- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Управление в кризисной ситуации 2015
Содержание
- 2. О чем думать - задачи:Пути дальнейшего развития компании;Структура клиентской базы;Рентабельность или окупаемость клиента;Коэффициент живучести;
- 3. Пути дальнейшего развития компании: Продаться, развиться или
- 4. Сохранить клиентскую базу
- 5. Персональная ответственностьприем заказа;обратная связь с клиентом;решение проблем клиента;
- 6. МотивацияВыполнение плана по своим старым клиентам;Выполнение плана
- 8. Хороший сервис — это не затраты, а
- 9. Основные преимущества хорошего сервисаЛояльность клиентов, увеличение доли
- 10. 5. Сокращение бюджетов на маркетинг, рекламу, продвижение.6.
- 11. 10. Улучшение отношений в коллективе: люди охотно
- 12. Оптимизировать работу компании прописать бизнес-процесс;четче обозначить функции;сделать
- 13. просчитать мотивацию сотрудников в соответствии с теми
- 14. Стандарты работы компанииИнструкция по обслуживанию маршрутов 555 и 556.docМетодика приема и обучения оператора.docРабочая инструкция оператора.doc
- 15. Уменьшить затраты на приобретение новых клиентовРассмотрим структуру
- 16. Задачи операторов: Задача оператора следить, чтобы
- 17. В непосредственную задачу оператора не входит развитие,
- 18. Проблем-менеджер.Главное условие успешной работы:Выяснение и улаживание проблем; Изменение условий работы клиента;Выезд к клиенту;Скидки;
- 19. Менеджер по развитию клиентов1)вытеснение конкурента; Торг.агент может
- 20. Преимущество объединения отделовСокращение затрат на получение новых клиентов;Укрепление связей со старыми клиентами (акции).Мобильность.
- 21. Продажа услуг.- санобработка;- увеличение доли допродукции;
- 22. Структура фирмы при обслуживании корпоративных клиентов
- 23. Стратегия фирмы – обслуживание физ. лиц.
- 24. Изменение структуры Отдела ПродажОриентация на физ. лиц;Способы
- 25. Скачать презентацию
- 26. Похожие презентации
О чем думать - задачи:Пути дальнейшего развития компании;Структура клиентской базы;Рентабельность или окупаемость клиента;Коэффициент живучести;
Слайд 3
Пути дальнейшего развития компании:
Продаться, развиться или схорониться
и пережить кризис.
Развиться
Можно развиться за счет компаний, уходящих с рынка;
Найти инвесторов, которые боятся за свои деньги и ищут надежное размещение капитала;
Мелкие компании объединяются, чтобы пережить кризис (вместе дешевле);
Водники объединяются с кулерщиками или с другими сервисными компаниями.
Слайд 4
Сохранить клиентскую базу
предотвратить уход клиентов:
ввести персональную ответственность за
клиента;закрепить это мотивацией и контролировать отчетами;
улучшить сервис;
Слайд 6
Мотивация
Выполнение плана по своим старым клиентам;
Выполнение плана по
новым клиентам;
% от увеличения прибыли с клиента;
% от выручки
за доп.продукцию;Оплата от поступившей выручки;
Слайд 8 Хороший сервис — это не затраты, а высокодоходные
инвестиции.
Качественный сервис удерживает клиентов, которые у вас уже есть,
привлекает новых клиентов
Слайд 9
Основные преимущества хорошего сервиса
Лояльность клиентов, увеличение доли рынка
и объема продаж.
2. Рост прибыли.
3. Более частые продажи. Более
крупные продажи. Более дорогие заказы. Повторные заказы.
4. Увеличение клиентской базы и количества новых клиентов.
Слайд 10
5. Сокращение бюджетов на маркетинг, рекламу, продвижение.
6. Уменьшение
количества жалоб там, где жалобы вероятнее всего. Разрешение большего
количества жалоб. Сохранение клиентов.7. Хорошая репутация компании.
8. Возможность выделиться на фоне конкурентов.
9. Повышение трудовой дисциплины и производительности благодаря позитивному настрою сотрудников.
Слайд 11
10. Улучшение отношений в коллективе: люди охотно общаются
друг с другом, потому что у них хорошее настроение
и они делают работу с удовольствием.11. Меньше недовольства, прогулов и опозданий.
12. Снижение текучести кадров.
Лучший способ продать — сделать удобным купить.
Слайд 12
Оптимизировать работу компании
прописать бизнес-процесс;
четче обозначить функции;
сделать фотографию
рабочего дня;
совместить несколько функций и ответственность у одного сотрудника;
Слайд 13 просчитать мотивацию сотрудников в соответствии с теми задачами,
которые он выполняет;
разработать стандарты работы компании;
рассматривать каждое ЧП в
компании как руководство к ликвидации пробелов;
Слайд 14
Стандарты работы компании
Инструкция по обслуживанию маршрутов 555 и
556.doc
Методика приема и обучения оператора.doc
Рабочая инструкция оператора.doc
Слайд 15
Уменьшить затраты на приобретение новых клиентов
Рассмотрим структуру Сервисного
отдела:
В структуре Сервисного отдела в кризис особое место занимают
операторы:Операторы – это сотрудники Сервисного отдела, обслуживающие «старых» клиентов.
Слайд 16
Задачи операторов:
Задача оператора следить, чтобы у
клиента:
было максимальное количество воды;
не было долгов;
чтобы
клиент не задерживал пустые бутылки;платил за аренду оборудования;
брал стаканы и другую дополнительную продукцию;
не ушел к другому поставщику.
Слайд 17 В непосредственную задачу оператора не входит развитие, т.е.
увеличение продаж от этого клиента. Операторы не очень умеют
это делать.В структуре Отдела продаж хорошо иметь:
проблем-менеджера;
менеджера по развитию клиентов;
Это сотрудники Отдела продаж
Слайд 18
Проблем-менеджер.
Главное условие успешной работы:
Выяснение и улаживание проблем;
Изменение
условий работы клиента;
Выезд к клиенту;
Скидки;
Слайд 19
Менеджер по развитию клиентов
1)вытеснение конкурента; Торг.агент может лучше
подчеркнуть преимущества Вашей воды.
2)проведение акций;
3)использование возможностей клиента;
Менеджер по развитию
клиентов (Торговый отдел) вводится в состав Сервисного отдела
Слайд 20
Преимущество объединения отделов
Сокращение затрат на получение новых клиентов;
Укрепление
связей со старыми клиентами (акции).
Мобильность.
Слайд 22
Структура фирмы при обслуживании корпоративных клиентов
«+»
Уменьшение затрат на сервисный отдел;
Уменьшение затрат на транспортный отдел;
Уменьшение затрат на отдел продаж;
«-»
Уменьшение прибыли;
Увеличения риска потери клиента.
Слайд 23
Стратегия фирмы – обслуживание физ. лиц.
«-»
Увеличение затрат на транспортный отдел;
Увеличение затрат на отдел продаж;
Увеличение затрат на сервисный отдел;
«+»
Увеличение прибыли;
Уменьшение риска потери клиента.
Слайд 24
Изменение структуры Отдела Продаж
Ориентация на физ. лиц;
Способы привлечения
физ.лиц;
Виды акций;
Промоушн:
место проведения – торговые
точки, кондаминиумы, элитные поселки;
