Презентация на тему Направления инноваций в банковской отрасли

тенденция
Урбанизация
Мобильная тенденция
+40 млн. в кв.
+30%
+30% ежегодно
0.6
1.7
2017
2010
558
727
2017
2010
2017
2010
22.3
46.5

глобальный рынок
Новые ценности
Клиентоориентированная модель
Сложные, локальные бизнес

модели
Ограниченный цикл инноваций
Традиционные ценности
Невысокий уровень удовлетворённости клиентов

отделений
Простая мультиканальность
Понимание потребностей клиента
Предложения, основанные на потребностях клиента
Маркетинг в

mobile/web
Управления инструментарием продаж в отделениях

Мультиканальный банк

Эффективная мультиканальная интеграция
Real-time event management
Консультации клиентов online
Оптимизация продуктового предложения и подхода к ценообразованию

Аналитика, основанная
на всех массивах информации

Мониторинг социальных медиа
Цифровой маркетинг
Социальный CRM (оптимизированное предложение на основе обогащённых данных)

Банк как экосистема

Предоставление не-банковских сервисов
Банк под ключ
Core banking as a service

клиентов, которые подключили карту на facebook/Twitter, основанные на их

обороте в определённых категориях, гео-локации и профиле в социальных медиа
Добавление клиентов на facebook позволяет анализировать профиль и даёт доступ к предпочтениям, потребностям, списку друзей, что помогает сформулировать таргетированное предложение.

Платформа «Go social», акция «Small Business Saturday»

Запуск платформы для малого бизнеса с возможностью создания кампаний и автономного управления, что привело к росту acquisition на 50%

наивысших угроз, 22% - главной угрозой (опрос Depository Trust

& Clearing Corporation)
В период с 2017 по 2021 на кибербезопасность будет потрачен 1 триллион долл.
Malware (фишинг, вирусы, трояны) / Ransomware (wannacry!)

#1 БАНКИ ПРОДОЛЖАТ ИНВЕСТИЦИИ В БОРЬБУ С КИБЕР-ПРЕСТУПНОСТЬЮ

финансовых инструментах
Развитие финансовых подразделений мобильными операторами
Apple/Samsung/Android pay

Клавиатура для оплаты

#2 БАНКИ ПРОДОЛЖАТ РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИЙ МОБИЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ

фин. институты для открытия информации. В США подробно изучают

европейский опыт.
ING запустила YOLT – бесплатное приложение, которое помогает клиенту управлять средствами, находящимися на счетах в разных Банках
Barclays: изучение customer journey, рассматривают возможность переноса базовых функций мобильного приложения в Facebook
Трансграничные платежи – Transferwise
PFM в разных странах

#3 ОТКРЫТЫЙ БАНК И PSD2

Фокус google это уже не поиск, не мобильность, не

социальные сети. Самое главное, на что ставит Google теперь — это машинное обучение и искусственный интеллект
Bank of America – запуск чат-бота (в конце 2017), который будет давать финансовые рекомендации
Amazon Alexa – управление голосом
Робо-эдвайзинг: цифровая трансформация+ wealth management

#4 ИИ

Расширение функционала банкомата (видео-банкир – точка взаимодействия с клиентом)

Биометрия по лицу в банкоматах: Сбер, БИН, Тинькофф
Мобильное приложение или NFC

#5 РЕДИЗАЙН БАНКОМАТОВ

кто говорит о том, что не ходит в отделение

– ходит раз в год)
Взаимодействие «без разрывов», сохранение контекста вне зависимости от канала

#6 ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ ОСТАНЕТСЯ КРИТИЧЕСКИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ

Неоплата клиентами кредита, использование дорогих видов займа, неумение строить

финансовый план
Детский банк

#7 ОБУЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ СЕРЬЁЗНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

лицо (фото и lifeness)+голос
Сбербанк: сокращение штата на 5%

в 2017г.
Сокращение сети отделений
Изменение фокуса в работе отделений (отделение мечты)
Консолидация и стандартизация: увеличение выручки и снижение затрат

#8 ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ

продуктах банка (сделать взаимодействие более интересным)
Подстройка под клиента,

использование понятийного аппарата
Более частое и приятное взаимодействие с клиентом
Биометрия в А-Клубе: распознавание эмоций

#9 ГЕЙМИФИКАЦИЯ ОНЛАЙН- И МОБИЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ