Презентация на тему Мотивация потребителя

покупательское поведение: культурные; социальные; этнические; личностные; психологические; экономические.

продавцом товаров и услуг с целью убеждения покупателя.
Культура –

накопление ценностей, норм поведения, форм выражения, убеждений, передаваемых примеров поведения группы людей, живущих в одном окружении и говорящих на одном языке.
Субкультура – группы, члены которых придерживаются идеалов и убеждений, отличающихся от принятых в основной массе общества, частью которого они являются.
Этнос (этническая общность) – (от греч.Ethnos – племя, народ, группа) – исторически сложившаяся на определенной территории устойчивая совокупность людей,

и психики, а также сознанием своего единства и отличия

от других подобных образований (самосознанием), фиксированным в самоназвании.
Этничность – понятие, характеризующее соединение ментальности, как совокупности образов и представлений которой руководствуются в своем поведении члены социальной группы и в которой выражено их понимание мира в целом и собственного места в нем и культуры.

группы, члены которых объединены едиными ценностями, интересами, поведением.
2. элемент

деления общества, при котором уровень богатства, доходов и род занятий являются определяющими характеристиками группы
Социальный статус – репутация или престиж, которым члены общества наделяют отдельных индивидов и представителей определенных групп. С. с. Определяется не просто экономическим, но в целом социальным положением и выражается в стиле жизни

(при личном контакте) прямое или косвенное влияние на отношение

индивида к чему (кому) – либо и на его поведение:
Первичные группы: семья, друзья, коллеги по работе – взаимодействие с которыми носит постоянный, неформальный характер.
Вторичные группы: профессиональные коллективы, профсоюзные, религиозные и др. объединения

самого себя из окружающей среды, позволяющий ему ощущать себя

субъектом своих физических и психических состояний, действий, процессов, переживать свою целостность, тождественность с самим собой – как в отношении своего прошлого, так настоящего и будущего.
Я концепция – относительно устойчивая, в большей или меньшей степени осознанная, переживаемая как неповторимая система представлений индивида о самом себе, на основе которой он строит свое взаимодействие с другими людьми и относится к себе. Я-к. – целостный, хотя и не лишенный внутренних противоречий, образ собственного Я, выступающий как установка по отношению к

образ своих качеств, способностей, внешности, социальной значимости и т.

д. (самосознание);
эмоциональный – самоуважение, себялюбие, самоуничижение и т.д.;
оценочно-волевой – стремление повысить самооценку, завоевать уважение и т.д.
поведенческий –присущее индивиду взаимодействие с окружающей средой, опосредованное его внешней (двигательной) и внутренней (психической) активностью.

человек думает о себе, это его знание о себе

настоящем (когнитивный компонент Я концепции.

внутренних факторов, мотивирующих поведение потребителя.
Умения:
Анализировать и сравнивать

факторы, мотивирующие потребительское поведение.
- Навыки - управления поведением потребителя в процессе продаж с учетом знания культурных, социальных, личностных и психологических факторов, мотивирующих потребительское поведение.

экономическое положение;
Стиль жизни:
а) гедонический – пристрастие к развлечениям;
б) хозяйственный;
в)

трудоголический;
г) общительный;
д) нейтральный

предприимчивость, расчетливость, умение находит рациональные решения, самоуверенность, завышенная самооценка,

забота о собственной выгоде, остроумны. Простодушны, их легко обмануть.
Англичане – трудолюбивы, уравновешены, приветливы, честны, тактичны, практичны, расчетливость.
Противоречия их характера: замкнутость и приветливость; зависимость и индивидуализм; участливость и отчужденность.

приспособляемы к любым условиям, неприхотливы, чувствительны в отношении равных

себе – возбудимы, стремятся в общении «сохранить свое лицо» и собеседника.
Китайцы – малоприхотливы, практичны, энергичные, предприимчивые, склонны к жесткой дисциплине, сплоченность на основе четкого распределения ролей, в общении вежливы, предупредительны.
Японцы – проницательны, изобретательны, рациональны, склонны к групповой деятельности, вежливы, умеют общаться без слов.

ригидность, совестливость, человечность, доверчивость, миролюбие открытость, соборность, щедрость, гостеприимство,

склонность к стабильности и предсказуемости, бесшабашность, доведение всего до границ возможного.
Украинцы – трудолюбие, напористость, аккуратность, исполнительность, жизнерадостность, музыкальность, старательность, расчетливость, стремление быть в числе первых, упрямство, неуступчивость.

Убеждения и установки.
5. Эмоции.

на поведение потребителя;
Дайте характеристику референтным группам и семье с

позиции их влияния на поведение потребителя;
Проанализируйте внутренние факторы в мотивации потребительского поведения.
Охарактеризуйте личностные и психологические факторы мотивации потребительского поведения.