо «встряхнуть» подчиненных, отправить кого-то на «скамейку запасных», проявить жесткость

Слайд 180 Тема 8
Мотивация профессиональной деятельности

Тема 8Мотивация профессиональной деятельности

Слайд 181 Группа – это двое или более людей, взаимодействующих

Группа – это двое или более людей, взаимодействующих друг с другом

друг с другом таким образом, что каждый из них

одновременно и оказывает влияние на другого, и испытывает его влияние на себе

Слайд 182 Формальные группы создаются руководством для организации производственного процесса. Их

Формальные группы создаются руководством для организации производственного процесса. Их функция – выполнение целей и задач организации

функция – выполнение целей и задач организации

Слайд 183 Неформальная организация – это спонтанно возникшая группа людей,

Неформальная организация – это спонтанно возникшая группа людей, регулярно взаимодействующих для достижения какой-то определенной цели

регулярно взаимодействующих для достижения какой-то определенной цели

Слайд 184 Групповые нормы — это разделяемые членами группы стандарты

Групповые нормы — это разделяемые членами группы стандарты поведения, определяющие их поступки

поведения, определяющие их поступки

Слайд 185 Виды группового нормативного регулирования
Групповое давление
Групповое принуждение
Влияние на индивидуальные

Виды группового нормативного регулированияГрупповое давлениеГрупповое принуждениеВлияние на индивидуальные ценности

ценности

Слайд 186 Причины вступления людей в неформальную организацию
Чувство принадлежности
Взаимопомощь
Защита
Общение
Симпатия

Причины вступления людей в неформальную организациюЧувство принадлежностиВзаимопомощьЗащитаОбщениеСимпатия

Слайд 187 Основные типы формальных групп
Группа руководителя
Целевая группа
Комитет

Основные типы формальных группГруппа руководителяЦелевая группаКомитет

Слайд 188 Социальная структура группы
статусно-ролевые отношения;
профессионально-квалификационные характеристики
половозрастной состав

Социальная структура группыстатусно-ролевые отношения; профессионально-квалификационные характеристики половозрастной состав

Слайд 189 Статус – это социальный ранг личности в группе,

Статус – это социальный ранг личности в группе, это мера уровня

это мера уровня признания, уважения и принятия личности ее

участниками

Слайд 190 Типичные символы статуса
Мебель (например, стол для конференций)
Расположение рабочего

Типичные символы статусаМебель (например, стол для конференций)Расположение рабочего местаОборудование на рабочем

места
Оборудование на рабочем месте (компьютер, факсимильный аппарат)
Тип рабочей одежды

(костюм)
Привилегии (служебный автомобиль, членство в клубе)
Прикрепленные работники (личный секретарь)
Право распоряжаться финансами

Слайд 191 Основные источники статуса сотрудника организации
Образование
Способности
Условия работы
Квалификация
Оплата труда
Род занятий
Возраст
Стаж

Основные источники статуса сотрудника организацииОбразованиеСпособностиУсловия работыКвалификацияОплата трудаРод занятийВозрастСтаж работы

работы

Слайд 192 Роль – это образец действий, ожидаемых от индивида

Роль – это образец действий, ожидаемых от индивида при выполнении деятельности,

при выполнении деятельности, имеющей отношение к другим людям. Роль

отражает положение человека в социальной системе его права и обязанности, его властные полномочия, ответственность

Слайд 193 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РОЛЕЙ В ГРУППЕ
"Лидер"
"Реализатор"
"Генератор идей"
"Объективный

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РОЛЕЙ В ГРУППЕ

критик"
"Организатор, или начальник штаба"
"Снабженец"
"Душа группы"
"Отделочник,

или контролер"

Слайд 194 Рабочая команда – это небольшая группа стремящихся к

Рабочая команда – это небольшая группа стремящихся к достижению общей цели

достижению общей цели постоянно взаимодействующих и координирующих свои усилия

работников

Слайд 195 Типы рабочих команд

Функциональная команда
Проблемно-ориентированная команда
Самоуправляемая команда
Межфункциональная команда


Типы рабочих командФункциональная командаПроблемно-ориентированная командаСамоуправляемая командаМежфункциональная команда

Слайд 196 Групповая динамика – это процесс взаимодействия членов группы

Групповая динамика – это процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости

на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как

личных, так и групповых интересов и потребностей

Слайд 197 Факторы, влияющие на эффективность работы группы
Размер
Состав
Групповые нормы
Сплоченность
Групповое единомыслие
Конфликтность

Факторы, влияющие на эффективность работы группыРазмерСоставГрупповые нормыСплоченностьГрупповое единомыслиеКонфликтность

Слайд 198 Комитет – это особого рода совещание группы, на

Комитет – это особого рода совещание группы, на котором ее членам

котором ее членам в соответствии с исполняемыми ролями делегированы

права (один участник - один голос) для принятия оперативных решений

Слайд 199 ТИПЫ КОМИТЕТОВ
Специальный – временная группа, сформированная для выполнения

ТИПЫ КОМИТЕТОВСпециальный – временная группа, сформированная для выполнения определенной целиПостоянный комитет

определенной цели
Постоянный комитет – перманентно действующая группа внутри организации

Слайд 200 Ситуации, в которых предпочтительно использовать комитеты
Решение проблемы требует

Ситуации, в которых предпочтительно использовать комитетыРешение проблемы требует большого опыта в конкретной областиНеобходимость принятия непопулярного решения

большого опыта в конкретной области

Необходимость принятия непопулярного решения

Слайд 201 Ситуации, в которых предпочтительно использовать комитеты (продолжение)
Необходимость поднятия

Ситуации, в которых предпочтительно использовать комитеты (продолжение)Необходимость поднятия морального настроя коллективаКоординирование

морального настроя коллектива

Координирование работы разных подразделений

Нежелательность концентрации всей власти

в руках одного человека

Слайд 202 Характерные ошибки при использовании комитетов
Отсутствие четкого описания прав

Характерные ошибки при использовании комитетовОтсутствие четкого описания прав и обязанностей комитетаНеправильно определенная численность комитетаПотери времени

и обязанностей комитета
Неправильно определенная численность комитета
Потери времени

Слайд 203 Характерные ошибки при использовании комитетов (продолжение)
Замедленное принятие и

Характерные ошибки при использовании комитетов (продолжение)Замедленное принятие и выполнение решенийПринятие компромиссных решенийЧрезмерные затратыЕдиномыслие

выполнение решений
Принятие компромиссных решений
Чрезмерные затраты
Единомыслие

Слайд 204 Тема 9
Психология формирования корпоративной культуры организации

Тема 9Психология формирования корпоративной культуры организации

Слайд 205 ПЛАНИРОВАНИЕ – это процесс определения целей организации и

ПЛАНИРОВАНИЕ – это процесс определения целей организации и средств их достижения

средств их достижения

Слайд 206 ЦЕЛИ И ПЛАНЫ
Стратегические цели – общие утверждения, описывающие

ЦЕЛИ И ПЛАНЫСтратегические цели – общие утверждения, описывающие состояние организации в

состояние организации в будущем.
Стратегические планы определяют действия, которые компания

намеревается предпринять для достижения стратегических целей (до 5 лет).

Слайд 207 ЦЕЛИ И ПЛАНЫ
Тактические цели – результаты, которых должны

ЦЕЛИ И ПЛАНЫ Тактические цели – результаты, которых должны достичь подразделения

достичь подразделения и основные отделы фирмы.

Тактические планы определяют конкретные

действия подразделений, направленные на достижение стратегических целей (1 год).

Слайд 208 ЦЕЛИ И ПЛАНЫ
Операционные (оперативные) цели – конкретные результаты,

ЦЕЛИ И ПЛАНЫ Операционные (оперативные) цели – конкретные результаты, которых должны

которых должны достичь отделы, рабочие группы и индивидуальные работники.

Операционные

(оперативные) планы разрабатываются на низших уровнях организации, указывают последовательность действий по достижению операционных целей и обеспечивают выполнение тактических планов.

Слайд 209 ОДНОРАЗОВЫЕ ПЛАНЫ разрабатываются для достижения целей, которые вряд

ОДНОРАЗОВЫЕ ПЛАНЫ разрабатываются для достижения целей, которые вряд ли возникнут когда-либо еще в будущем.ПрограммыПроекты

ли возникнут когда-либо еще в будущем.
Программы
Проекты

Слайд 210 Проекты
Набор планов, направленных на достижение определенной цели
В сравнении

ПроектыНабор планов, направленных на достижение определенной целиВ сравнении с программами отличаются

с программами отличаются меньшими масштабами и сложностью, ограниченным горизонтом

планирования
Часто являются частью крупной программы
Пример: создание разгонного блока многоразового космического корабля

Слайд 211 Программы
Планы достижения определенных целей
Крупные проекты, выполнение которых может

ПрограммыПланы достижения определенных целейКрупные проекты, выполнение которых может потребовать нескольких летМасштабные

потребовать нескольких лет
Масштабные планы; могут включать в себя несколько

проектов
Пример: создание орбитальной космической станции

Слайд 212 ПОСТОЯННЫЕ ПЛАНЫ используются для координации повторяющихся рабочих заданий.
Политика

ПОСТОЯННЫЕ ПЛАНЫ используются для координации повторяющихся рабочих заданий.Политика фирмыПравилаПроцедуры

фирмы
Правила
Процедуры

Слайд 213 Политика
Общее руководство действиями
Основывается на общих целях / стратегическом

ПолитикаОбщее руководство действиямиОсновывается на общих целях / стратегическом плане организацииОпределяет рамки

плане организации
Определяет рамки для принятия решений
Примеры: политика отказа от

курения на рабочем месте; политика в отношении сексуальных домогательств

Слайд 214 Правила
Относятся к одной области деятельности
Описывают надлежащее выполнение тех

ПравилаОтносятся к одной области деятельностиОписывают надлежащее выполнение тех или иных действийМогут

или иных действий
Могут применяться в зависимости от условий

Пример: запрет

на курение в местах хранения легковозгараемых материалов

Слайд 215 Процедуры
Иногда называются стандартными операционными процедурами
Детально описывают последовательность шагов,

ПроцедурыИногда называются стандартными операционными процедурамиДетально описывают последовательность шагов, направленных на достижение

направленных на достижение определенного результата
Примеры: процедура возврата денег, процедура

рассмотрения жалоб работников

Слайд 216 СИТУАЦИОННЫЕ ПЛАНЫ, ИЛИ СЦЕНАРИИ определяют порядок действий сотрудников

СИТУАЦИОННЫЕ ПЛАНЫ, ИЛИ СЦЕНАРИИ определяют порядок действий сотрудников компании в случаях чрезвычайных ситуаций или экономического кризиса

компании в случаях чрезвычайных ситуаций или экономического кризиса

Слайд 217 Стратегическое планирование – это набор действий и решений

Стратегическое планирование – это набор действий и решений по формулированию и

по формулированию и внедрению стратегии, призванной обеспечить компании наилучшее

конкурентное положение во внешней среде и достижение поставленных целей

Слайд 218 ОСНОВНЫЕ ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РАМКАХ ПРОЦЕССА СТРАТЕГИЧЕСКОГО

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РАМКАХ ПРОЦЕССА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯРаспределение ресурсов Адаптация

ПЛАНИРОВАНИЯ
Распределение ресурсов
Адаптация к внешней среде
Внутренняя координация
Организационное

стратегическое предвидение

Слайд 219 Необходима постановка следующего управленческого цикла:
мониторинг и анализ факторов

Необходима постановка следующего управленческого цикла:мониторинг и анализ факторов внешней и внутренней

внешней и внутренней среды,

выработка решения и моделирование будущего

состояния компании,

разработка стратегического плана,

контроль реализации и выработка регулирующих воздействий при отклонении от намеченных показателей.

Слайд 220 Миссия – это общая цель фирмы , объединяющая

Миссия – это общая цель фирмы , объединяющая все аспекты

все аспекты ее деятельности и декларирующая то, чему фирма

хочет себя посвятить

Слайд 221 Заявление о миссии должно:
отличать организацию от других организаций;

описывать

Заявление о миссии должно:отличать организацию от других организаций;описывать задачу, которую организация

задачу, которую организация хочет выполнить (не обязательно ту, которую

она выполняет сейчас);

быть простым.

Слайд 222 Миссия организации обычно отвечает на следующие вопросы:
Кто наш

Миссия организации обычно отвечает на следующие вопросы:Кто наш клиент?Какие товары или

клиент?
Какие товары или услуги мы ему предлагаем?
Кто такие мы

как продавцы товаров или услуг?
Каковы наши ценности?
Что делает нас уникальными и отличными от других?

Слайд 223 Цели в отличие от миссии, выражают отдельные конкретные

Цели в отличие от миссии, выражают отдельные конкретные направления деятельности организации.

направления деятельности организации.

Слайд 224 Важность определения целей связана с тем, что они:

являются

Важность определения целей связана с тем, что они:являются фундаментом для процесса

фундаментом для процесса менеджмента в целом;
определяют способы повышения эффективности

организации;
лежат в основе принятия любого делового решения;
служат руководством для формирования конкретных плановых показателей.

Слайд 225 Критерии формулировки цели (SMART-анализ)
Specific
Measurable
Area

Критерии формулировки цели (SMART-анализ)Specific Measurable Area boundedRealistic Time boundКонкретностьИзмеримостьПривязанность к территорииДостижимость (реалистичность)Срок достижения

bounded
Realistic

Time bound
Конкретность
Измеримость
Привязанность к территории
Достижимость (реалистичность)
Срок достижения

Слайд 226 ОБЛАСТИ, В КОТОРЫХ РУКОВОДСТВУ СЛЕДУЕТ ОПРЕДЕЛЯТЬ ЦЕЛИ
Прибыльность
Рынки

ОБЛАСТИ, В КОТОРЫХ РУКОВОДСТВУ СЛЕДУЕТ ОПРЕДЕЛЯТЬ ЦЕЛИ Прибыльность Рынки Производительность (эффективность) Продукция Финансовые ресурсы


Производительность (эффективность)
Продукция
Финансовые ресурсы

Слайд 227 ОБЛАСТИ, В КОТОРЫХ РУКОВОДСТВУ СЛЕДУЕТ ОПРЕДЕЛЯТЬ ЦЕЛИ (ПРОДОЛЖЕНИЕ)
Производственные мощности,

ОБЛАСТИ, В КОТОРЫХ РУКОВОДСТВУ СЛЕДУЕТ ОПРЕДЕЛЯТЬ ЦЕЛИ (ПРОДОЛЖЕНИЕ)Производственные мощности, здания и

здания и сооружения
Исследования и внедрение новшеств
Организация (изменения в

структуре или деятельности)
Человеческие ресурсы
Социальная ответственность

Слайд 228 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ
Анализ будущих целей конкурентов

Оценка текущей стратегии

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВАнализ будущих целей конкурентов Оценка текущей стратегии конкурентов Обзор предпосылок

конкурентов

Обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в

которой функционируют данные компании

Углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов

Слайд 229 ПЭСТ-анализ – метод исследования событий, происходящих в макросреде

ПЭСТ-анализ – метод исследования событий, происходящих в макросреде организации (Политические, Экономические, Социокультурные, Технологические факторы)

организации (Политические, Экономические, Социокультурные, Технологические факторы)

Слайд 230 Возможности – это особенности внешней среды, которые, возможно,

Возможности – это особенности внешней среды, которые, возможно, будут способствовать достижению организацией стратегических целей

будут способствовать достижению организацией стратегических целей

Слайд 231 Угрозы – это факторы внешней среды, которые могут

Угрозы – это факторы внешней среды, которые могут препятствовать достижению стратегических целей

препятствовать достижению стратегических целей

Слайд 232 Анализ внутренней среды организации
маркетинг
финансы

Анализ внутренней среды организации маркетинг финансы (бухгалтерский учет) операции (производство) человеческие

(бухгалтерский учет)
операции (производство)
человеческие ресурсы
культура

и имидж фирмы

Слайд 233 Обследование функции маркетинга (продолжение)
Рыночные исследования и разработки.
Предпродажное и

Обследование функции маркетинга (продолжение)Рыночные исследования и разработки.Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов.

послепродажное обслуживание клиентов.
Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара.


Прибыль

Слайд 234 Сильные стороны – это позитивные внутренние характеристики организации,

Сильные стороны – это позитивные внутренние характеристики организации, которые могут быть

которые могут быть использованы для достижения стратегических целей (наличие

офиса, оборудования, источников финансирования и т.д.)

Слайд 235 Слабые стороны – это внутренние характеристики фирмы, негативно

Слабые стороны – это внутренние характеристики фирмы, негативно воздействующие или ограничивающие

воздействующие или ограничивающие ее деятельность (отсутствие ресурсов, несогласованность действий

и т.п.)

Слайд 236 SWOT-АНАЛИЗ – это инструмент диагностики, применяемый для исследования

SWOT-АНАЛИЗ – это инструмент диагностики, применяемый для исследования сильных и

сильных и слабых сторон организации, а также оценки окружения

с точки зрения неиспользованных возможностей и потенциальных угроз или опасностей (Strengths - силы; Weaknesses - слабости; Opportunities - возможности; Threats - угрозы)

Слайд 237 Стратегия – принятие решений о том, в чем

Стратегия – принятие решений о том, в чем должен заключаться бизнес

должен заключаться бизнес организации, где он будет осуществляться и

как компания добьется поставленных целей

Слайд 238 Корпоративная стратегия относится к выбору фирмой бизнеса, рынков

Корпоративная стратегия относится к выбору фирмой бизнеса, рынков и видов деятельности

и видов деятельности и определяет общие границы и направления

развития организации

Слайд 239 Важнейшие направления корпоративной стратегии
Освоение и укрепление позиций в

Важнейшие направления корпоративной стратегииОсвоение и укрепление позиций в новых отрасляхПовышение производительности

новых отраслях

Повышение производительности всех подразделений

Превращение элементов межфирменного соответствия в

конкурентное преимущество

Установка инвестиционных приоритетов и перераспределение ресурсов в пользу самых перспективных подразделений

Слайд 240 Стратегическая бизнес-единица (СБЕ)
СБЕ – это сфера бизнеса, занимающая

Стратегическая бизнес-единица (СБЕ)СБЕ – это сфера бизнеса, занимающая особое место в

особое место в стратегическом планировании
СБЕ самостоятельно участвует в конкурентной

борьбе (имеет нескольких конкурентов)
У СБЕ есть свой менеджер, который отвечает за прибыльность, контролирует факторы, влияющие на прибыльность компании
Продукты, производимые СБЕ заменимы один на другой


Слайд 241 Конкурентные стратегии по М. Портеру
Лидерство по издержкам

Конкурентные стратегии по М. Портеру Лидерство по издержкам Дифференцирование Фокусирование

Дифференцирование
Фокусирование

Слайд 242 Наиболее распространенные, проверенные практикой и описанные в научной

Наиболее распространенные, проверенные практикой и описанные в научной литературе стратегии обычно называют базисными или эталонными

литературе стратегии обычно называют базисными или эталонными

Слайд 243 Стратегии связаны с изменением состояния одного или нескольких

Стратегии связаны с изменением состояния одного или нескольких следующих элементов: ПродуктРынокОтрасльПоложение фирмы внутри отраслиТехнология

следующих элементов:
Продукт
Рынок
Отрасль
Положение фирмы внутри отрасли
Технология

Слайд 244 Стратегии концентрированного роста
Стратегия усиления положения на рынке

Стратегии концентрированного роста Стратегия усиления положения на рынке Стратегии развития рынка Стратегия развития продукта


Стратегии развития рынка
Стратегия развития продукта

Слайд 245 Стратегии интегрированного роста
Стратегия обратной вертикальной интеграции
Стратегия

Стратегии интегрированного ростаСтратегия обратной вертикальной интеграцииСтратегия вперёд идущей вертикальной интеграции

вперёд идущей вертикальной интеграции

Слайд 246 Стратегии диверсифицированного роста
Стратегия центрированной диверсификации
Стратегия горизонтальной диверсификации

Стратегии диверсифицированного ростаСтратегия центрированной диверсификации Стратегия горизонтальной диверсификации Стратегия конгломеративной диверсификации


Стратегия конгломеративной диверсификации

Слайд 247 Стратегии сокращения
Стратегия ликвидации
Стратегия "сбора урожая"
Стратегия

Стратегии сокращения Стратегия ликвидации Стратегия

сокращения
Стратегия сокращения расходов

Слайд 248 Ключевые факторы при выборе стратегии
Сильные стороны отрасли и

Ключевые факторы при выборе стратегииСильные стороны отрасли и сильные стороны рынка

сильные стороны рынка

Слайд 249 Ключевые факторы при выборе стратегии

Цели фирмы

Интересы и отношение

Ключевые факторы при выборе стратегии Цели фирмыИнтересы и отношение высшего руководстваФинансовые ресурсыКвалификация работников

высшего руководства

Финансовые ресурсы

Квалификация работников

Слайд 250 Ключевые факторы при выборе стратегии

Обязательства фирмы по предыдущим

Ключевые факторы при выборе стратегии Обязательства фирмы по предыдущим стратегиямСтепень зависимости от внешней средыВременной фактор

стратегиям

Степень зависимости от внешней среды

Временной фактор


Слайд 251 Оценка выбранной стратегии
Основной критерий – приведет ли выбранная

Оценка выбранной стратегии Основной критерий – приведет ли выбранная стратегия к достижению фирмой своих целей?

стратегия к достижению фирмой своих целей?

Слайд 252 Оценка выбранной стратегии
Соответствие выбранной стратегии состоянию и требованиям

Оценка выбранной стратегии Соответствие выбранной стратегии состоянию и требованиям окружения (В какой

окружения

(В какой степени учтены факторы динамики рынка и динамики

жизненного цикла продукта, приведет ли реализация стратегии к появлению новых конкурентных преимуществ и т.п.)

Слайд 253 Оценка выбранной стратегии
Соответствие выбранной стратегии потенциалу и возможностям

Оценка выбранной стратегии Соответствие выбранной стратегии потенциалу и возможностям организации (Насколько выбранная

организации

(Насколько выбранная стратегия увязана с другими стратегиями, соответствует ли

стратегия возможностям персонала, позволяет ли существующая структура успешно реализовать стратегию и т.п.)

Слайд 254 Оценка выбранной стратегии
Приемлемость риска, заложенного в стратегии

реалистичность предпосылок,

Оценка выбранной стратегии Приемлемость риска, заложенного в стратегииреалистичность предпосылок, заложенных в

заложенных в основу стратегии;
К каким негативным для фирмы последствиям

может привести провал стратегии;
Оправдывает ли возможный положительный результат риск потерь от провала в реализации стратегии.


Слайд 255 Реализация стратегии в организации
Тактика –
это план, разработанный

Реализация стратегии в организации Тактика – это план, разработанный менеджерами среднего звена,

менеджерами среднего звена, который определяет конкретные действия подразделений, направленные

на достижение стратегических целей

Слайд 256 Реализация стратегии в организации
Политика –
это общее руководство

Реализация стратегии в организации Политика – это общее руководство для действий и

для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей


Слайд 257 Реализация стратегии в организации
Процедура – это последовательность действий,

Реализация стратегии в организации Процедура – это последовательность действий, которые следует предпринять

которые следует предпринять в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к

повторению

Слайд 258 Реализация стратегии в организации
Правило –
это гарантия выполнения

Реализация стратегии в организации Правило – это гарантия выполнения конкретных действий конкретными способами в специфической единичной ситуации

конкретных действий конкретными способами в специфической единичной ситуации

Слайд 259 Выполнение стратегии направлено на решение следующих задач:
Установление приоритетности

Выполнение стратегии направлено на решение следующих задач:Установление приоритетности среди административных задачУстановление

среди административных задач

Установление соответствия между выбранной стратегией и внутриорганизационными

процессами

Выбор и приведение в соответствие с осуществляемой стратегией стиля лидерства и подхода к управлению организацией

Слайд 260 Стратегические изменения
Перестройка организации
(организация меняет отрасль,

Стратегические измененияПерестройка организации (организация меняет отрасль, продукт, место на рынке;

продукт, место на рынке; необходимо изменение организационной культуры)
Радикальное преобразование

(отрасль не меняется, но в ней происходят радикальные изменения; необходимо изменение организационной структуры)

Слайд 261 Стратегические изменения
Умеренное преобразование
(организация выходит на рынок

Стратегические изменения Умеренное преобразование (организация выходит на рынок с новым продуктом;

с новым продуктом;
изменение производственного процесса, маркетинга)
Обычные

изменения
(преобразования в маркетинговой сфере)
Неизменяемое функционирование
(неизменная реализация одной и той же стратегии)

Слайд 262 Основные области проведения стратегических изменеий:
Организационная структура
Организационная культура

Основные области проведения стратегических изменеий:Организационная структураОрганизационная культура

Слайд 263 Список рекомендованной литературы
А. К. Семенов, Е. Л. Маслова,

Список рекомендованной литературыА. К. Семенов, Е. Л. Маслова, Психология и этика

Психология и этика менеджмента и бизнеса, (Дашков и К*,

2006)
В. Л. Полукаров, В. И. Петрушин ; Моск. ин-т управления, Психология менеджмента, (КНОРУС, 2008)
Е. П. Ильин, Мотивация и мотивы, (Питер, 2008)
Л. Дэкерс ; [пер. с англ. Д. Ю. Кралечкина, Л. Е. Переяславцевой, Ю. А. Трепалиной], Мотивация: теория и практика, (ГроссМедиа, 2007)
М. И. Бухалков, Управление персоналом, (ИНФРА-М, 2008)

  • Имя файла: psihologiya-upravleniya-personalom.pptx
  • Количество просмотров: 265
  • Количество скачиваний: 1
- Предыдущая Песни Ямато!
Следующая - Clothes and fashion at school

Похожие презентации

Проект: Славгородский таможенный пост Проект: Славгородский таможенный пост 102
Організація грошових розрахунків підприємств Організація грошових розрахунків підприємств 140
Фундаментальный анализ РЦБ Фундаментальный анализ РЦБ 127
Российская экономика в 1-й четверти XVIII в. Российская экономика в 1-й четверти XVIII в. 126
Финансы и кредит Финансы и кредит 244
Сибирский федеральный округ Сибирский федеральный округ 82
Циклическое развитие экономики Циклическое развитие экономики 129
Стажировка Стажировка 147
Методы оценки эффективности инвестиций, основанные на показателях денежного потока Методы оценки эффективности инвестиций, основанные на показателях денежного потока 94
Концепция межбюджетных отношений и организации бюджетного процесса в субъектах РФ и муниципальных образованиях Концепция межбюджетных отношений и организации бюджетного процесса в субъектах РФ и муниципальных образованиях 95
Интересные факты мира денег Интересные факты мира денег 94
ПОЛИТИЧЕСКИЙ ПР ПОЛИТИЧЕСКИЙ ПР 138
Первый рабочий день Первый рабочий день 113
Мировая экономика и Россия Мировая экономика и Россия 98
Демография. Направления демографии Демография. Направления демографии 98
Қазақстан-2030 Қазақстан-2030 170
Кейнсианство Кейнсианство 94
Тема 5. Особенности маркетинговой информационной системы банка Тема 5. Особенности маркетинговой информационной системы банка 94
Основы ценообразования и сметного дела в строительстве. Особенности ценообразования в современных условиях Основы ценообразования и сметного дела в строительстве. Особенности ценообразования в современных условиях 107
Лесная промышленность Лесная промышленность 129
Производство и издержки (Теория производства) Производство и издержки (Теория производства) 119
Национальная экономика как система Национальная экономика как система 129
Форрестер Джей Райт Форрестер Джей Райт 123
Страховой рынок России и стран СНГ: тенденции последних лет Страховой рынок России и стран СНГ: тенденции последних лет 137
Коммуникация как процесс. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса Коммуникация как процесс. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса 144
Сбытовая политика фирмы Сбытовая политика фирмы 99
Сущность, предмет и задачи дисциплины ВЭД Сущность, предмет и задачи дисциплины ВЭД 105
МЭО МЭО 129
Спрос предложение рыночное равновесие Спрос предложение рыночное равновесие 102
Бизнес-план (вариант) Бизнес-план (вариант) 106