Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Конфликты на потребительском рынке

Содержание

Вопросы: Специфика потребительского рынкаКосьюмеризмЗаконодательство в области защиты прав потребителя
Конфликты на потребительском рынкеЛекция 6 Вопросы: Специфика потребительского рынкаКосьюмеризмЗаконодательство в области защиты прав потребителя Рынок потребительских товаров Неравные силы экономических субъектовпродавецпокупательмаркетинг, реклама, PRсвязь с производителем, знание технической документации полнота Три субъекта на рынке потребительских товаров Покупательинформация по следующим позициям: широта ассортимента (продуктовая линейка)Какой товар (марка)обладает необходимыми характеристиками? соответствует _______ПродавецТребования потребителей к товару!!! на какие группы потребителей и на какие потребности Общественный деятель, представитель государственного контроля  (интересы потребителя)насколько условия продажи соответствуют имеющемуся КонсьюмеризмОбъективная предпосылка возникновения консьюмеризма: в 50-е годы ХХ века в экономически развитых Консьюмеризм «Билль о правах потребителя» Джона Кеннеди 15 марта 1962 года президентом Джоном Концепция утилитаризма теории Адама Смита, Джереми Бентама и Джона Стюарта Милля признает Утилитарный подход предполагает наличие информации:   состав участников, чьи интересы преувеличение в рекламе может не иметь отрицательных последствий, более того, может способствовать Аристотель и Платон Теория личных правчеловеку должна быть обеспечена защита его достоинства, уважения и независимости. Развитие Консьюмеризмабыстрый рост прибыли –      рост цен Проблемы современности Эффективный подход к регулирования конфликтов на потребительском рынкеуход от регулирования и ограничения Закон Российской Федерации  «О защите прав потребителя»1996 г.с изменениями от 2 Конфликты на потребительском рынке могут быть предотвращены, если производители и продавцы: «Реклама должна повышать культурный уровень населения» Рыботорговая компания «Камча» разместила биллборд с загадочной фразой «Лучшая подруга девушки — Генеральная Ассамблея ООН в 1985 году разработала «Руководящие принципы для защиты интересов Семь прав потребителей1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в Права потребителя защищают:суд;государственные органы в центре и на местах:Федеральная антимонопольная служба;Госстандарт;Госкомитет санитарно-эпидемиологического КонфОП - Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) Официальный сайт: konfop.ru КонфОП - Спасибо за внимание !
Слайды презентации

Слайд 2 Вопросы:
Специфика потребительского рынка
Косьюмеризм
Законодательство в области защиты прав потребителя

Вопросы: Специфика потребительского рынкаКосьюмеризмЗаконодательство в области защиты прав потребителя

Слайд 3 Рынок потребительских товаров

Рынок потребительских товаров

Слайд 4 Неравные силы экономических субъектов
продавец
покупатель
маркетинг,
реклама,
PR
связь с производителем,

Неравные силы экономических субъектовпродавецпокупательмаркетинг, реклама, PRсвязь с производителем, знание технической документации


знание технической документации
полнота и достаточность информации
основной показатель
качества

- цена товара или услуги
недостаточно информации
возможность выбора сокращена

Слайд 5 Три субъекта на рынке потребительских товаров

Три субъекта на рынке потребительских товаров

Слайд 6 Покупатель
информация по следующим позициям:

 широта ассортимента (продуктовая линейка)
Какой товар

Покупательинформация по следующим позициям: широта ассортимента (продуктовая линейка)Какой товар (марка)обладает необходимыми характеристиками?

(марка)обладает необходимыми характеристиками?
соответствует ли цена качеству товара?
доверие

продавцу, свободно ли он владеет технической информацией?
 надежна ли гарантия и существует ли хорошо налаженная система послегарантийного обслуживания?


Слайд 7 _______
Продавец
Требования потребителей к товару!!!
 на какие группы потребителей

_______ПродавецТребования потребителей к товару!!! на какие группы потребителей и на какие

и на какие потребности следует ориентироваться (целевой сегмент)
 какими должны

быть дизайн и цена товара?
 какую гарантию и какой сервис следует предложить?
 Маркетинговая стратегия: какие меры в области рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и продвижения товара могли бы способствовать продаже товара?


Слайд 8 Общественный деятель, представитель государственного контроля (интересы потребителя)
насколько условия

Общественный деятель, представитель государственного контроля (интересы потребителя)насколько условия продажи соответствуют имеющемуся

продажи соответствуют имеющемуся законодательству в области защиты прав потребителей.


 безопасность и надежность товаров и услуг
 точность описания производителями своих товаров в рекламных объявлениях и на упаковке
 степень и достаточность конкуренции: выбор товаров по уровню качества и ценам
Качество обслуживания, сервис
не наносит ли деятельность, связанная с производством и упаковкой товаров, вреда окружающей среде?
не угрожают ли здоровью и безопасности потребителя товары и услуги и условия обслуживания?


Слайд 9 Консьюмеризм
Объективная предпосылка возникновения консьюмеризма: в 50-е годы ХХ

КонсьюмеризмОбъективная предпосылка возникновения консьюмеризма: в 50-е годы ХХ века в экономически

века в экономически развитых странах рынок продавца стал преобразовываться

в рынок покупателей, преследующих одну или несколько из следующих целей:

 Утилитаризм
 Справедливость
 Личные права


Слайд 10 Консьюмеризм

Консьюмеризм

Слайд 11 «Билль о правах потребителя» Джона Кеннеди
15 марта

«Билль о правах потребителя» Джона Кеннеди 15 марта 1962 года президентом

1962 года президентом Джоном Кеннеди был введен провозгласивший право

потребительской общественности на защиту, достоверную информацию, на выбор и на то, чтобы быть выслушанной.
День 15 марта с тех пор стал Всемирным днем защиты прав потребителей.

Слайд 12 Концепция утилитаризма
теории Адама Смита, Джереми Бентама и

Концепция утилитаризма теории Адама Смита, Джереми Бентама и Джона Стюарта Милля

Джона Стюарта Милля
признает целью не интересы отдельной личности

или фирмы, а достижение наибольшей пользы для наибольшего числа людей.
Последствия поступков оцениваются на основе двух критериев:
 увеличение общего благосостояния или благополучия общества;
оптимальное использование производственных ресурсов с точки зрения как предприятия, так и общества в целом.


Слайд 13 Утилитарный подход предполагает наличие информации:  
состав участников, чьи интересы

Утилитарный подход предполагает наличие информации:   состав участников, чьи интересы

затрагиваются (потребителей, работников компании, акционеров и т.д.);
определение альтернативных

стратегий;
оценка затрат и выгоды для каждого участника;
выбор наилучшего соотношения затрат и выгод.


Слайд 14 преувеличение в рекламе может не иметь
отрицательных последствий,

преувеличение в рекламе может не иметь отрицательных последствий, более того, может

более того, может способствовать увеличению прибыли.
делается упор на

интересы большинства.

Слайд 15 Аристотель и Платон

Аристотель и Платон

Слайд 16 Теория личных прав
человеку должна быть обеспечена защита его

Теория личных правчеловеку должна быть обеспечена защита его достоинства, уважения и

достоинства, уважения и независимости.
Права могут быть закреплены юридически,

но есть и нравственные кодексы, утвержденные в ведущих мировых религиях и в философских трудах (Т. Гоббс, Д. Локк, И. Кант).

Слайд 17 Развитие Консьюмеризма
быстрый рост прибыли –

Развитие Консьюмеризмабыстрый рост прибыли –   рост цен –

рост цен –

спад реальной покупательной способности.

Лидеры движения защиты потребителей - те, чей уровень благосостояния и дохода превышает средний.
Фактор развития консьюмеризма - отчуждение.
Основные причины потребительского недовольства устраняются не в полной мере или только временно.
Приводит к конфликтам в форме бойкотов, лоббирования и т. п.





Слайд 18 Проблемы современности

Проблемы современности

Слайд 19 Эффективный подход к регулирования конфликтов на потребительском рынке
уход

Эффективный подход к регулирования конфликтов на потребительском рынкеуход от регулирования и

от регулирования и ограничения
разработка образовательных программ, цель которых

 научить потребителей делать разумный выбор.

Образовательные программы должны охватывать знания:
 особенности ценообразования и требования к качеству товаров на потребительском рынке;
 критерии оценки сложных технических товаров и методы логического выбора;
 основные права потребителей.


Слайд 20 Закон Российской Федерации «О защите прав потребителя»
1996 г.
с

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителя»1996 г.с изменениями от 2

изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996

г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г.
от 25.06.2012
от 28.07.2012
от 02.07.2013


Слайд 21 Конфликты на потребительском рынке могут быть предотвращены, если

Конфликты на потребительском рынке могут быть предотвращены, если производители и

производители и продавцы:
разработают и обнародуют кодексы своего поведения на

рынке;
 обеспечат предоставление необходимой информации по первому требованию потребителя;
 воздержатся от недостоверной рекламы.


Слайд 22 «Реклама должна повышать культурный уровень населения»

«Реклама должна повышать культурный уровень населения»

Слайд 23 Рыботорговая компания «Камча» разместила биллборд с загадочной фразой

Рыботорговая компания «Камча» разместила биллборд с загадочной фразой «Лучшая подруга девушки

«Лучшая подруга девушки — это рыба».

В Москве на ул.

Нижняя Красносельская д.6, произошел «эффект синергии» при размещении двух постеров друг над другом.


Слайд 26 Генеральная Ассамблея ООН в 1985 году разработала «Руководящие

Генеральная Ассамблея ООН в 1985 году разработала «Руководящие принципы для защиты

принципы для защиты интересов потребителей»:
содействовать странам в борьбе с

вредной деловой практикой предприятий национального и международного уровней (которая отрицательно сказывается на потребителях);
поощрять создание рыночных условий, предоставляющих потребителям больший выбор при более низких ценах;
поощрять высокий уровень этических норм поведения тех, кто связан с производством и распределением товаров для потребителей.

Слайд 27 Семь прав потребителей
1. Право выбирать товар для удовлетворения

Семь прав потребителей1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей

своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по

конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя.
2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя).
3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение.
4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их пользованием.
5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.
6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.
7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поколений.

Слайд 28 Права потребителя защищают:
суд;
государственные органы в центре и на

Права потребителя защищают:суд;государственные органы в центре и на местах:Федеральная антимонопольная служба;Госстандарт;Госкомитет

местах:
Федеральная антимонопольная служба;
Госстандарт;
Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора.
общественные организации потребителей (в том

числе международная конфедерация обществ потребителей).

Слайд 29 КонфОП - Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП)

Официальный сайт:

КонфОП - Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) Официальный сайт: konfop.ru КонфОП

konfop.ru
КонфОП - Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) –

союз общественных объединений потребителей, который вот уже более 15 лет защищает интересы граждан. Миссия КонфОП – представительство и защита интересов потребителей во взаимоотношениях с бизнесом и государством, а также продвижение институтов по защите прав потребителей в странах СНГ.

  • Имя файла: konflikty-na-potrebitelskom-rynke.pptx
  • Количество просмотров: 126
  • Количество скачиваний: 1
- Предыдущая Горнозаводск
Следующая - Структуры данных